
        <div>Kontakt na nás nájdete na konci každého článku – prejdite na spodnú časť stránky a kliknite na tlačidlo <strong>Kontaktujte nás</strong>. Prípadne môžete prejsť priamo na našu <a href="http://kiwi.com/help/contact">kontaktnú stránku</a> a tam zistiť, ako nám poslať správu alebo zavolať. Vaše možnosti závisia od toho, či máte u nás rezerváciu alebo nie.</div>
    

Navštívte naše Centrum pomoci a vyhľadajte si naše kontaktné údaje.

☎ Ako nás kontaktovať

<div>Cestovné poistenie si môžete pridať počas rezervácie cesty alebo neskôr vo svojom účte v sekcii <strong>Moje cesty</strong> (platí iba pre zákazníkov mimo USA). Po pridaní poistenia k vašej ceste dostanete e-mail s potvrdením.</div>
        <div>Ponúkame rôzne druhy poistenia v závislosti od štátnej príslušnosti.</div>
        <div>Pre amerických občanov:</div>
        <ul>
<li>Poistenie od spoločnosti <strong>Travelex Insurance Services</strong>
</li>
            <li>Poistenie Travel Protection Plan od spoločnosti <strong>AXA Assistance USA, Inc.</strong>
</li>
</ul>
        <div>
<br>Pre ostatné národnosti:</div>
        <ul><li>Poistenie od spoločnosti <strong>AXA Assistance</strong>
</li></ul>

Počas rezervácie cesty alebo po jej potvrdení si môžete pridať poistenie tretej strany.

Cestovné poistenie

<div>Ak oneskorenie alebo zrušenie vašej cesty spôsobil zásah vyššej moci alebo iná mimoriadna situácia, ktoré sú mimo našej kontroly alebo mimo kontroly dopravcov, štandardnú <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><strong>záruku Kiwi.com</strong></a><strong> nie je možné uplatniť</strong>.</div><div><br><br></div><div>Medzi tieto udalosti patria napr. extrémne poveternostné podmienky, zemetrasenia, štrajky, insolvencia dopravcov, uzavretie letísk, pandémie, teroristické útoky alebo politická nestabilita.</div><blockquote><em>Pandémia ochorenia COVID-19 patrí medzi mimoriadne udalosti. Ak ste už však vyrazili na cestu a zvyšok vášho itinerára ovplyvnilo </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/25"><em>zrušenie</em></a><em>, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/29"><em>zmena harmonogramu</em></a><em> alebo </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/287"><em>meškanie</em></a><em>, urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli.</em></blockquote><div>Ak zistíme, že núdzová situácia počas cesty ovplyvňuje váš itinerár, budeme vás informovať. Zvyčajne vás požiadame, aby ste sa obrátili priamo na <strong>dotknutého dopravcu alebo letisko</strong>. Ešte pred cestou na letisko by ste si mali skontrolovať stav svojho letu.&nbsp;</div><blockquote><em>Ak sa vám nepodarí kontaktovať dopravcu, </em><a href="https://kiwi.com/content/feedback"><em>obráťte sa na nás</em></a><em>. Urobíme všetko pre to, aby sme vám pomohli. Počas mimoriadnych udalostí môže byť však aj pre nás náročné spojiť sa s dopravcami.</em></blockquote><div>Ak už nechcete alebo nemôžete cestovať, môžete <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/276">požiadať o vrátenie peňazí</a>.<br><br>Viac informácií o záruke Kiwi.com nájdete v <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/297/">tomto článku</a> a v článkoch 10.6 a 16.6 našich <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal">obchodných podmienok</a> .</div>

Naše štandardné pravidlá neplatia v prípade udalostí mimo našej kontroly alebo mimo kontroly dopravcov.

