Ako funguje záruka Kiwi.com?
Ak máte záruku Kiwi.com a dôjde k narušeniu vašej cesty, budeme vás okamžite informovať o všetkých dostupných možnostiach.
Ak ste už na letisku a ešte sme vás nekontaktovali, kliknite na odkaz Zmeškáte pripojenie? vo svojej rezervácii a postupujte podľa pokynov.
Preskočiť na časť
Kedy môžem záruku využiť?
Pomôžeme vám vo všetkých týchto prípadoch:
- Zrušenie cesty dopravcom
- Zmena harmonogramu alebo meškanie, ktoré ovplyvnia zvyšok vášho itinerára (ak napríklad v dôsledku toho zmeškáte nasledujúce spojenia alebo ak itinerár nebudete môcť vôbec využiť)
- Zmena harmonogramu o viac než 24 hodín
Existuje len niekoľko výnimiek: výnimočné okolnosti, ktoré my ani dopravcovia nedokážeme ovplyvniť, prípady, keď ste urobili zmeny v rezervácii priamo u dopravcov alebo ste si pridali batožinu doitinerára bez batožiny, či situácie, keď zmeškáte let alebo naň nemôžete nastúpiť, lebo nemáte potrebné víza alebo iné doklady.
Na čo presne sa záruka vzťahuje?
Rezervujeme vám alternatívny itinerár podľa vášho výberu alebo vám ponúkneme okamžité vrátenie peňazí za nevyužitú časť cesty. Rozsah krytia závisí od toho, či k narušeniu došlo, keď už ste boli na ceste, alebo nie.
Ak už cestujete alebo ak do odchodu ostáva menej než 48 hodín:
- Náklady na alternatívnu cestu pokryjeme v plnej výške, dokonca aj keď bude drahšia než pôvodný itinerár.
- Ak sa rozhodnete pre vrátenie peňazí v plnej výške, okamžite vám ich pošleme. Môžete si vybrať spôsob vrátenia peňazí – vo forme kreditu Kiwi.com alebo prostredníctvom pôvodného spôsobu platby.
V niektorých prípadoch vám ponúkame aj úhradu ubytovania, občerstvenia alebo letiskových transferov. Viac sa dozviete v článku Na akú dodatočnú kompenzáciu mám nárok so zárukou Kiwi.com?
Ak vám do odchodu ostáva viac než 48 hodín:
- Náklady pokryjeme do výšky sumy, ktorú ste zaplatili za cestu – ak si vyberiete drahšiu alternatívu, rozdiel budete musieť doplatiť.
- Ak sa rozhodnete pre vrátenie peňazí v plnej výške, môžete ich okamžite získať v podobe kreditu Kiwi.com.
Okamžité vrátenie peňazí pôvodne použitým spôsobom platby nie je v tomto prípade možné. Ak nechcete kredit, môžete požiadať o asistované vrátenie peňazí; v takom prípade požiadame dopravcov o vrátenie peňazí vo vašom mene. Ak nám peniaze vrátia, prepošleme vám ich.
Potrebujem vedieť ešte niečo?
Ak vám v rámci našej záruky vrátime peniaze z vlastných prostriedkov alebo vám rezervujeme alternatívny itinerár, ponecháme si všetky peniaze, ktoré nám dopravcovia prípadne vrátia.
Máte tiež možnosť situáciu riešiť priamo s dopravcami bez našej pomoci. Pravdepodobne vám ale ponúknu menej možností než naša záruka. Môžu však mať povinnosť ponúknuť vám dodatočnú kompenzáciu nad rámec pomoci, ktorú získate od nás alebo od nich.
Viac informácií o tom, na čo máte nárok u nás a u dopravcov, získate v tomto článku. Informácie o špecifických pravidlách a obmedzeniach týkajúcich sa našej záruky nájdete tu.
Pomohol vám tento článok?