<div>Consoante o tipo de reembolso, poderá receber o pagamento através de vários métodos. É possível que alguns reembolsos só estejam disponíveis em <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Crédito Kiwi.com</a>, mas, se existir um reembolso monetário, normalmente damos-lhe a possibilidade de escolher entre o Crédito e o método de pagamento original que utilizou para reservar a viagem ou pagar os serviços.</div>
        <blockquote><em>Se pediu um <strong>reembolso assistido da transportadora</strong> através dos nossos serviços, só poderemos enviar-lhe o reembolso depois de o recebermos das transportadoras. Consulte o nosso artigo <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/286">Quando vou receber o reembolso</a> para obter mais informações.</em></blockquote>
        <div>Seguem-se todas as possibilidades:</div>
        <ul>
<li>
<strong>Crédito Kiwi.com —</strong> é a forma mais rápida de receber o seu reembolso. O <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Crédito Kiwi.com</a> aparece na sua <a href="https://www.kiwi.com/user">conta</a> após alguns minutos e está pronto a ser utilizado para reservar outra viagem connosco. O seu Crédito perde a validade 2 anos após a data em que o recebeu.</li>
            <li>
<strong>Reembolso no cartão de pagamento </strong>— enviamos o montante para o cartão que utilizou para efetuar o pagamento. Não é possível enviar o reembolso para um cartão diferente. Consoante o seu banco, poderá demorar até 10 dias úteis para chegar à sua conta.</li>
            <li>
<strong>PayPal </strong>— enviamos o reembolso para a sua conta PayPal. Deverá recebê-lo no prazo de 24 horas.</li>
            <li>
<strong>Transferência bancária </strong>— pedimos os seus dados bancários e enviamos-lhe o pagamento no prazo de 24 horas. Consoante o seu banco, deverá chegar à sua conta no prazo de 3 a 5 dias úteis.</li>
            <li>
<strong>Vales ou créditos da transportadora </strong>— se pedir um reembolso assistido e só recebermos vales ou créditos das transportadoras que possam ser utilizados por si, iremos reencaminhá-los para si através de e-mail. </li>
</ul>
        <blockquote><em>Tenha em atenção que o montante poderá ser ligeiramente diferente quando receber o reembolso no seu cartão de débito/crédito ou através de transferência bancária, consoante as taxas de câmbio do seu banco.<br>Alguns bancos também poderão cobrar uma taxa por pagamentos internacionais recebidos.<br>Se lhe enviarmos o reembolso e não o receber dentro do período de tempo indicado, contacte o seu banco.</em></blockquote>

Consoante o tipo de reembolso, poderá receber o pagamento através de vários métodos.

Como recebo o meu reembolso?


        <div>Pode pedir um reembolso se teve de pagar no aeroporto devido a um problema técnico nosso. Por exemplo, se não tivermos adicionado serviços ou feito o seu check-in online como prometemos.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Caso a transportadora cancele ou altere o horário da sua viagem a menos de 48 horas antes da partida, poderá ter direito a uma compensação pelas suas despesas, de acordo com a <a href="https://www.kiwi.com/en/pages/guarantee">Garantia Kiwi.com</a>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Para pedir o reembolso, <a href="http://kiwi.com/content/account">inicie sessão</a> na sua conta, abra a sua viagem e clique em <strong>"Reembolsos e cancelamentos"</strong> na parte superior da página. Desloque-se para baixo, escolha o motivo de reembolso e anexe os recibos.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Os <strong>recibos de transportes alternativos</strong> têm de conter:</div>
        <ul>
            <li>Nome do(s) passageiro(s)</li>
            <li>A que se refere o pagamento</li>
            <li>Montante pago e moeda</li>
            <li>Data de partida e chegada</li>
            <li>Destino </li>
            <li>Nome do destinatário (transportadora)</li>
        </ul>
        <div>Os <strong>recibos de hotéis</strong> têm de conter:</div>
        <ul>
            <li>Nome ou endereço do hotel</li>
            <li>Datas de check-in e check-out</li>
            <li>Número de hóspedes</li>
            <li>Montante pago</li>
            <li>Discriminação de preços individuais</li>
        </ul>
        <div>Os <strong>recibos de refeições</strong> têm de conter:</div>
        <ul>
            <li>Nome do restaurante ou estabelecimento</li>
            <li>Data</li>
            <li>Montante pago</li>
            <li>A que se refere o pagamento</li>
        </ul>
        <div>Os <strong>recibos de táxis/transportes</strong> têm de conter:</div>
        <ul>
            <li>Nome da empresa</li>
            <li>Distância em quilómetros/ponto de partida e destino</li>
            <li>Montante pago</li>
            <li>Data</li>
        </ul>
        <div>             <em>Todos os recibos devem ser legíveis e conter o máximo possível de informações. Não aceitamos extratos bancários, reservas ou recibos de pagamentos por cartão.</em> </div>
    

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Para onde devo enviar os recibos para solicitar um reembolso?

