Dacă doriți să vă refaceți rezervarea de călătorie, veți plăti prețul integral al unui nou bilet. În ceea ce privește anulările, rambursarea va depinde de politicile companiei aeriene.
💡 Puteți face o reprogramare sau o anulare cu până la 48 de ore înainte de începerea călătoriei. Modificările călătoriei trebuie să se facă pentru toți pasagerii din itinerar.
Refacerea rezervării sau anularea călătoriei dvs.
Pentru a vă reprograma călătoria, conectați-vă la contul dvs., deschideți călătoria și derulați în jos până la secțiunea Rezervări noi și anulări și faceți clic pe Modificați călătoria.
Atunci când vă refaceți rezervarea pentru călătorie, veți plăti prețul integral al unui nou bilet. Vă vom prezenta toate opțiunile posibile și prețurile operatorilor. Dacă vă place una dintre opțiuni, puteți plăti pentru noua călătorie și puteți continua cu schimbarea.
Dacă doriți să anulați călătoria, vă vom oferi o rambursare asistată, ceea ce înseamnă că vom solicita o rambursare de la operatori în numele dvs. Rețineți că este posibil să nu fie întotdeauna disponibilă o rambursare și că unii operatori ar putea să nu ofere compensare monetară.
Vă sfătuim să verificați în prealabil politica acestora pentru a ști la ce să vă așteptați.
Dacă este posibilă o rambursare, vi-o vom trimite imediat ce o primim de la operator. Puteți verifica starea rambursării conectându-vă la cont, deschizând călătoria și făcând clic pe Rambursări și anulări.
Dacă nu doriți să vă administrați rambursarea prin intermediul nostru, o puteți solicita direct la operatori.
Pot să anulez direct la operatori?
Ați putea alege să nu vă anulați biletul prin intermediul nostru și să vă adresați direct operatorilor. Dar politicile lor și modul în care noi rezervăm călătoriile sunt diferite, așadar, este posibil să nu obțineți întotdeauna o rambursare.
Dacă reușiți să solicitați o rambursare de la operatori, este posibil ca aceștia să o trimită în contul nostru bancar — în acest caz, vă rugăm să ne anunțați . Vă vom transmite rambursarea, cu excepția cazului în care ați solicitat deja o rambursare de la noi.
Detaliile se regăsesc în secțiunile 7.3 și 8.3.5 din Termenii și condițiile noastre.
Ce se întâmplă în cazul în care călătoria mea este anulată sau modificată de către operatori?
În cazul în care călătoria dvs. este anulată sau modificată semnificativ de către operatori, opțiunile dvs. vor depinde de existența Garanției Kiwi.com. Dacă o aveți, vă vom găsi o alternativă sau vă vom rambursa banii. În caz contrar, opțiunile dvs. vor depinde de politicile operatorului.
Pot să anulez doar o parte din călătoria mea?
Din păcate, nu. Puteți anula doar întreaga rezervare pentru toate călătoriile.