Kako tačno funkcioniše Kiwi.com garancija?
Ako ste dodali Kiwi.com garanciju, a vaše putovanje bude izmenjeno, odmah ćemo vas kontaktirati i ponuditi vam sve opcije.
Ako vam se nismo javili, a već ste na aerodromu, kliknite na Propustićete konekciju? na stranci putovanja i pratite uputstva.
Pređi na odeljak
U kojim slučajevima se primenjuje?
Pokrivamo vas u svim ovim slučajevima:
- Otkazivanje od strane prevoznika
- Promena u rasporedu ili kašnjenje koje utiče na ostatak vašeg itinerera (na primer, ako dovodi do toga da propustite preostale konekcije ili ako je vaš itinerer neizvodljiv)
- Promena u rasporedu duža od 24 sata
Postoji samo nekoliko izuzetaka: vanredne okolnosti koje su van naše kontrole ili kontrole prevoznika, situacije kada napravite izmene direktno sa prevoznicima ili dodate prtljag itinereru bez prtljaga, ili situacije u kojima ste propustili let ili niste mogli da krenete na put zbog nedostatka vize ili drugih dokumenata.
Šta tačno pokriva?
Rezervisaćemo alternativni itinerer po vašem izboru ili vam ponuditi trenutnu refundaciju za neiskorišćene delove putovanja. Obim naše pokrivenosti zavisi od toga da li ste već na putu, kada dođe do promena.
Ako već putujete ili je ostalo manje od 48 sati do polaska:
- Pokrićemo punu cenu vašeg alternativnog putovanja, čak i ako je skuplje od prvobitnog.
- Ako se odlučite za punu refundaciju, poslaćemo je odmah. Možete da izaberete kako da dobijete refundaciju – u Kiwi.com kreditu ili putem vašeg prvobitnog načina plaćanja.
U nekim slučajevima takođe pružamo naknadu za noćenje, transport sa/do aerodroma, osveženje. Pročitajte više u odeljku Koju dodatnu nadoknadu mogu da dobijem sa Kiwi.com garancijom?
Ako je ostalo više od 48 sati do vašeg putovanja:
- Pokrićemo vrednost do iznosa koji ste platili za putovanje – ako je cena alternativnog itinerera koji izaberete veća, moraćete da doplatite razliku.
- Ako se odlučite za punu refundaciju, možete je odmah dobiti u vidu Kiwi.com kredita.
Trenutni povraćaj novca putem vašeg prvobitnog načina plaćanja nije moguć u ovom scenariju. Ako ne želite kredit, možete da izaberete asistiranu refundaciju. U tom slučaju mi potražujemo refundaciju kod prevoznika u vaše ime. Ako pošalju refundaciju, prosledićemo vam je.
Ima li još nešto što treba da znam?
Ako vam isplatimo refundaciju iz svog džepa ili rezervišemo alternativu kao deo naše garancije, zadržaćemo sve potencijalne refundacije prevoznika.
Ako biste radije to obavili direktno sa prevoznicima umesto da prihvatite našu pomoć, možete to da uradite. Ali oni će vam verovatno obezbediti manje opcija nego naša garancija. Međutim, možda će biti u obavezi da vam ponude dalju kompenzaciju pored svake pomoći koju dobijete od nas ili njih.
Pročitajte više o svojim pravima kod nas u odnosu na prevoznike u ovom članku, a o posebnim pravilima i ograničenjima naše garancije ovde.
Da li vam je ovaj članak bio od koristi?