Váš sprievodca pravidlami Kiwi.com pre vrátenie peňazí

Našim cieľom je zabezpečiť vám cestu bez stresu a k tomu patria aj transparentné a starostlivé vybavenie zrušených rezervácií a vrátenie peňazí.

Na tejto stránke nájdete všetko o vrátení peňazí od Kiwi.com. Chceme rozptýliť vaše obavy, preto vám presne vysvetlíme, aké máte možnosti, ako môžete spravovať svoju rezerváciu a ako vám svojim prístupom orientovaným na zákazníka neustále kryjeme chrbát. Či chcete zrušiť let, alebo vám ho zmenila spoločnosť, chceme vám vysvetliť, čo môžete očakávať a ako všetko vybaviť s istotou.

Možnosti vrátenia peňazí závisia od toho, kto let zrušil

Vrátenie peňazí primárne závisí od toho, či ste cestu zrušili vy alebo letecká spoločnosť. V oboch prípadoch závisia konkrétne možnosti od typu zakúpenej letenky a od toho, či máte zakúpenú službu Kiwi.com Guarantee alebo inú doplnkovú ochranu. V každom prípade sme pripravení pomôcť vám prejsť celým procesom. Konkrétne informácie o svojej letenke a možnostiach vrátenia peňazí nájdete v podrobnostiach rezervácie vo svojom účte. Môžete si tiež prečítať naše podrobné odpovede na časté otázky týkajúce tak dobrovoľného zrušenia letu, ako aj zrušenia leteckou spoločnosťou. Akúkoľvek žiadosť o vrátenie peňazí môžete predložiť cez svoje účet Kiwi.com, pretože rezerváciu spravujeme vo vašom mene.

Ak letecká spoločnosť zruší alebo výrazne zmení vašu cestu

Ak sa letecká spoločnosť výrazne omešká, významne zmení váš itinerár, či dokonca zruší let, podľa medzinárodných pravidiel máte nárok na vrátanie peňazí za nevyužitú letenku. V tejto situácii sme tu, aby sme vám pomohli získať naspäť peniaze, na ktoré máte nárok. Ak je let zrušený, vaše možnosti závisia od toho, či máte našu službu Kiwi.com Guarantee.

Máte Kiwi.com Guarantee

Peniaze vám vrátime okamžite vo forme kreditu Kiwi.com. Kredit sa na vašom účte Kiwi.com objaví okamžite a môžete ho hneď použiť na zmenu rezervácie narušeného letu alebo odložiť na neskôr. Ak by ste chceli, môžeme vo vašom mene požiadať o vrátenie peňazí leteckú spoločnosť.

Ak nemáte Kiwi.com Guarantee

Môžeme požiadať o vrátenie peňazí od leteckej spoločnosti vo vašom mene, ale výška vrátenej sumy a čas je vrátenia závisia od leteckej spoločnosti a ich pravidiel.

Sprievodca krok za krokom

Ako požiadať o vrátenie peňazí

Vybavovanie žiadostí o vrátenie peňazí sme zjednodušili a sprehľadnili. Všetko môžete vybaviť priamo zo svojho účtu Kiwi.com na našich internetových stránkach alebo v aplikácii.

Prihláste sa do svojho účtu.
Ak nemáte účet, môžete sa zaregistrovať pomocou toho istého e-mailu, ktorý ste použili pri rezervácii.
Prejdite do rezervácie.
Vyberte itinerár, ktorý chcete zrušiť alebo pre ktorý potrebujete požiadať o vrátenie peňazí.
Zmeňte alebo zrušte svoj let.
Môže to závisieť od typu vašej letenky a času do odletu.
Zobraziť možnosti.
Uvidíte prehľad možností vrátenia peňazí, ktoré sú vám k dispozícii na základe vašej situácie a typu letenky.
Odošlite žiadosť.
Vyberte možnosť, ktorá vám najlepšie vyhovuje, a postupujte podľa pokynov na predloženie žiadosti o vrátenie peňazí. Môže sa od vás požadovať, aby ste nahrali relevantné dokumenty alebo účtenky.
Skontrolujte svoje potvrdenie.
Po odoslaní žiadosti dostanete potvrdzovací e-mail. Celkový stav žiadosti o vrátenie peňazí si môžete vždy skontrolovať vo svojom účte.

Koľko trvá vrátanie peňazí

Sme odhodlaní spracovať vrátenie peňazí čo najrýchlejšie. Čas, kým dostanete svoje peniaze, závisí od typu vrátenia peňazí, ktorý si vyberiete, a okolností zrušenia.

Kredit Kiwi.com

Toto je najrýchlejšia zo všetkých možností vrátenia peňazí. Ak sa rozhodnete pre vrátenie peňazí formou kreditu Kiwi.com Kredit, vrátená suma bude k dispozícii vo vašom účte Kiwi.com do niekoľkých minút.

Peňažná náhrada (od Kiwi.com)

Žiadosť o vrátenie peňazí za refundovateľné letenky spracujeme, keď ju podáte. V závislosti od vašej banky môže trvať 7 až 10 dní, kým sa platba objaví na vašom bankovom účte.

