O que é a Garantia Kiwi.com (proteção em caso de perturbações) e por que é útil?
A nossa Garantia Kiwi.com (proteção em caso de perturbações) é um serviço extra único que dá cobertura em caso de perturbações na sua viagem porque as transportadoras alteraram, cancelaram ou atrasaram qualquer parte da mesma. Se for o caso, vamos levá-lo ao seu destino ou podemos enviar-lhe um reembolso de imediato.
Pode adicionar a Garantia Kiwi.com (proteção em caso de perturbações) quando reservar a sua viagem. Também é possível adicioná-la posteriormente, mas a respetiva disponibilidade depende da data de partida. Se ainda estiver disponível, poderá adicioná-la na página da sua viagem.
Pode adicionar a Garantia Kiwi.com (proteção em caso de perturbações) quando reservar a sua viagem. Também é possível adicioná-la posteriormente, mas a respetiva disponibilidade depende da data de partida. Se ainda estiver disponível, poderá adicioná-la na página da sua viagem.
Por que motivo é útil?
Resumindo, com a nossa Garantia, pode ter mais vias alternativas do que as oferecidas pelas transportadoras e nós cobrimos os custos mesmo quando elas não o fazem.
Se houver uma perturbação que impeça que chegue ao seu destino ou uma alteração de mais de 24 horas, pode escolher fazer uma das viagens alternativas que oferecemos, ou podemos enviar um reembolso pelas partes do itinerário que não conseguiu fazer.
Leia mais em Como funciona a Garantia Kiwi.com?
Além disso, garantimos sempre toda a sua viagem Kiwi.com, mesmo quando viaja com múltiplas transportadoras ou tem reservas com transportadoras diferentes (aquilo a que chamamos autotransferência).
Suponhamos que o seu voo de Praga para Londres está atrasado, fazendo com que perca a ligação de autotransferência de Londres para Nova Iorque. Se tiver a Garantia, oferecemos alternativas gratuitas para Nova Iorque e reservamos a que melhor se adeque aos seus horários.
Caso prefira não viajar para Nova Iorque, vamos reembolsar o custo total do seu voo original.
E se eu não a adicionar?
Continuaremos a ajudar em caso de perturbações e a oferecer viagens alternativas, mas não cobrimos os custos nem garantimos um reembolso: receber ou não um reembolso dependerá das transportadoras. Também pode pedir uma alternativa diretamente às mesmas sem a nossa ajuda.
É provável que as transportadoras só reembolsem as partes da viagem que cancelaram ou alteraram substancialmente. Estas não têm obrigação de cobrir outras reservas que possa ter.
No exemplo que referimos de perder um voo para Nova Iorque, a transportadora que opera o primeiro voo de Praga para Londres não oferecerá um reembolso ou uma alternativa para Nova Iorque porque esse segmento da viagem não fazia parte da respetiva reserva.
A transportadora que opera o seu voo para Nova Iorque também não lhe oferecerá opções, uma vez que o seu voo não foi o que sofreu o atraso.
Pode ler mais sobre os seus direitos em caso de perturbações e o que pode esperar de nós e das transportadoras aqui.
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