
        <div>Vai sempre encontrar uma opção para nos contactar na parte inferior destes artigos; só tem de se deslocar até ao fim e clicar em <strong>Contacte-nos</strong>. Como alternativa, pode ir diretamente para a nossa <a href="http://kiwi.com/help/contact">página de contactos</a> para saber como nos pode enviar uma mensagem ou telefonar-nos. As suas opções dependem de ter, ou não, uma reserva feita connosco.</div>
    

Visite o nosso Centro de ajuda para consultar os nossos detalhes de contacto.

☎ Como pode contactar-nos


        <div>Se ainda não tiver recebido a <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/6/">confirmação da sua reserva</a> e quiser cancelá-la, talvez ainda possa fazê-lo. Ao <a href="https://kiwi.com/user">iniciar sessão</a> na sua conta e abrir a sua viagem, deve ver um botão de <strong>Cancelamento de reserva</strong> no canto superior direito. A partir daí, vai poder solicitar um cancelamento e um reembolso. </div>
        <blockquote><em>Os nossos agentes vão analisar o seu pedido e verificar o estado da sua reserva. Se as transportadoras não tiverem confirmado nenhum dos seus voos, vamos cancelar a reserva e enviar-lhe um reembolso integral. No entanto, se tivermos recebido o cancelamento de pelo menos uma parte da sua viagem, já não será possível enviar-lhe um reembolso integral.</em></blockquote>
        <div>Se já tivermos confirmado a sua reserva, verá um botão de <strong>Reembolsos e cancelamentos</strong> e terá de <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/37">alterar</a> ou <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">cancelar</a> a sua viagem, de acordo com a nossa política em vigor. Tenha em conta que as suas opções de reembolso vão depender do <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/change-and-cancellation-options-based-on-your-ticket-type-200/">tipo de bilhete</a> que selecionou durante a reserva inicial.</div>
    

Se não tivermos confirmado a sua reserva junto das transportadoras, ainda pode ir a tempo de cancelar

Posso cancelar a minha reserva se esta não for confirmada?


        <div>Se reservar uma viagem com os dados do passageiro incorretos ou preencher incorretamente as informações (como o número do passaporte ou do documento de identificação), pode pedir posteriormente uma alteração:</div>
        <ul>
            <li>
<a href="https://kiwi.com/user">Inicie sessão</a> e abra a viagem.</li>
            <li>Desloque-se para baixo até à secção <strong>Passageiros</strong> e clique em <strong>“Editar passageiro”</strong>.</li>
            <li>Edite os dados e anexe uma cópia do passaporte/documento de identificação com os dados corretos.<br><br><em>Só é possível fazer alterações depois de termos <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/6/">confirmado totalmente a sua reserva</a> junto das transportadoras até 48 horas antes da viagem.</em>
</li>
        </ul>
        <div>Os nossos agentes irão verificar que possibilidades existem junto das transportadoras e entrarão em contacto consigo para lhe dar os detalhes. As condições da alteração e as possíveis taxas dependem das transportadoras. Algumas transportadoras permitem pequenas correções de forma gratuita, enquanto outras cobram sempre uma taxa.</div>
        <blockquote>
<em>Consoante o seu <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/178">nível de serviço</a>, poderemos também cobrar-lhe uma taxa de processamento.</em>
        </blockquote>
        <div>Se houver uma taxa, vamos pedir-lhe que a pague antes de efetuarmos a alteração. Assim que alterarmos os dados, enviar-lhe-emos um novo bilhete eletrónico.</div>
        <h3><strong>E se eu não corrigir os dados?</strong></h3>
        <div>Se houver um erro no seu nome, nacionalidade, data de nascimento ou nos dados do passaporte/documento de identificação, a transportadora pode não permitir o seu embarque. Também pode ter dificuldade em passar no balcão de imigração.</div>
    

Pode pedir alterações até 48 horas antes da viagem. A transportadora pode cobrar uma taxa.

Posso corrigir os dados do passageiro?

<div>Pode alterar a sua viagem até 48 horas antes da partida. Tenha em conta que as alterações da viagem têm de ser efetuadas para todos os passageiros do itinerário.</div>

Pode alterar a sua viagem na sua conta até 48 horas antes da viagem.

Como posso alterar a minha viagem?


        <div>Normalmente, é possível corrigir o nome do passageiro, mas as condições exatas para o fazer <strong>irão depender da transportadora em questão</strong>. Algumas transportadoras permitem apenas pequenas correções e exigem o pagamento do preço total do bilhete (ou mais) se quiser alterar completamente o nome.</div>
        <blockquote>             <em>Se acha que irá necessitar de fazer alterações, consulte as condições de cada transportadora antes de fazer uma reserva.</em><br><em>Também pode escolher um nível mais alto dos nossos <a href="https://www.kiwi.com/user/bookings/62334261?help=%2Ffaq%2Fsearch%2Farticle%2F178">pacotes de serviços</a> para evitar as taxas de processamento.</em> </blockquote>
        <div>Pode pedir uma alteração <strong>até 48 horas</strong> antes da viagem:</div>
        <ul>
            <li>
<a href="http://kiwi.com/user">Inicie sessão</a> e abra a viagem.</li>
            <li>Desloque-se para baixo até à secção <strong>Passageiros</strong> e clique em <strong>“Editar passageiro”</strong>.</li>
            <li>Edite os dados e anexe uma cópia do passaporte/identificação com os dados corretos.</li>
        </ul>
        <div>Vamos consultar junto da(s) transportadora(s) quais são as possibilidades e condições e voltaremos a contactá-lo com a informação do preço.</div>
    

Existe a possibilidade de transferir o seu bilhete para outra pessoa, pagando uma taxa.

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