<div>As opções de reembolso irão depender de quem efetuou o cancelamento, se este foi efetuado pela transportadora ou pelo utilizador.</div><div><br></div><div>Ter a <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28">Garantia Kiwi.com</a> também irá afetar as opções disponíveis, especialmente nos casos em que a sua viagem tenha sido cancelada pelas transportadoras.</div>

As opções de reembolso variam consoante a situação.

Quais são as opções de reembolso de viagem disponíveis?

<div>Se pedir um reembolso, é possível que o receba em Crédito Kiwi.com. É a forma mais rápida de receber o reembolso e pagar no <a href="https://www.kiwi.com/user">nosso Web site</a> ou na nossa <a href="https://www.kiwi.com/en/pages/mobile">aplicação</a>. É válido durante 2 anos e pode utilizá-lo em qualquer viagem futura.</div><h3><strong>Quais são as vantagens de um reembolso em Crédito Kiwi.com?</strong></h3><ul><li>Aparece na sua conta Kiwi.com<strong> após alguns minutos</strong>, sem taxas bancárias, taxas de câmbio ou outras surpresas desagradáveis.</li><li>Pode <strong>utilizá-lo de imediato</strong> ou em qualquer momento <strong>nos próximos 2 anos</strong>. Se não utilizar o montante na totalidade, o Crédito restante vai permanecer na sua conta até expirar a respetiva validade.</li><li>Poderá obter <strong>um reembolso maior</strong> do que o valor a que tem direito. Em algumas situações, podemos oferecer-lhe um bónus para além do que pagou ou um desconto em taxas de processamento.</li></ul><h3><strong>Como pago com o Crédito Kiwi.com?</strong></h3><div>Tem de ter<strong> sessão iniciada</strong> na <a href="https://www.kiwi.com/user">sua conta Kiwi.com</a> e pesquisar uma nova viagem <strong>na mesma moeda</strong> em que recebeu o crédito. Em seguida, aparece uma opção para selecionar o Crédito Kiwi.com como método de pagamento no último passo do processo de reserva.</div><blockquote><em>Se ainda não tiver configurado a sua conta Kiwi.com, terá de iniciar sessão com o endereço de e-mail que utilizou para efetuar a reserva a que o reembolso diz respeito. O seu Crédito será automaticamente associado a esse e-mail.</em></blockquote><div>Se não tiver Crédito suficiente para cobrir a totalidade da reserva, pode <strong>pagar o valor restante com o seu cartão de pagamento</strong>. Não é possível combiná-lo com outras <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/161/">opções de pagamento</a> ou outros <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/24/">códigos promocionais</a>.</div><h3><strong>Onde posso ver o saldo e a validade do meu Crédito Kiwi.com?</strong></h3><div>O saldo e a data de validade do seu Crédito aparecem na <a href="https://www.kiwi.com/user">sua conta Kiwi.com</a>. Se estiver no nosso Web site, abra o separador <strong>Crédito Kiwi.com</strong>. Se estiver na aplicação, vá a <strong>Perfil</strong>.</div><blockquote><em>💡 O seu Crédito Kiwi.com expira 2 anos após a data em que o recebeu. Digamos, por exemplo, que tem um saldo total de 250 € em Crédito Kiwi.com. Recebeu um Crédito de 200 € em dezembro de 2021 e um Crédito de 50 € em agosto de 2022. Isto significa que, se não o tiver utilizado ainda, o Crédito de 200 € perde a validade em dezembro de 2023 e o Crédito de 50 € perde a validade em agosto de 2024.&nbsp;</em></blockquote><h3><strong>Posso trocar o meu Crédito Kiwi.com por dinheiro?</strong></h3><div>Normalmente, <strong>não é possível trocar</strong> o Crédito Kiwi.com por um reembolso monetário. Uma exceção é se lhe oferecermos a possibilidade de escolher entre um reembolso em Crédito Kiwi.com e um reembolso para seu método de pagamento original. Se a oferta expirar antes de fazer uma seleção, será reembolsado em Crédito. Desde que não tenha utilizado o Crédito, pode revertê-lo para um reembolso monetário. Para o fazer, contacte-nos <a href="https://www.kiwi.com/help/contact/">aqui</a>.&nbsp;</div><div><br></div><div>Para mais informações, pode consultar todas as <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal#ContentLegal-article12">condições do Crédito Kiwi.com</a>.</div>

O Crédito Kiwi.com é um método de pagamento de reservas e serviços, e é a forma mais rápida de receber reembolsos.

Como recebo o meu reembolso?

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