Estamos ao seu lado em todo o momento
A Garantia Kiwi.com protege as suas viagens de alterações inesperadas feitas pelas transportadoras.
person
background
Ajudamo-lo quando as transportadoras não o fazem
Garantimos até as ligações entre transportadoras que normalmente não colaboram entre si.
1
Vai perder o seu voo de ligação?

Protegemo-lo de cancelamentos, atrasos e alterações de voos.

person

Transportadora:

O seu voo foi cancelado

2
Inicie sessão na sua viagem

Assim que souber de alguma situação que afete a sua viagem inicie sessão na sua reserva para obter ajuda. Vamos notificá-lo se tivermos conhecimento de alguma alteração de horário ou cancelamento.

person

Eu:

OK, vou iniciar sessão na minha reserva para ver as opções que tenho.

Eu:

Perfeito! Posso selecionar uma viagem alternativa.

3
Estamos aqui para ajudar

Vamos oferecer-lhe transporte alternativo para o seu destino. Quando tivermos a sua aceitação, vamos reservar-lhe o novo itinerário.

person

Kiwi.com:

Conseguimos reservar uma viagem alternativa para si.

Eu:

Uau, que fácil!

A nossa garantia cobre todas as suas ligações
photo
check
photo
check
photo
check
O que inclui?
  • Solução para o seu problema de viagem.

  • Alojamento e contribuição para o transporte para o aeroporto se a sua escala for de mais de 8 horas durante a noite.

  • Contribuições para alimentação e bebidas se o atraso for de mais de 4 horas.

  • Assistência 24 horas, 7 dias por semana

Só necessitamos de alguma colaboração
photo
Só necessitamos de alguma colaboração

Assim que souber de alguma situação que afete a sua viagem, inicie sessão na sua reserva para obter ajuda. Vai perder a Garantia se fizer alterações ao seu itinerário diretamente com as transportadoras sem a nossa aprovação ou se não responder às nossas ofertas no prazo de 24 horas.

Situações em que NÃO é aplicada a Garantia Kiwi.com
photo
Situações em que NÃO é aplicada a Garantia Kiwi.com
  • Atrasou-se para o check-in.

  • Alterou a sua viagem ou os seus dados de contacto sem a nossa aprovação. Isto inclui adicionar bagagem a um itinerário com uma escala curta.

  • Não tinha o visto ou os documentos de viagem necessários para o aeroporto da escala.

  • Foi impedido de embarcar devido a um incumprimento dos termos e condições da transportadora.

  • Situações de força maior, como condições meteorológicas extremas, greves e outras.

Perguntas mais frequentes
Como posso saber se estou coberto pela Garantia?

Se comprar a Garantia Kiwi.com, esta vai protegê-lo de alterações inesperadas feitas pelas transportadoras em todas as partes da sua viagem.

E se a minha viagem tiver várias transportadoras?

A Garantia protege a totalidade da sua viagem, pelo que pode reservar ligações entre quaisquer companhias, mesmo que estas não colaborem entre si.

As minhas ligações de autocarro e comboio também estão cobertas?

Sim, a Garantia protege todos os tipos de transporte da sua viagem.

Que outras informações sobre a Garantia Kiwi.com devo saber antes de a adicionar à minha viagem?

Quando escolher qualquer uma das opções que lhe damos ao abrigo da Garantia Kiwi.com (por exemplo, uma viagem alternativa ou um reembolso oferecido por nós), quaisquer reclamações relacionadas com os seus bilhetes ser-nos-ão transferidas (atribuídas). Por exemplo, todos os reembolsos, seja de bilhetes ou por danos, ou qualquer compensação recebida das transportadoras ser-nos-ão enviados.

Esta transferência de reclamações não se aplica às reclamações de compensação e reclamações por danos que são geridas em seu nome por um serviço de terceiros adicionado por nosso intermédio, por exemplo, AirHelp+. Esse fornecedor de serviços vai gerir as reclamações de acordo com os seus próprios termos. Nós encarregamo-nos apenas das reclamações de reembolsos.

Pode ler a versão legal destas condições aqui.

Viaje tranquilo. Viaje connosco.
Aonde quer que viaje, vamos sempre ajudá-lo a tornar a sua experiência de viagem o mais agradável possível. Garantimos.
Encontrar viagens agora
traveler