Vaše práva v prípade zrušenia cesty, zmeny alebo meškania spôsobeného dopravcom
Ak dopravcovia zrušia alebo podstatne zmenia vašu cestu, alebo ak dôjde k meškaniu, ktoré ovplyvní vašu cestu, môžete získať pomoc od nás alebo od dopravcov, ktorí narušenie spôsobili. Okrem toho je možné, že budete mať právo na ďalšiu kompenzáciu.
Pomoc od nás
Budeme tu pre vás v každej situácii – či už potrebujete pomoc s alternatívnymi možnosťami cestovania (bez ohľadu na dopravcu), alebo s vrátením peňazí. Náklady však pokryjeme len vtedy, ak máte záruku Kiwi.com.
S našou zárukou budete mať v prípade narušenia cesty nárok na bezplatný alternatívny itinerár alebo okamžité vrátenie peňazí. Je obzvlášť užitočná, ak rezervácia zahŕňa viacero dopravcov alebo viacero rezervácií u dopravcov – ak vás čaká samostatný transfer.
Bez záruky Kiwi.com vám môžeme ponúknuť len platené alternatívy alebo vrátenie peňazí v súlade s pravidlami dopravcu a platnými právnymi predpismi. Nemôžeme vám vopred sľúbiť vrátenie peňazí ani určiť výšku vrátenej sumy, pretože to závisí od vyššie zmienených pravidiel. Navyše vrátenie peňazí za týchto podmienok môže trvať dlhšie.
Pomoc od dopravcov
V prípade, že chcete riešiť situáciu priamo s dopravcami, môžete tak urobiť, ak ste od nás neprijali žiadnu alternatívu alebo vrátenie peňazí. Vaše možnosti budú vždy závisieť od podmienok dopravcov.
Dopravcovia, ktorí spôsobili narušenie, by vám mali vždy ponúknuť nejaké možnosti za narušenú časť cesty. Napríklad podľa pravidiel EÚ vám musia poskytnúť bezplatnú alternatívu alebo vrátenie peňazí, ak zrušia alebo podstatne zmenia váš let. Je však dobré mať na pamäti, že dopravcovia len zriedka ponúkajú alternatívne itineráre zabezpečované inými dopravcami (takže máte oveľa menší výber) a vrátenie peňazí od dopravcov môže trvať dlhšie.
Takisto nepreberajú zodpovednosť za časti cesty, ktoré boli rezervované u iných dopravcov alebo nie sú súčasťou tej istej rezervácie. Toto platí pre rezervácie so samostatným transferom.
Je vysoko pravdepodobné, že vám neponúknu alternatívne možnosti pre tie časti cesty, ktoré neboli zrušené alebo zmenené. Stále môžete požiadať o vrátenie peňazí. Bude sa to však považovať za dobrovoľné zrušenie, ktorého riešenie bude závisieť od štandardných podmienok dopravcu.
Dodatočná kompenzácia a iné práva cestujúcich v leteckej doprave
Bez ohľadu na to, či vám my alebo dopravcovia poskytnú alternatívnu cestu alebo vrátenie peňazí, stále môžete mať nárok na dodatočnú kompenzáciu.
Napríklad cestujúci, ktorí cestujú z krajín Európskej únie, cez ne alebo do krajín Európskej únie, sú chránení nariadením ES č. 261/2004. Podobnú ochranu ponúkajú aj iné štáty, napríklad Kanada, a niektorí dopravcovia upravujú dodatočnú kompenzáciu vo svojich obchodných podmienkach.
Pokiaľ ide o lety, vaše práva môžu okrem práva na náhradu alebo presmerovanie/návrat zahŕňať aj právo na starostlivosť, zvyčajne pozostávajúcu z bezplatného občerstvenia, ubytovania v hoteli a prepravy medzi letiskom a ubytovaním.
Môžete mať nárok aj na peňažnú kompenzáciu. Nariadenie ES č. 261/2004 vám priznáva nárok na náhradu za odmietnutie nástupu na palubu, za meškanie presahujúce 3 hodiny a za zrušenie letu,* ktoré vám bolo oznámené menej ako 14 dní pred odchodom. Výška náhrady sa pohybuje v rozmedzí 250 EUR až 600 EUR a závisí od vzdialenosti narušeného letu. Neposkytuje sa však za mimoriadnych okolností.
* Podľa nariadenia ES č. 261/2004 sa zmeny harmonogramu presahujúce jednu hodinu považujú za zrušenie letu a cestujúci majú rovnaké práva.
