Dine rettigheder i tilfælde af aflysninger, ændringer eller forsinkelser fra transportselskabernes side
Når transportselskaberne aflyser eller foretager betydelige ændringer af din rejse, kan du enten få hjælp fra os eller fra transportselskaberne, der forårsagede ændringen. Du kan desuden være berettiget til yderligere kompensation.
Preskočiť na časť
Få hjælp fra os
Vi er der for dig i alle situationer, uanset om det handler om hjælp til at finde alternative rejsemuligheder eller at anmode om refusion, men vi dækker kun omkostningerne, hvis du har en af vores services inden for rejsebeskyttelse.
Hvis du har Rejsebeskyttelse, tilbyder vi dig øjeblikkelig Kiwi.com-kredit til en erstatningsrejse eller at søge transportselskaberne om refusion på dine vegne som en del af vores almindelige procedure for hjælp til refusion.
Med Premium-rejsebeskyttelse får du en alternativ rejseplan eller øjeblikkelig Kiwi.com-kredit, hvis din rejse afbrydes. Det er nyttigt, især når din booking omfatter flere transportselskaber eller reservationer, og du f.eks. har en egentransfer.
Forbindelsesbeskyttelse dækker rejser med egentransfer, hvor et flyselskab aflyser eller oplever væsentlige forsinkelser. Hvis det er tilfældet, tilbyder vi dig øjeblikkelig kompensation i form af Kiwi.com-kredit, som du kan bruge til en anden flybillet.
Uanset om du har forbindelsesbeskyttelse, tilbyder vi at ansøge om refusion fra relevante transportselskaber på dine vegne. Refusionsbeløbet og behandlingstiden afhænger af gældende love og flyselskabets regler.
Er du ikke dækket af vores rejsebeskyttelse, tilbyder vi kun alternative rejsemuligheder mod betaling eller også refusion i henhold til transportselskabets politikker og gældende love.
Hvis din rejse inkluderer en flyvning, der udgår fra eller lander i USA, kan du også være berettiget til at blive refunderet via din oprindelige betalingsmetode direkte fra os. Af og til skal vi dog først tjekke hos transportselskabet, om du er berettiget til refusion.
Sådan får du hjælp fra transportselskaberne
Du er velkommen til at kommunikere direkte med transportselskaberne, hvis du foretrækker det – forudsat du ikke har accepteret et alternativ eller en refusion fra os. Dine muligheder afhænger altid af gældende lov (som f.eks. EU-forordningen 261) samt transportselskabernes betingelser.
Transportselskaber, der har forårsaget en afbrydelse af din rejse, bør altid tilbyde dig alternativer til den ændrede del af rejsen. I henhold til EU-regler skal de f.eks. tilbyde dig et gratis alternativ eller en refusion, hvis de aflyser din flyrejse.
Men du skal være opmærksom på, at et transportselskab ikke har ansvar for de dele af din rejse, der er booket hos andre transportselskaber i en rejseplan med egentransfer.
Lad os sige, at en del af din rejse med egentransfer er ændret, aflyst eller forsinket. Selv hvis visse dele af din rejseplan blev afbrudt, er der stor sandsynlighed for, at du ikke får tilbudt alternative alternativer for de dele af din rejse, der ikke blev aflyst eller ændret. Du kan stadig anmode om refusion, men din anmodning vil blive behandlet som en frivillig afbestilling i henhold til transportselskabernes standardpolitikker.
Hvis din rejse med egentransfer indeholder en flyafgang med en afrejse eller destination i USA, kan du være berettiget til refusion fra os.
Ekstra kompensation og andre rettigheder for flypassagerer
Uafhængigt af om du får refusion eller en alternativ rejse fra enten os eller transportselskaberne, kan du stadig have ret til ekstra kompensation.
For eksempel er passagerer, der rejser fra EU med et hvilket som helst flyselskab eller til EU med et flyselskab fra EU, beskyttet af EU-forordning 261. Andre lande som f.eks. Canada tilbyder lignende beskyttelse, og nogle transportselskaber har yderligere kompensation skrevet ind i deres vilkår og betingelser.
Hvad flyrejser angår, kan dine rettigheder – afhængigt af omstændighederne for afbrydelsen af din rejse – omfatte retten til tilbagebetaling eller omlægning/returflyvning samt retten til forplejning og indkvartering, hvilket som regel består af gratis forfriskninger, indlogering på hotel samt transport mellem lufthavn og overnatningssted.
Du kan også være berettiget til kontant kompensation. EU-forordning 261 giver dig ret til kompensation for boardingafvisning, forsinkelser på mere end 3 timer og aflysninger*, der meddeles mindre end 14 dage før afgang. Afhængigt af distancen på den ændrede flyrejse, varierer kompensationen fra 250 euro til 600 euro, men gælder ikke i tilfælde af ekstraordinære omstændigheder.
* I henhold til EU-forordning 261 betragtes en ændring i rejseplanen, som fremrykker en afrejse med mere end én time, som en aflysning, og passagererne har rettigheder, der gælder herfor.
Læs mere i denne artikel om, hvordan du gør krav på kompensation i henhold til EU-forordning 261.
Pomohol vám tento článok?