Meškanie alebo zrušenie spojov spôsobené mimoriadnymi okolnosťami

<div>Z dôvodu novej mutácie ochorenia COVID-19 museli mnohé krajiny zaviesť prísne opatrenia obmedzujúce cestovanie. Je vašou zodpovednosťou, aby ste pred rezerváciou cesty a tiež pred samotným odchodom skontrolovali oficiálne nariadenia. Uistite sa, že máte oprávnenie cestovať do cieľovej destinácie i do krajín medzipristátia.</div><blockquote><em>Na Kiwi.com zobrazujeme všetky možnosti itinerára, aby sme umožnili cestujúcim vybrať si cestu v súlade s oficiálnymi nariadeniami. To, že sa vám itinerár zobrazuje, automaticky neznamená, že máte oprávnenie vycestovať. Uistite sa, že spĺňate všetky požiadavky, aby ste mohli cestu bezpečne absolvovať.</em></blockquote><div>Ak už máte rezerváciu a nemôžete cestovať, môžete ju <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">zrušiť</a> a požiadať o vrátenie peňazí. Ak chcete skontrolovať možnosti vrátenia peňazí, <a href="https://www.kiwi.com/user">prihláste sa</a> a otvorte svoju cestu. Viac informácií nájdete v článku <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Aké možnosti vrátenia peňazí za cestu sú k dispozícii?</a></div><blockquote><em>Upozorňujeme, že naša </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>záruka Kiwi.com</em></a><em> neplatí v prípadoch </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>vyššej moci</em></a><em>. Ak však zmena harmonogramu, meškanie alebo zrušenie spoja </em><strong><em>ovplyvnili zvyšok vášho itinerára</em></strong><em> a uviazli ste na letisku, môžete mať na záruku nárok.</em></blockquote><h2>Cestovné obmedzenia</h2><div>Niektoré krajiny môžu pri vstupe na svoje územie požadovať dodatočné doklady, ako napríklad vyhlásenie o zdravotnom stave, test na COVID-19 s negatívnym výsledkom alebo <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">formulár na vyhľadanie cestujúceho</a>. Iné krajiny môžu pri príchode požadovať povinnú karanténu, alebo vám vstup na svoje územie neumožnia.</div><div>Informácie o najnovších obmedzeniach platných vo všetkých krajinách nájdete na <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">internetových stránkach spoločnosti Sherpa</a>. Ak letíte so spoločnosťou Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">pozrite si aj jej informácie pre cestujúcich</a>.</div><div><br>Pred cestou sa môžete obrátiť aj na <strong>miestne veľvyslanectvo</strong> alebo navštíviť <strong>oficiálne vládne internetové stránky všetkých krajín uvedených v itinerári</strong>.</div><ul><li>Ak musíte absolvovať prestup so <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">samostatným transferom</a>, môže sa stať, že budete musieť opustiť tranzitnú zónu – v takom prípade môžu platiť rovnaké pravidlá ako pri vstupe do krajiny.</li><li>Ak máte <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">itinerár so „skrytým mestom“</a>, pripravte si dokumenty súvisiace s ochorením COVID-19 pre všetky destinácie vrátane tých, do ktorých nebudete cestovať, pretože vás o ne môžu požiadať už pred prvým letom.</li></ul><blockquote><em>Z dôvodu cestovných obmedzení mnohí </em><strong><em>dopravcovia rušia cesty na poslednú chvíľu.</em></strong><em><br>O takýchto zmenách vás informujeme, hneď ako nám to oznámia. Komunikácia s dopravcami však môže byť niekedy oneskorená. Pred cestou si preto vždy overte, či nedošlo k zmene alebo k zrušeniu.<br>Čísla letov si môžete vyhľadať na internetových stránkach leteckej spoločnosti alebo letiska, prípadne na stránkach </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em>, </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> alebo cez Google.</em></blockquote><h2>Zdravotné a bezpečnostné opatrenia</h2><div>Okrem cestovných obmedzení zaviedla väčšina letísk a dopravcov aj nové ochranné predpisy. Najlepšie urobíte, ak si podrobnosti overíte priamo na ich webových stránkach, ale prinášame vám niekoľko všeobecných pravidiel:</div><ul><li>Na letisku a na palube noste rúško. Na dlhé lety si zoberte niekoľko náhradných rúšok a zvážte aj použitie iných osobných ochranných prostriedkov, ako sú napríklad rukavice, ochranné štíty alebo dezinfekčné prostriedky na ruky.</li><li>Dodržiavajte pokyny pre sociálny odstup. Ak je to možné, udržujte dvojmetrovú vzdialenosť od ostatných cestujúcich.</li><li>Ak je to možné, pred cestou si odmerajte teplotu. Teplotu v súčasnosti na letiskách pravidelne merajú, a ak prejavujete akékoľvek príznaky ochorenia COVID-19, vstup do lietadla vám môže byť odopretý.</li><li>Overte si podmienky týkajúce sa <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">príručnej batožiny</a>. Niektoré letecké spoločnosti dočasne upravili svoje pravidlá týkajúce sa prepravy príručnej batožiny a znížili povolený počet batožiny v kabíne lietadla. Príručnú batožinu, ktorá sa nezmestí pod sedadlo, možno budete musieť odbaviť.</li></ul><div>Ak nemáte istotu, či je bezpečné cestovať, pozrite si cestovné odporúčania pre jednotlivé krajiny na <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">internetových stránkach Centier pre kontrolu a prevenciu chorôb</a>.</div><div><br><br></div><div>Tiež vám odporúčame, aby ste si overili, čo pokrýva vaše <strong>zdravotné poistenie</strong>. Môžete tak urobiť priamo u svojho poisťovateľa.</div><blockquote><em>Ak ste si cez nás zakúpili poistenie od AXA Assistance alebo Travelex, podrobnosti nájdete v potvrdzujúcom e-maile a po </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>prihlásení</em></a><em> do svojho účtu. Kontaktné údaje sú uvedené aj na vašom elektronickom lístku.<br>Upozorňujeme, že spoločnosť </em><strong><em>AXA nekryje zrušenie cesty z dôvodu obmedzení v súvislosti s koronavírusom</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Kontaktné informácie</h2><div>Samoobsluha: všetko môžete urobiť sami vo svojom <a href="https://www.kiwi.com/user">účte</a>.</div><div><br><br></div><div>Ak sa s nami predsa len potrebujete spojiť, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">kontaktujte nás tu</a>. Správu nám môžete poslať kedykoľvek, prípadne nám zavolajte, ak do vášho odchodu ostáva menej než 14 dní.</div><blockquote><em>Keď nám budete volať, uistite sa, že máte pripravené číslo rezervácie. Naše telefónne linky sú stále pomerne vyťažené, preto uprednostňujeme zákazníkov, ktorí sú práve v tranzite, aby sme každému pomohli dostať sa bezpečne domov.</em></blockquote>

Toto by ste mali vedieť, ak plánujete cestu alebo už cestujete.

