Queremos oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, portanto se não tiver ficado satisfeito ou não tiver recebido um bom serviço, pode enviar-nos uma reclamação.
Onde posso apresentar uma reclamação?
Envie-nos uma mensagem através desta ligação explicando o que aconteceu e o motivo de não estar satisfeito. Inclua o máximo de informações possível. Quanto mais soubermos, melhor o poderemos ajudar.
Quando posso ter uma resposta?
Os nossos agentes irão responder-lhe assim que puderem, normalmente no prazo de 30 dias, dependendo das nossas filas de espera. Demora mais do que o nosso apoio normal, porque temos de fazer uma investigação alargada por cada reclamação.
Como é uma resolução?
Os nossos agentes de reclamações irão investigar o sucedido e ver se há algo que possamos fazer para retificar a situação. Se descobrirem que cometemos um erro ou não prestámos um bom serviço, irão tentar efetuar as correções. Mas se não tivermos cometido nenhum erro nem dado informações erróneas e se tiver recebido um serviço adequado, talvez não possamos fazer mais nada.
É importante apresentar corretamente a sua reclamação, uma vez que não vamos poder oferecer assistência atempada se nos enviar um pedido de ajuda normal (como um pedido para adicionar bagagem ou alterar as datas da sua viagem) em vez de uma reclamação. Isso implicaria que teríamos de transferir o seu caso dos agentes de apoio ao cliente para os agentes que analisam as reclamações e isso faria com que demorássemos mais tempo a oferecer-lhe assistência.
Se quiser adicionar ou alterar alguma coisa, ou se tiver uma pergunta sobre a sua reserva, comece por verificar as opções na sua conta ou consultar os artigos na nossa secção de Ajuda. Se não encontrou o que procurava, pode contactar o nosso apoio através da nossa página de contacto.