Vaša prava u slučaju otkazivanja od strane prevoznika, promena ili kašnjenja
Kada prevoznici otkažu ili značajno promene vaše putovanje, ili dođe do kašnjenja koje utiče na putovanje, možete dobiti pomoć od nas ili od prevoznika koji su izazvali te promene. Pored toga, možda imate pravo na dodatnu kompenzaciju.
Dobijanje pomoći od nas
Tu smo za vas u svim situacijama – da vam pomognemo sa alternativnim opcijama putovanja sa bilo kojim prevoznikom ili sa refundacijom. Međutim, troškove pokrivamo samo ako imate Kiwi.com garanciju..
Naša garancija vam omogućava besplatan alternativni itinerer ili trenutnu refundaciju u slučaju smetnji koje utiču na vaše putovanje. Posebno je korisna u slučajevima kada putovanje uključuje više prevoznika i više rezervacija – ako imate samostalni transfer.
Bez naše Kiwi.com garancije, možemo vam ponuditi samo plaćene alternativne opcije ili refundaciju u skladu sa politikama prevoznika i merodavnim zakonima. Ne možemo unapred da vam obećamo refundaciju niti njen iznos jer to zavisi od gorenavedenog i može potrajati duže dok vam je ne dostavimo.
Dobijanje pomoći od prevoznika
Ako biste radije zatražili pomoć od prevoznika i ne prihvatate nijednu alternativnu opciju ili refundaciju od nas, možete to da uradite. Vaše opcije će zavisiti od uslova prevoznika.
Prevoznici koji su izazvali poremećaj bi uvek trebalo da vam ponude neke opcije za izmenjeni deo putovanja. Na primer, u skladu sa propisima EU, oni moraju da vam pruže besplatnu alternativu ili refundaciju ako otkažu ili značajno promene vaš let. Ali dobro je imati na umu da oni retko nude alternativne itinerere sa drugim prevoznicima, što bi moglo da bude bolje za vas, a njihova refundacija može potrajati duže.
Oni takođe ne preuzimaju odgovornost za delove vašeg putovanja koje ste rezervisali kod drugih prevoznika ili koji nisu deo iste rezervacije. To važi u slučaju kada rezervacija obuhvata samostalni transfer.
Postoji velika šansa da nećete dobiti alternativne opcije za delove putovanja koji nisu otkazani ili promenjeni. I dalje možete da se prijavite za refundaciju, ali to će zavisiti od redovnih politika prevoznika – kao da svojevoljno otkazujete ove delove.
Dodatna kompenzacija i druga prava putnika u vazdušnom saobraćaju
Bez obzira na to da li dobijate alternativnu opciju putovanja ili refundaciju od nas ili od prevoznika, možda i dalje imate pravo na dodatnu kompenzaciju.
Na primer, putnici koji putuju iz, kroz ili u Evropsku uniju zaštićeni su Uredbom EC 261. Druge države, kao što je Kanada, takođe nude sličnu zaštitu, a neki prevoznici pružaju dodatnu kompenzaciju predviđenu njihovim odredbama i uslovima.
Kada su u pitanju letovi, pored prava na nadoknadu ili preusmeravanje/povratak, možete da imate i pravo na negu, što obično obuhvata besplatno osveženje, smeštaj u hotelu i prevoz između aerodroma i smeštaja.
Možda ćete imati pravo i na novčanu kompenzaciju. Uredba EC 261 vam obezbeđuje kompenzaciju za odbijeno ukrcavanje, kašnjenja veća od 3 sata i otkazivanja* najavljena manje od 14 dana pre polaska. U zavisnosti od udaljenosti izmenjenog leta, iznos se kreće od 250 do 600 evra, ali se ne primenjuje u slučaju vanrednih okolnosti.
* Prema Uredbi EC 261, promene u rasporedu duže od 1 sata smatraju se otkazivanjima i putnici imaju ista prava.