Viac informácií o tom, ako požiadať o náhradu podľa nariadenia ES č. 261/2004 nájdete v tomto článku.
Preskočiť na časť
Pomoc od nás
Budeme tu pre vás v každej situácii – či už potrebujete pomoc s alternatívnymi možnosťami cestovania (bez ohľadu na dopravcu), alebo s vrátením peňazí. Náklady však pokryjeme len vtedy, ak máte záruku Kiwi.com.
S našou zárukou budete mať v prípade narušenia cesty nárok na bezplatný alternatívny itinerár alebo okamžité vrátenie peňazí. Je obzvlášť užitočná, ak rezervácia zahŕňa viacero dopravcov alebo viacero rezervácií u dopravcov – ak vás čaká samostatný transfer.
Bez záruky Kiwi.com vám môžeme ponúknuť len platené alternatívy alebo vrátenie peňazí v súlade s pravidlami dopravcu a platnými právnymi predpismi. Nemôžeme vám vopred sľúbiť vrátenie peňazí ani určiť výšku vrátenej sumy, pretože to závisí od vyššie zmienených pravidiel. Navyše vrátenie peňazí za týchto podmienok môže trvať dlhšie.
Pomoc od dopravcov
V prípade, že chcete riešiť situáciu priamo s dopravcami, môžete tak urobiť, ak ste od nás neprijali žiadnu alternatívu alebo vrátenie peňazí. Vaše možnosti budú vždy závisieť od platných právnych predpisov (napríklad ES261) a podmienok dopravcov.
Dopravcovia, ktorí spôsobili narušenie, by vám mali vždy ponúknuť nejaké možnosti za narušenú časť cesty. Napríklad podľa pravidiel EÚ vám musia poskytnúť bezplatnú alternatívu alebo vrátenie peňazí, ak váš let zrušia.
Upozorňujeme, že dopravcovia nenesú zodpovednosť za časti vašej cesty, ktoré boli rezervované u iných dopravcov v rámci nášho cestovateľského hacku so samostatným transferom.
Povedzme, že vaša cesta so samostatným transferom bola zmenená, zrušená alebo mešká. Aj keď boli niektoré časti vašej cesty narušené, je veľmi pravdepodobné, že nedostanete alternatívne možnosti pre tie časti cesty, ktoré neboli zrušené alebo zmenené. Stále môžete požiadať o vrátenie peňazí, ale všetko bude závisieť od bežných pravidiel dopravcu – ako keby ste tieto časti svojej cesty zrušili dobrovoľne.
Dodatočná kompenzácia a iné práva cestujúcich v leteckej doprave
Bez ohľadu na to, či vám my alebo dopravcovia poskytnú alternatívnu cestu alebo vrátenie peňazí, stále môžete mať právo na dodatočnú kompenzáciu.
Napríklad cestujúci, ktorí cestujú s akoukoľvek leteckou spoločnosťou z krajín Európskej únie alebo s európskou leteckou spoločnosťou do krajín Európskej únie, sú chránení nariadením (ES) č. 261/2004. Podobnú ochranu ponúkajú aj iné štáty, napríklad Kanada, a niektorí dopravcovia majú dodatočnú kompenzáciu stanovenú vo svojich zmluvných podmienkach.
Pokiaľ ide o lety, vaše práva (v závislosti od okolností narušenia cesty) zahŕňajú právo na náhradu, presmerovanie alebo návrat a právo na starostlivosť, ktorá zvyčajne pozostáva z bezplatného občerstvenia, ubytovania v hoteli a dopravy medzi letiskom a ubytovaním.
Môžete mať nárok aj na peňažnú kompenzáciu. Nariadenie (ES) č. 261/2004 vám priznáva nárok na kompenzáciu za odmietnutie nástupu na palubu, za meškanie presahujúce 3 hodiny a za zrušenie letu,* ktoré vám bolo oznámené menej ako 14 dní pred odchodom. V závislosti od dĺžky prerušeného letu sa kompenzácia pohybuje od 250 do 600 EUR, ale neplatí v prípade mimoriadnych okolností.
*Podľa nariadenia (ES) č. 261/2004 sa zmeny harmonogramu presahujúce jednu hodinu považujú za zrušenie letu a cestujúci majú rovnaké práva.
Viac informácií o tom, ako požiadať o náhradu podľa nariadenia (ES) č. 261/2004 nájdete v tomto článku.
Pomohol vám tento článok?