
        <div>Ispod ovakvih članaka ćete uvek pronaći opciju za kontakt – skrolujte do dna stranice i kliknite na <strong>Kontaktirajte nas</strong>. Možete i da odete direktno na našu <a href="http://kiwi.com/help/contact">stranicu za kontakt</a> da biste videli kako da nam pošaljete poruku ili da nas pozovete. Vaše opcije će zavisiti od toga da li ste rezervisali kod nas ili ne.</div>
    

Posetite naš Centar za pomoć da biste videli naše kontakt podatke.

☎ Kako da nas kontaktirate

<div>Putno osiguranje možete dodati prilikom rezervacije putovanja ili kasnije na svom nalogu, u odeljku <strong>Moja putovanja</strong> (samo za klijente van SAD). Kada dodate osiguranje, primićete potvrdu putem imejla.</div>
        <div>Mi nudimo razne vrste osiguranja, u zavisnosti od vašeg državljanstva.</div>
        <div>Za građane SAD:</div>
        <ul>
<li>Osiguranje koje nudi <strong>Travelex Insurance Services</strong> </li>
            <li>Travel Protection Plan obezbeđuje kompanija <strong>AXA Assistance USA, Inc.</strong>
</li>
</ul>
        <div>
<br>Za sva druga državljanstva:</div>
        <ul><li>Osiguranje obezbeđuje <strong>Axa Assistance</strong>
</li></ul>

Možete dodati osiguranje treće strane prilikom rezervacije putovanja ili nakon što je potvrđena.

Putno osiguranje

<div>Kada putovanje kasni ili je otkazano zbog situacije prouzrokovane višom silom ili drugim vanrednim okolnostima koji su van kontrole prevoznika – naša standardna <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><strong>Kiwi.com garancija</strong></a><strong> ne važi.</strong></div><div><br><br></div><div>Takvi događaji uključuju na primer ekstremne vremenske uslove, zemljotrese, štrajkove, stečaj prevoznika, zatvaranje aerodroma, pandemije, terorističke napade ili političku nestabilnost.</div><blockquote><em>COVID-19 predstavlja situaciju prouzrokovanu višom silom, ali ako ste već na putu a u ostatku itinerera je došlo do </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/25"><em>otkazivanja</em></a><em>, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/29"><em>promene u rasporedu</em></a><em> ili </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/287"><em>kašnjenja</em></a><em>, učinićemo sve što je u našoj moći da vam pomognemo.</em></blockquote><div>Obavestićemo vas ako saznamo da postoji vanredna situacija u vezi sa putovanjima koja utiče na vaš itinerer. Obično ćemo vas zamoliti da se obratite <strong>direktno prevozniku ili aerodromu na koje se promena odnosi</strong>. Preporučujemo i da proverite status letova pre nego što krenete na aerodrom.&nbsp;</div><blockquote><em>Ako ne možete da dobijete prevoznika, </em><a href="https://kiwi.com/content/feedback"><em>obratite nam se</em></a><em>. Uradićemo sve što je u našoj moći da bismo vam pomogli. Međutim, u hitnim situacijama, moguće je da će i nama biti teško da ih dobijemo.</em></blockquote><div>Ako ne želite ili ne možete da putujete, možete da <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/276">se prijavite za refundaciju</a>.<br><br>Više informacija o detaljima Kiwi.com garancije možete pronaći u <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/297/">ovom članku</a> i našim <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal">Odredbama i uslovima</a> — član 10.6 i 16.6.</div>

Naša redovna pravila se ne primenjuju na događaje koji su izvan naše ili kontrole prevoznika.

