Vai ter a nossa ajuda
em tudo o que for preciso

A Garantia Kiwi.com protege as suas viagens de alterações inesperadas feitas pelas transportadoras
A Garantia Kiwi.com protege as suas viagens de alterações inesperadas feitas pelas transportadoras

Com a nossa Garantia, pode ter a certeza de que chegará ao destino final, mesmo que a transportadora faça alterações inesperadas na sua reserva. Está disponível para todas as ligações da sua viagem, quer utilize autotransferência, quer viaje de avião, autocarro ou comboio, e cobre cancelamentos, atrasos e alterações de horário das transportadoras.

Adicione a Garantia Kiwi.com quando fizer a reserva connosco e aproveite todas as regalias deste serviço.

Motivos para adicionar a Garantia Kiwi.com à sua reserva
Motivos para adicionar a Garantia Kiwi.com à sua reserva

Proteção contra alterações inesperadas por parte das transportadoras

Alojamento e contribuição para o transfer para o aeroporto

Contribuição para refeições ligeiras

Itinerário alternativo ou reembolso

Assistência 24 horas, 7 dias por semana enquanto durar a viagem

Como aplicar a
Garantia Kiwi.com
Como aplicar a
Garantia Kiwi.com
Inicie sessão na sua viagem

Soube que a sua viagem vai ser afetada por qualquer coisa? Inicie sessão na sua conta para nos informar.

Estamos aqui para ajudar

Entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível. Se a nossa Garantia se aplicar à situação, oferecemos um reembolso ou disponibilizamos ajuda durante a viagem e encontramos um transporte alternativo para que chegue ao seu destino.

Situações em que não é aplicada a Garantia Kiwi.com
Situações em que não é aplicada a Garantia Kiwi.com

Atrasou-se para o check-in

Alterou a viagem ou os detalhes de contacto sem a nossa aprovação, tendo também adicionado bagagem a um itinerário com uma escala curta

Fez alterações ao seu itinerário diretamente junto das transportadoras sem a nossa aprovação

Não respondeu às nossas ofertas no prazo de 24 horas

Não tinha o visto ou os documentos de viagem necessários para o aeroporto da escala

Foi impedido de embarcar devido a um incumprimento dos termos e condições da transportadora

Situações de força maior, como condições meteorológicas extremas, greves e outras

Perguntas mais frequentes
Como posso saber se estou coberto pela Garantia?

Se comprar a Garantia Kiwi.com, esta vai protegê-lo de alterações inesperadas feitas pelas transportadoras em todas as partes da sua viagem.

E se a minha viagem tiver várias transportadoras?

A Garantia protege a totalidade da sua viagem, pelo que pode reservar ligações entre quaisquer companhias, mesmo que estas não colaborem entre si.

As minhas ligações de autocarro e comboio também estão cobertas?

Sim, a Garantia protege todos os tipos de transporte da sua viagem.

Que outras informações sobre a Garantia Kiwi.com devo saber antes de a adicionar à minha viagem?

Quando escolher qualquer uma das opções que lhe damos ao abrigo da Garantia Kiwi.com (por exemplo, uma viagem alternativa ou um reembolso oferecido por nós), quaisquer reclamações relacionadas com os seus bilhetes ser-nos-ão transferidas (atribuídas). Por exemplo, todos os reembolsos, seja de bilhetes ou por danos, ou qualquer compensação recebida das transportadoras ser-nos-ão enviados.

Esta transferência de reclamações não se aplica às reclamações de compensação e reclamações por danos que são geridas em seu nome por um serviço de terceiros adicionado por nosso intermédio, por exemplo, AirHelp+. Esse fornecedor de serviços vai gerir as reclamações de acordo com os seus próprios termos. Nós encarregamo-nos apenas das reclamações de reembolsos.

Pode ler a versão legal destas condições aqui.

Viaje tranquilo. Viaje connosco.
Aonde quer que viaje, vamos sempre ajudá-lo a tornar a sua experiência de viagem o mais agradável possível. Garantimos.
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