Asistované vrátenia peňazí (od leteckej spoločnosti)

Keď podáme žiadosť o asistované vrátenie peňazí za vás, musíme najprv počkať, kým dostaneme prostriedky od leteckej spoločnosti. Tento proces zvyčajne trvá okolo 14 dní (7 dní pre leteckú spoločnosť a 7 dní pre nás), niektoré leteckým spoločnostiam môže trvať spracovanie aj dlhšie, najmä počas špičkovej cestovnej sezóny. Vždy vás budeme informovať, hneď ako pošleme platbu.

Stav vrátenia peňazí si môžete vždy skontrolovať po prihlásení do svojho účtu v sekcii „Vrátenie peňazí a zrušenia.“

Kontaktovanie zákazníckej podpory

Náš tím zákazníckej podpory je tu, aby vám pomohol. Najefektívnejší spôsob, ako spravovať svoju rezerváciu a nájsť odpovede, je prostredníctvom účtu Kiwi.com.

Online svojpomoc

Priamo cez naše internetové stránky alebo aplikáciu môžete spravovať svoje rezervácie, rušiť lety a požiadať o vrátenie peňazí. Toto je najrýchlejší spôsob, ako začať.

Centrum pomoci

Odpovede na najbežnejšie nájdete v našom centre pomoci.

Kontaktujte nás

Ak s nami potrebujete hovoriť priamo, prihláste sa do svojho účtu, kde nájdete naše kontaktné údaje. Naša podpora je prioritne určená pre pasažierov s blízkym termínom odchodu.

Upozorňujeme, že nemôžeme poskytnúť pomoc s problémami, ktoré sa týkajú konkrétneho letiska, ako sú letiskové dane alebo bezpečnostné problémy po príchode. Takéto záležitosti vybavuje dané letisko v súlade s platnými právnymi predpismi.

Najčastejšie otázky o vrátení peňazí od Kiwi.com

Radi by sme všetko vysvetlili a vyvrátili niektoré mýty o vracaní peňazí.

Platí sa za vrátenie peňazí poplatok?

Servisný poplatok, ktorý platíte pri rezervácii, je poplatok za vyhľadávanie a rezerváciu a zvyčajne je nevratný. Pri asistovanom vrátení peňazí, keď vašu žiadosť vybavíme u leteckej spoločnosti za vás, môžeme účtovať poplatok za spracovanie, ktorý bude zreteľne uvedený. Ak však máte Kiwi.com Guarantee, neplatíte za našu pomoc pri narušení žiadne dodatočné poplatky.

Môžem svoju cestu zrušiť priamo u leteckej spoločnosti?

Keďže vašu rezerváciu spravuje Kiwi.com, odporúčame, aby ste všetky zmeny alebo zrušenia robili cez svoj účet Kiwi.com. Ak let zrušíte priamo u leteckej spoločnosti, môže to skomplikovať proces vrátenia peňazí a mohli by ste sa pripraviť o svoje výhody v rámci služby Kiwi.com Guarantee.

Môžem zrušiť len časť cesty?

Možnosti čiastočného zrušenia závisia od typu letenky a itinerára, ktorý ste si rezervovali. Prihláste sa do svojho účtu Kiwi.com a prejdite do rezervácie, kde sa vám zobrazia možnosti zrušenia, ktoré sú k dispozícii pre každý segment vašej cesty.

Prečo trvá vrátenie peňazí tak dlho?

Čas spracovania závisí od typu vrátenia peňazí. Kredit Kiwi.com dostanete okamžite. Poslanie finančnej náhrady od Kiwi.com trvá 7–10 pracovných dní. Asistované vrátenie od leteckej spoločnosti môže trvať 14 aj viac dní, pretože musíme počkať, kým letecká spoločnosť uvoľní prostriedky. Počas špičkovej cestovnej sezóny môže spracovanie leteckou spoločnosťou trvať dlhšie.

Je lepšie získať kredit Kiwi.com alebo finančnú náhradu?

Kredit Kiwi.com je najrýchlejšia možnosť – na účte ho máte o niekoľko minúť a môžete ho hneď použiť na zmenu rezervácie. Peňažná náhrada trvá dlhšie, ale peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe. Rozhodnite sa podľa toho, či plánujete skoro cestovať.

Čo ak mi na letisku naúčtovali extra poplatok?

Ak vám na letisku naúčtovali neočakávaný poplatok (napríklad za vytlačenie palubného lístka alebo batožiny), môžete podať žiadosť cez svoj účet Kiwi.com. Poskytnite nám účtenky alebo inú dokumentáciu, my váš prípad preskúmame, a ak to bude možné, pomôžeme vám.

Vrátia mi peniaze, ak zmeškám let z osobných dôvodov?

Nárok na vrátenie peňazí za zmeškané lety závisí od typu letenky a pravidiel pre danú sadzbu. Niektoré flexibilné letenky môžu umožňovať zrušenie s čiastočným vrátením peňazí. Pozrite si podrobnosti rezervácie vo svojom účte Kiwi.com, kde nájdete konkrétne dostupné možnosti. Ak máte službu Kiwi.com Guarantee s možnosťou Flexi, môžete rezerváciu zrušiť podľa seba.