Kašnjenja ili otkazovanja prouzrokovana vanrednim okolnostima

<div>Nova mutacija virusa koji izaziva COVID-19 primorava mnoge države da uvedu nove stroge zabrane putovanja. Imate obavezu da proverite zvanične propise pre rezervisanja i ponovo pre polaska, kako biste bili sigurni da imate pravo da putujete do svih tačaka presedanja na svom itinereru i do krajnje destinacije.</div><blockquote><em>U kompaniji Kiwi.com prikazujemo sve opcije itinerera, kako bismo pružili podršku putnicima koji poštuju zvanične propise. Prikazani itinerer nije potvrda da imate pravo da putujete, zato poštujte propise da biste uživali u bezbednom putovanju.</em></blockquote><div>Ako već imate rezervaciju, a ne možete da putujete, možete da <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">otkažete</a> rezervaciju i zahtevate refundaciju. Da biste videli opcije za refundaciju, <a href="https://www.kiwi.com/user">prijavite se</a> i otvorite svoje putovanje. Pročitajte članak <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Koje opcije za refundaciju su mi na raspolaganju?</a> za više informacija.</div><blockquote><em>Imajte na umu da naša </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com garancija</em></a><em> ne važi u slučajevima </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>više sile</em></a><em>. Ali ako ste zaglavljeni na aerodromu zbog promena u rasporedu, kašnjenja ili otkazivanja koje utiče na </em><strong><em>vaš preostali itinerer</em></strong><em>, možda zadovoljavate uslove.</em></blockquote><h2>Ograničenja putovanja</h2><div>Neke zemlje će možda tražiti dodatnu dokumentaciju za ulazak kao što je izjava o zdravstvenom stanju, negativan test na COVID-19 ili <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Obrazac za lociranje putnika</a>. Druge će možda zahtevati obavezan karantin po dolasku ili neće moći da se uđe u zemlju.</div><div>Posetite <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">veb-sajt Sherpa</a> da saznate više o najnovijim ograničenjima za sve zemlje. Ukoliko putujete sa kompanijom Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">proverite i njihove informacije o putovanju</a>.</div><div><br>Takođe možete da se obratite <strong>lokalnim ambasadama</strong> ili posetite <strong>zvanične vladine veb-sajtove za sve zemlje iz vašeg itinerera</strong> pre putovanja.</div><ul><li>Ako imate <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">samostalni transfer</a> za vreme presedanja, možda ćete morati da napustite tranzitnu zonu – moguće je da važe ista pravila kao i za ulazak u zemlju.</li><li>Ako imate <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">itinerer sa „skrivenim gradom“</a>, pripremite COVID-19 dokumenta za sve destinacije, čak i za one na koje ne nameravate da putujete, jer ćete možda morati da ih pokažete pre prvog leta.</li></ul><blockquote><em>Posledica ograničenja putovanja je da mnogi </em><strong><em>prevoznici otkazuju putovanja u poslednjem trenutku.</em></strong><em><br>Uvek vas obaveštavamo čim dobijemo informacije od prevoznika, ali ponekad komunikacija sa njima nije pravovremena. Proverite da li je vaše putovanje i dalje zakazano pre nego što krenete na put.<br>Broj leta možete da pronađete na veb-sajtu avio-kompanije ili aerodroma, na veb-sajtovima kao što su </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> i </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> ili Google.</em></blockquote><h2>Zdravstvene i bezbednosne mere</h2><div>Pored ograničenja putovanja, većina aerodroma i prevoznika je uspostavila nove preventivne propise. Najbolje je da detalje pročitate na njihovom veb-sajtu, ali neka opšta pravila su:</div><ul><li>Nosite zaštitne maske na aerodromu i u avionu. Ponesite više zaštitnih maski za duge letove i razmislite o korišćenju druge zaštitne opreme kao što su rukavice, viziri i sredstva za dezinfekciju ruku.</li><li>Poštujte smernice o fizičkoj distanci. Održavajte rastojanje od 2 metra od drugih putnika tamo gde je to moguće.</li><li>Izmerite temperaturu pre putovanja, ako je moguće. Sada se temperatura rutinski proverava na aerodromima i ukrcavanje vam može biti uskraćeno ako imate bilo koji simptom bolesti COVID-19.</li><li>Pročitajte uslove za <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">ručni prtljag</a>. Neke avio-kompanije su privremeno izmenile politike u pogledu ručnog prtljaga i smanjile broj komada prtljaga koji može da se unese. Ručni prtljag koji ne može da stane ispod sedišta će možda morati da se prijavi.</li></ul><div>Ako niste sigurni da li je bezbedno putovati, pogledajte preporuke za putovanje za određene zemlje na <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">veb-sajtu Centara za kontrolu i prevenciju bolesti</a>.</div><div><br><br></div><div>Takođe preporučujemo da proverite šta pokriva vaše <strong>zdravstveno osiguranje</strong>. To možete da proverite direktno kod pružaoca osiguranja.</div><blockquote><em>Ako ste kod nas kupili osiguranje preko kompanije AXA Assistance ili Travelex, detalje ćete pronaći u imejlu sa potvrdom i kada se </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>prijavite na svoj nalog</em></a><em>. Kontakt informacije se nalaze i na vašoj e-karti.<br>Imajte na umu da </em><strong><em>AXA ne pokriva otkazivanja zbog ograničenja u vezi sa koronavirusom</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Kontakti</h2><div>Samostalno korišćenje usluga: na vašem <a href="https://www.kiwi.com/user">nalogu</a> možete sve sami da obavite.</div><div><br><br></div><div>Ukoliko ipak imate potrebu da nas kontaktirate, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">obratite nam se ovde</a>. Možete da nam pošaljete poruku u bilo kom trenutku, ili da nas pozovete ako je do vašeg putovanja ostalo manje od 14 dana.</div><blockquote><em>Proverite da li imate broj rezervacije kada budete zvali. Naše telefonske linije su i dalje prilično opterećene, tako da prednost dajemo klijentima u tranzitu kako bismo svima pomogli da se bezbedno vrate kućama.</em></blockquote>

Evo šta treba da znate ako planirate da putujete ili ste na putovanju.