Više o tome kako da zatražite kompenzaciju na osnovu EC 261 pročitajte u ovom članku.
Pređi na odeljak
Dobijanje pomoći od nas
Tu smo za vas u svim situacijama – da vam pomognemo sa alternativnim opcijama putovanja sa bilo kojim prevoznikom ili sa refundacijom. Međutim, troškove pokrivamo samo ako imate Kiwi.com garanciju.
Naša garancija vam omogućava besplatan alternativni itinerer ili trenutnu refundaciju u slučaju smetnji koje utiču na vaše putovanje. Posebno je korisna u slučajevima kada putovanje uključuje više prevoznika i više rezervacija – ako imate samostalni transfer.
Bez naše Kiwi.com garancije, možemo vam ponuditi samo plaćene alternativne opcije ili refundaciju u skladu sa politikama prevoznika i merodavnim zakonima. Ne možemo unapred da vam obećamo refundaciju niti njen iznos jer to zavisi od gorenavedenog i može potrajati duže dok vam je ne dostavimo.
Dobijanje pomoći od prevoznika
Ako biste radije zatražili pomoć od prevoznika, a niste prihvatili nijednu alternativnu opciju ili refundaciju od nas, možete to da uradite. Vaše opcije će uvek zavisiti od važećih zakona (kao što je EC261) i uslova prevoznika.
Prevoznici koji su izazvali problem uvek bi trebalo da vam ponude neke opcije za izmenjeni deo putovanja. Na primer, u skladu sa propisima EU, oni moraju da vam pruže besplatnu alternativu ili refundaciju ako otkažu vaš let.
Imajte na umu da prevoznici nisu odgovorni za delove putovanja rezervisane kod drugih prevoznikakao deo našeg trika za putovanje „samostalni transfer”.
Recimo da vam je putovanje sa samostalnim transferom promenjeno, otkazano ili kasni. Čak i da su određeni delovi itinerera promenjeni, velika je verovatnoća da nećete dobiti alternativne opcije za delove putovanja koji nisu otkazani ili izmenjeni. I dalje možete da se prijavite za refundaciju, ali to će zavisiti od redovnih politika prevoznika – kao da svojevoljno otkazujete ove delove.
Dodatna kompenzacija i druga prava putnika u vazdušnom saobraćaju
Bez obzira na to da li dobijate alternativnu opciju putovanja ili refundaciju od nas ili od prevoznika, možda i dalje imate pravo na dodatnu kompenzaciju.
Na primer, putnici koji putuju iz Evropske unije bilo kojom avio-kompanijom ili putnici koji putuju u okviru Evropske unije EU avio-kompanijom zaštićeni su Uredbom EC 261. Druge države, kao što je Kanada, takođe nude sličnu zaštitu, a neki prevoznici pružaju dodatnu kompenzaciju predviđenu njihovim odredbama i uslovima.
Kada su u pitanju letovi, u zavisnosti od okolnosti izmene putovanja, vaša prava uključuju pravo na nadoknadu ili preusmeravanje/povratak, pravo na negu, što obično obuhvata besplatno osveženje, smeštaj u hotelu i prevoz između aerodroma i smeštaja.
Možda ćete takođe imati pravo i na novčanu kompenzaciju. Uredba EC 261 vam garantuje kompenzaciju za odbijeno ukrcavanje, kašnjenja duža od 3 sata i otkazivanja* najavljena manje od 14 dana pre polaska. U zavisnosti od udaljenosti izmenjenog leta, iznos se kreće od 250 do 600 evra, ali se ne primenjuje u slučaju vanrednih okolnosti.
* Prema Uredbi EC 261, promene u rasporedu koje polazak pomeraju ranije za više od 1 sata smatraju se otkazivanjima i putnici imaju ista prava.
Više o tome kako da zatražite kompenzaciju na osnovu EC 261 pročitajte u ovom članku.
Da li vam je ovaj članak bio od koristi?