Ваши права в случае отмены рейсов, изменений и задержек
В случае отмены или существенного изменения поездки перевозчиками или в случае задержки, влияющей на вашу поездку, вы можете получить помощь от нас или от перевозчиков, по вине которых возникла проблема. Более того, вы можете иметь право на дополнительную компенсацию.
Как получить от нас помощь
Мы готовы помочь вам в любой ситуации. Мы можем предложить альтернативную поездку с любым перевозчиком или возврат средств, однако мы покроем расходы, только если у вас есть Гарантия Kiwi.com.
Наша Гарантия предоставляет бесплатный альтернативный маршрут или немедленный возврат средств в случае перебоев, влияющих на вашу поездку. Это особенно полезно, если ваша поездка включает несколько перевозчиков или бронирований, или если вы используете самостоятельный трансфер.
Без Гарантии Kiwi.com мы сможем предложить вам только платные альтернативные варианты или возврат средств в соответствии с политиками перевозчика и применимым законодательством. Из-за этих условий мы не можем заранее гарантировать вам возврат средств или сообщить его сумму, и для возврата денег может потребоваться больше времени.
Получение помощи от перевозчиков
Если вы предпочтете иметь дело с перевозчиками напрямую, и если вы не приняли от нас никаких альтернативных вариантов поездки или возврата средств, вы можете сделать это. Доступные вам варианты всегда зависят от условий перевозчиков.
Перевозчики обязаны всегда предлагать варианты для той части поездки, в которой возникли проблемы, если они возникли по вине этих перевозчиков. Например, согласно правилам ЕС, они обязаны предоставить вам бесплатную альтернативу или вернуть средства в случае отмены или существенного изменения вашего рейса. Однако следует помнить, что они редко предлагают альтернативные маршруты других перевозчиков, которые могут быть для вас более подходящими, а возврат средств у них может занимать больше времени.
Также они не берут на себя ответственность за те части вашей поездки, которые были забронированы у других перевозчиков или не являются частью того же бронирования. Это происходит, если ваше бронирование предполагает самостоятельный трансфер.
Очень вероятно, что вам не предложат никаких альтернативных вариантов для тех частей поездки, которые не были изменены или отменены. Вы можете подать заявку на возврат средств, однако ее рассмотрение будет зависеть от стандартных правил перевозчика, как если бы вы производили отмену добровольно.
Дополнительная компенсация и другие права авиапассажиров
Вне зависимости от того, были ли вам предложены альтернативная поездка или возврат средств от перевозчиков, у вас может быть право на дополнительную компенсацию.
Например, пассажиры, путешествующие из ЕС, через ЕС или в ЕС, защищены регламентом EC 261. Другие государства, такие как Канада, также предлагают аналогичную защиту, а некоторые перевозчики предусматривают дополнительную компенсацию в своих Условиях обслуживания.
При перелетах помимо права на возмещение или изменение маршрута или возврат средств вам может полагаться дополнительное обслуживание. Обычно оно включает бесплатные напитки, размещение в гостинице и транспорт между аэропортом и вашим местом проживания.
Также вы можете иметь право на денежную компенсацию. Регламент EC 261 позволяет вам получить компенсацию за отказ в посадке, задержку на 3 часа или более, а также за отмену рейса*, о которой объявлено за менее чем 14 дней перед вылетом. В зависимости от дальности рейса, с которым возникла проблема, она составляет от 250 € до 600 €, однако не действует в чрезвычайных обстоятельствах.
* Согласно регламенту EC 261, изменение в расписании на более чем 1 час считается отменой, и пассажирам предоставляются те же права.
О том, как подать заявление на компенсацию согласно регламенту EC 261, можно узнать в этой статье.
Перейти к разделу
Как получить от нас помощь
Мы готовы помочь вам в любой ситуации. Мы можем предложить альтернативную поездку с любым перевозчиком или возврат средств, однако мы покроем расходы, только если у вас есть Гарантия Kiwi.com.
Наша Гарантия предоставляет бесплатный альтернативный маршрут или немедленный возврат средств в случае перебоев, влияющих на вашу поездку. Это особенно полезно, если ваша поездка включает несколько перевозчиков или бронирований, или если вы используете самостоятельный трансфер.
Без Гарантии Kiwi.com мы сможем предложить вам только платные альтернативные варианты или возврат средств в соответствии с политиками перевозчика и применимым законодательством. Из-за этих условий мы не можем заранее гарантировать вам возврат средств или сообщить его сумму, и для возврата денег может потребоваться больше времени.
Получение помощи от перевозчиков
Если вы предпочтете иметь дело с перевозчиками напрямую, и если вы не приняли наши предложения альтернативных вариантов поездки или возврата средств, вы можете сделать это. Доступные вам варианты всегда зависят от применимого законодательства (например, регламент EC261) и условий перевозчиков.
Перевозчики обязаны всегда предлагать варианты для той части поездки, в которой возникли проблемы по их вине. Например, согласно правилам ЕС, они обязаны предоставить вам бесплатную альтернативу или вернуть средства в случае отмены вашего рейса.
Однако следует помнить, что они не несут ответственности за те отрезки, которые бронировались у других переводчиков в рамках нашего хака с самостоятельной пересадкой.
Допустим, вашу поездку с самостоятельной пересадкой изменили, отменили или задержали. Даже если на некоторых отрезках маршрута возникли проблемы, весьма вероятно, что вам не предложат никаких альтернативных вариантов для тех частей поездки, которые не были изменены или отменены. Вы можете подать заявку на возврат средств, однако ее рассмотрение будет зависеть от стандартных правил перевозчика, как если бы вы производили отмену добровольно.
Дополнительная компенсация и другие права авиапассажиров
Вне зависимости от того, были ли вам предложены альтернативная поездка или возврат средств от перевозчиков, у вас может быть право на дополнительную компенсацию.
Например, пассажиры, путешествующие из ЕС любой авиакомпанией или в ЕС авиакомпанией страны ЕС, защищены регламентом EC 261. Другие государства, такие как Канада, также предлагают аналогичную защиту, а некоторые перевозчики предусматривают дополнительную компенсацию в своих Условиях обслуживания.
В зависимости от обстоятельств, при которых сорвалась поездка, в состав ваших прав входит право на возмещение, изменение маршрута или возврат средств. Также вы можете иметь право на дополнительные услуги, в число которых обычно входят бесплатные напитки, размещение в гостинице и транспорт между аэропортом и вашим местом проживания.
Также вы можете иметь право на денежную компенсацию. Регламент EC 261 позволяет вам получить компенсацию за отказ в посадке, задержку на 3 часа или более, а также за отмену рейса*, о которой объявлено менее чем за 14 дней перед вылетом. В зависимости от дальности рейса, с которым возникла проблема, она составляет от 250 € до 600 €, однако не действует в чрезвычайных обстоятельствах.
* Согласно регламенту EC 261, изменение в расписании на более чем 1 час считается отменой, и пассажирам предоставляются те же права.
О том, как подать заявление на компенсацию согласно регламенту EC 261, можно узнать в этой статье.
Эта статья помогла вам?