Cestovanie počas pandémie COVID-19

<div>Ak vašu cestu alebo jej časť zruší dopravca, dáme vám o tom vedieť, hneď ako nás o tom informuje. Ak aj napriek zrušeniu chcete cestovať, môžete si vybrať alternatívny itinerár z možností, ktoré sa vám zobrazia vo <a href="https://www.kiwi.com/en/user">vašom účte</a>. Ak nechcete cestovať, môžete požiadať o vrátenie peňazí.</div><blockquote><em>Ak ste neboli informovaní o zrušení a už cestujete alebo ste na letisku, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/contact"><em>kontaktujte nás</em></a><em>.</em></blockquote>

O možnostiach vás budeme informovať, hneď ako sa ich dozvieme od dopravcov.

Moja cesta (alebo jej časť) bola zrušená

<div>Cestu môžete zrušiť a o vrátenie peňazí môžete požiadať cez svoj účet Kiwi.com. <a href="https://kiwi.com/user">Prihláste sa</a>, otvorte stránku cesty, prejdite do sekcie <strong>Zmeny a zrušenie</strong> a kliknite na položku <strong>Vrátenie peňazí a zrušenie</strong>.<br><br>Cestu môžete zrušiť aj priamo u dopravcu. Viac informácií si pozrite <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">tu</a>.</div>

Cestu môžete zrušiť a o vrátenie peňazí môžete požiadať cez svoj účet Kiwi.com.

Ako môžem zrušiť cestu a získať späť peniaze?


        <div>V dôsledku ruskej invázie na Ukrajinu sa stále rušia lety na Ukrajinu/z Ukrajiny, ako aj lety do/z ďalších krajín.  Ak plánujete cestovať z Ukrajiny alebo na/cez Ukrajinu, resp. susedné krajiny, táto situácia môže ovplyvniť aj vašu cestu.</div>
        <blockquote>
<em>⚠️ Niektoré krajiny uzavreli svoj vzdušný priestor a mnohé zaviedli zákaz cestovania do/z Ruska alebo prostredníctvom ruských leteckých spoločností.  Aktuálne informácie o ceste nájdete na internetových stránkach dopravcov.</em>
        </blockquote>
        <div>Ide o <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118/">okolnosti zapríčinené vyššou mocou</a>, preto vo väčšine prípadov neplatia naše bežné pravidlá týkajúce sa druhov cestovných lístkov alebo záruky Kiwi.com.  Budeme sa vám však snažiť čo najviac pomôcť.</div>
        <h3>Čo sa stane, ak moju cestu zrušia alebo narušia?</h3>
        <div>Hneď ako sa o narušení dozvieme, pošleme vám <strong>e-mail s možnými riešeniami</strong>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Vzhľadom na neistú situáciu je nepravdepodobné, že vám budeme môcť ponúknuť náhradnú cestu. Môžete však požiadať o vrátenie peňazí.<br><br>
</div>
        <div>Ponúkneme vám buď asistované vrátenie peňazí, pričom výška a rýchlosť vrátenia peňazí závisí od dopravcov, alebo – ak je to možné – špeciálnu ponuku vrátenia peňazí v plnej výške na naše vlastné náklady.  Závisí to od situácie, preto počkajte na náš e-mail.</div>
        <h3>Čo ak moja cesta nebola zrušená?</h3>
        <div>Je možné, že k narušeniu skôr alebo neskôr dôjde. Ak sa tak stane, <strong>budeme vás informovať</strong>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Môžete buď čakať a sledovať situáciu v médiách, alebo cestu sami zrušiť. Možnosti vrátenia peňazí uvidíte vo <a href="https://www.kiwi.com/user">svojom účte</a>.</div>
        <blockquote><em>Ak sa blíži váš plánovaný odchod, je možné, že získate možnosť <strong>asistovaného vrátenia peňazí</strong> namiesto bežnej refundácie, ktorá závisí od <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/200/">typu cestovného lístka</a>. Ak takúto možnosť nevidíte a neplánujete cestovať v najbližších dňoch, počkajte a účet skontrolujte neskôr. Je možné, že vám poskytneme ďalšie možnosti.</em></blockquote>
    

V prípade, ak by vaša rezervácia mohla byť ovplyvnená rušením letov, pošleme vám e-mail.