Os seus direitos no caso de ocorrerem cancelamentos, alterações ou atrasos relacionados com a transportadora
Quando as transportadoras cancelam ou alteram de forma significativa a sua viagem, ou quando ocorre um atraso que afeta a sua viagem, tanto pode pedir-nos ajuda a nós como às transportadoras que causaram a perturbação. Além disso, poderá também ser elegível para uma compensação adicional.
Obter a nossa ajuda
Estaremos à sua disposição em todas as situações, quer se trate de ajudar a conseguir opções de viagem alternativas junto de qualquer transportadora ou um reembolso, mas só cobriremos os custos se tiver a Garantia Kiwi.com.
A nossa Garantia disponibiliza-lhe um itinerário alternativo gratuito ou um reembolso imediato no caso de a sua viagem sofrer perturbações. Isto é especialmente útil se a reserva incluir várias transportadoras ou reservas em transportadoras, nomeadamente se incluir uma autotransferência.
Sem a nossa Garantia Kiwi.com, só lhe poderemos oferecer opções alternativas pagas ou um reembolso de acordo com as políticas da transportadora e a legislação aplicável. Não lhe podemos prometer o reembolso ou o respetivo montante de antemão, uma vez que tudo depende do acima exposto, e conseguirmos que o receba pode demorar mais tempo.
Obter ajuda das transportadoras
Se preferir tratar de tudo diretamente com as transportadoras, e não tiver aceite nenhuma opção alternativa ou um reembolso da nossa parte, pode fazê-lo. As opções que tem dependem sempre das condições das transportadoras.
As transportadoras que estão na origem da perturbação devem sempre disponibilizar-lhe algumas opções para a parte da sua viagem que foi afetada. Por exemplo, ao abrigo das regras da UE, têm de lhe fornecer uma alternativa gratuita ou um reembolso se cancelarem ou se fizerem alterações significativas no seu voo. Mas é bom ter em mente que raramente oferecem itinerários alternativos noutras transportadoras, algo que poderia ser mais vantajoso para si, e que os reembolsos que fazem podem demorar mais tempo a chegar.
Também não assumem qualquer responsabilidade pelas partes da sua viagem que foram reservadas junto de outras transportadoras ou que não fazem parte da mesma reserva. Isto aplica-se se a sua reserva tiver uma autotransferência.
Há uma grande probabilidade de não conseguir opções alternativas para as partes da sua viagem que não foram canceladas ou alteradas. Continua a poder pedir um reembolso, mas ele dependerá das políticas normais da transportadora, como se estivesse a cancelar voluntariamente essas partes da viagem.
Compensação extra e outros direitos dos passageiros dos transportes aéreos
Independentemente de obter uma opção de viagem alternativa ou um reembolso da nossa parte ou das transportadoras, poderá ainda ter direito a uma compensação extra.
Por exemplo, os passageiros que viajam a partir da, através da ou para a União Europeia estão protegidos pelo regulamento CE 261. Outros Estados, como o Canadá, oferecem também uma proteção semelhante, e algumas transportadoras estipulam uma compensação extra nos seus termos e condições.
Quando se trata de voos, os seus direitos, para além do direito a reembolso ou a reencaminhamento/retorno, podem incluir o direito a cuidados, que normalmente consiste em refeições e bebidas, alojamento em hotel e transporte do aeroporto para o hotel e do hotel para o aeroporto, a título gratuito
Poderá também ser elegível para uma compensação monetária. O regulamento CE 261 concede-lhe compensação por recusa de embarque, atrasos superiores a 3 horas e cancelamentos* anunciados menos de 14 dias antes da partida. Dependendo da distância do voo afetado, a compensação vai dos 250 € aos 600 €, mas não se aplica em caso de circunstância extraordinárias.
*Ao abrigo do regulamento CE 261, as alterações de horário superiores a 1 hora são consideradas cancelamentos e os passageiros têm os mesmos direitos.
