Regras e regulamentos específicos em matéria de proteção contra as perturbações que deve conhecer
A proteção contra perturbações é um serviço pago único que oferecemos para proteger em caso de alterações ou cancelamentos causados pela transportadora. Está disponível para todas as viagens, quer viaje de avião, autocarro ou comboio. Mesmo que não tenha a Proteção contra perturbações, está protegido contra quaisquer alterações de última hora com a nossa Proteção de transferência, que cobre as perturbações nos itinerários de auto-transferência que ocorram menos de uma hora antes da partida (consulte o artigo 10.4 dos nossos Termos e condições para obter mais informações). Sempre que mencionarmos a Proteção contra interrupções neste artigo, saiba que as mesmas regras se aplicam também à Proteção contra transferências.
Aqui ficam algumas regras específicas relativamente a reclamações que deve saber:
Com a Proteção contra Perturbações Premium, se optar por um itinerário alternativo ou por um reembolso, cede-nos todos os pedidos de reembolso relacionados com o Transporte contra as Transportadoras. Basicamente, se já tiver sido compensado, concede-nos o direito de reclamar e guardar os reembolsos em seu nome. Com a Proteção contra Perturbação Básica, se você optar por uma compensação instantânea na forma de Crédito Kiwi.com quando seu vôo for cancelado, você nos cede as reivindicações de reembolso relacionadas ao vôo cancelado contra a Companhia Aérea.
Há também casos em que a proteção contra perturbações não se aplica. Estas são as limitações específicas de que deve ter conhecimento:
A proteção contra perturbações não se aplica em situações extraordinárias que afectem as operações de terceiros envolvidos na conclusão das carruagens. Essas situações podem ser, por exemplo, greves que afetem a operação de uma transportadora ou um aeroporto, limitações significativas que afetam aeroportos ou estações de comboios ou autocarros, falência ou cessação de 50% da frota. Salvo acordo específico em contrário, nestes casos, o utilizador não estará coberto pela Proteção contra interrupções e não seremos obrigados a fornecer-lhe o seu cumprimento.
É da sua responsabilidade certificar-se de que o seu passaporte é válido para a duração da sua viagem e de que apresenta todos os vistos, comprovativos de vacinação ou documentação necessários - quer seja para a transportadora, para o país de partida, para os países de trânsito ou para o país de destino. Se não se certificar de que está a viajar com a documentação correcta e válida e não for autorizado a embarcar no seu voo ou a entrar no seu destino, não estará coberto pela Proteção contra Perturbações.
A Proteção contra Perturbações não o cobre se alterar a sua viagem ou os dados de contacto diretamente através das transportadorassem o nosso conhecimento e aprovação. Por exemplo, digamos que passou pelas transportadoras para adicionar bagagem registada a um itinerário com uma auto-transferência e uma pequena paragem. Se a escala acabar por ser demasiado curta para recolher as suas malas para o voo seguinte, não estará coberto pela Proteção contra Perturbações.
Para obter informações completas sobre a Proteção contra interrupções, consulte os nossos Termos e Condições, secção 10.
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