Putovanje za vreme pandemije COVID-19

<div>Ako prevoznici otkažu vaše putovanje ili deo putovanja, obavestićemo vas čim dobijemo te informacije. Ako i dalje želite da putujete, možete da izaberete alternativni itinerer među ponuđenim opcijama na <a href="https://www.kiwi.com/en/user">vašem nalogu</a>. Ukoliko ne želite, možete odabrati refundaciju.</div><blockquote><em>Ako niste obavešteni o otkazivanju a već ste na putu, ili ste na aerodromu, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/contact"><em>kontaktirajte nas</em></a><em>.</em></blockquote>

Obavestićemo vas i predočiti vam opcije čim dobijemo informacije od prevoznika.

Moje putovanje (ili deo putovanja) je otkazano

<div>Možete da otkažete putovanje i zatražite refundaciju sa svog Kiwi.com naloga. <a href="https://kiwi.com/user">Prijavite se</a>, otvorite svoje putovanje, idite u odeljak <strong>Izmene i otkazivanja</strong> i kliknite na <strong>Refundacije i otkazivanja</strong>.<br><br>Takođe možete otkazati putovanje direktno preko prevoznika. Više informacija o tome pogledajte <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">ovde</a>.</div>

Možete da otkažete putovanje i zatražite refundaciju sa svog Kiwi.com naloga.

Kako mogu da otkažem putovanje i dobijem refundaciju?


        <div>Letovi sa polazištem i odredištem u Ukrajini i drugim zemljama i dalje se otkazuju zbog ruske invazije na Ukrajinu. Ako planirate da putujete iz, u ili kroz Ukrajinu ili susedne zemlje, ovo će možda uticati i na vaše putovanje.</div>
        <blockquote>⚠️ <em>Neke zemlje su zatvorile svoj vazdušni prostor i mnoge od njih su uvele zabranu putovanja u ili iz Rusije, odnosno za ruske avio-kompanije. Obavezno proverite najnovije informacije o svojoj ruti na veb-sajtu prevoznika.</em>
        </blockquote>
        <div>Ovo predstavlja <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118/">situaciju prouzrokovanu višom silom</a> i zato uobičajena pravila za vrste tarifa ili Kiwi.com garancija ne važe u većini slučajeva. Ali ćemo se truditi da pomognemo koliko god možemo.</div>
        <h3>Šta se dešava ako moj let bude otkazan ili se raspored promeni?</h3>
        <div>Poslaćemo vam <strong>imejl sa opcijama koje su vam na raspolaganju</strong> čim saznamo da je došlo do izmene u rasporedu putovanja.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Malo je verovatno da ćemo moći da vam ponudimo alternativno putovanje zbog nesigurnosti situacije. Međutim, možete da zatražite refundaciju.<br><br>
</div>
        <div>Ponudićemo vam pomoć pri refundaciji, pri čemu iznos i brzina refundiranja zavisi od prevoznika, ili refundaciju celokupnog iznosa na naš račun ako to bude moguće. To će zavisiti od situacije, pa vas molimo da sačekate naš imejl za više informacija.</div>
        <h3>Šta ako moj let nije otkazan?</h3>
        <div>Moguće je da će ovo uticati na let u jednom trenutku, a <strong>mi ćemo vas obavestiti</strong> ako do toga dođe.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Možete da pratite situaciju u medijima i čekate ili da sami otkažete putovanje. Opcije koje su vam na raspolaganju možete da vidite na <a href="https://www.kiwi.com/user">svom nalogu</a>.</div>
        <blockquote><em>Ukoliko putujete uskoro, možda ćete moći da izaberete <strong>pomoć pri refundaciji</strong> umesto obične refundacije u zavisnosti od <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/200/">vrste tarife</a>. Ako ne vidite takvu opciju i putovanje nije planirano za nekoliko narednih dana, sačekajte i proverite svoj nalog kasnije. Možda ćemo dodati još opcija za vas.</em></blockquote>
    

Poslaćemo vam imejl ako bi otkazivanje moglo da utiče na vaš let.