Fique a saber mais sobre como pedir uma compensação ao abrigo do regulamento CE 261 neste artigo.
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Obter a nossa ajuda
Estaremos à sua disposição em todas as situações, quer se trate de ajudar a conseguir opções de viagem alternativas junto de qualquer transportadora ou um reembolso, mas só cobriremos os custos se tiver a Garantia Kiwi.com.
A nossa Garantia disponibiliza-lhe um itinerário alternativo gratuito ou um reembolso imediato no caso de a sua viagem sofrer perturbações. Isto é especialmente útil se a reserva incluir várias transportadoras ou reservas em transportadoras, nomeadamente se incluir uma autotransferência.
Sem a nossa Garantia Kiwi.com, só lhe poderemos oferecer opções alternativas pagas ou um reembolso de acordo com as políticas da transportadora e a legislação aplicável. Não lhe podemos prometer o reembolso ou o respetivo montante de antemão, uma vez que tudo depende do acima exposto, e conseguirmos que o receba pode demorar mais tempo.
Obter ajuda das transportadoras
Se preferir tratar de tudo diretamente com as transportadoras, e não tiver aceitado nenhuma opção alternativa ou um reembolso da nossa parte, pode fazê-lo. As opções que tem dependerão sempre da legislação aplicável (por exemplo, o regulamento CE261) e das condições das transportadoras.
As transportadoras que estão na origem da perturbação devem sempre disponibilizar-lhe algumas opções para a parte da sua viagem que foi afetada. Por exemplo, ao abrigo das regras da UE, têm de lhe oferecer uma alternativa gratuita ou um reembolso se cancelarem o seu voo.
Mas é bom ter em mente que as transportadoras não são responsáveis pelas partes da sua viagem que foram reservadas junto de outras transportadoras utilizando o nosso truque de viagem com autotransferência.
Imaginemos que a sua viagem com autotransferência foi alterada, cancelada ou sofreu um atraso. Mesmo que tenham sido afetadas apenas certas partes do seu itinerário, há uma grande probabilidade de não conseguir opções alternativas para as partes da sua viagem que não foram canceladas ou alteradas. Continua a poder pedir um reembolso, mas ele dependerá das políticas da transportadora, e funcionará como se estivesse a cancelar voluntariamente essas partes.
Compensação extra e outros direitos dos passageiros dos transportes aéreos
Independentemente de obter uma opção de viagem alternativa ou um reembolso da nossa parte ou das transportadoras, poderá ainda ter direito a uma compensação extra.
Por exemplo, os passageiros que viajam a partir da União Europeia com qualquer companhia aérea, ou para a União Europeia com uma companhia aérea da UE, estão protegidos pelo regulamento CE 261. Outros Estados, como o Canadá, oferecem também uma proteção semelhante, e algumas transportadoras estipulam uma compensação extra nos seus termos e condições.
Quando se trata de voos, os seus direitos, dependendo das circunstâncias em que ocorreu a perturbação da sua viagem, incluem o direito a reembolso, alteração da rota ou regresso, bem como o direito a cuidados, que normalmente consiste em refeições e bebidas, alojamento em hotel e transporte entre o aeroporto e o alojamento, a título gratuito.
Poderá também ser elegível para uma compensação monetária. O regulamento CE 261 concede-lhe compensação por recusa de embarque, atrasos superiores a 3 horas e cancelamentos* anunciados menos de 14 dias antes da partida. Dependendo da distância do voo afetado, a compensação vai dos 250 € aos 600 €, mas não se aplica em caso de circunstâncias extraordinárias.
* Ao abrigo do regulamento CE 261, as alterações de horário que antecipem a partida em mais de 1 hora são consideradas cancelamentos e os passageiros têm os mesmos direitos.
Fique a saber mais sobre como pedir uma compensação ao abrigo do regulamento CE 261 neste artigo.
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