Vilka återbetalningsalternativ finns för min resa?
Dina återbetalningsalternativ beror på om det var flygbolaget eller du själv som avbokade resan.
De alternativ du har beror även på om du täcks av våra störningsskydd eller inte. Detta gäller särskilt i situationer då resan har ställts in av flygbolaget.
Om du måste avboka din resa
Om du har rätt att avboka din resa för återbetalning beror på hur långt i förväg du avbokar. Vissa tidsgränser kan gälla. Återbetalningen beror på vilken biljettyp du valde när du bokade resan, och du får den antingen i form av kredit hos Kiwi.com eller pengar som skickas till din ursprungliga betalningsmetod.
Om du måste avboka din resa på grund av en medicinsk nödsituation eller ett dödsfall kan vi hjälpa till att begära en återbetalning från flygbolaget. Du måste tillhandahålla dokumentation – vanligtvis ett läkarintyg eller bevis på relation till den avlidna. Alla flygbolag hanterar dessa fall på olika sätt: vissa erbjuder inte återbetalning, andra godkänner den bara för vissa släktingar eller medicinska situationer. Om din återbetalning godkänns kommer vi att vidarebefordra hela det belopp vi får.
Du kan också avboka direkt hos flygbolaget. Deras policyer skiljer sig åt, och vi kan inte garantera hur mycket du skulle få tillbaka. Om de kan ge dig en återbetalning kommer de antingen att skicka den till dig eller skicka den till oss för din räkning.
Om flygbolagen ändrar eller ställer in din resa
När din resa eller en del av den har ställts in eller ändrats av flygbolaget beror dina återbetalningsalternativ på om du täcks av våra störningsskydd.
Om du täcks av våra störningsskydd får du ersättning för de oanvända delarna av din resa. Om du har Anslutningsskydd eller Skydd mot störningar kommer vi att erbjuda dig Kredit hos Kiwi.com eller en assisterad återbetalning från flygbolaget. Läs mer om våra störningsskydd här.
Om du inte täcks av våra störningsskydd erbjuder vi endast en assisterad återbetalning, vilket innebär att vi kommer att begära en återbetalning från flygbolaget å dina vägnar. Tänk på att det inte är säkert att du kan få någon återbetalning och att vissa transportörer inte erbjuder återbetalning i pengar.
Flygbolag ger oftast full återbetalning för resor som blir inställda, men villkoren varierar. Vissa flygbolag ger bara återbetalning i form av kuponger eller ingen återbetalning alls. Vi rekommenderar att du kontrollerar deras villkor i förväg för att veta vad du kan förvänta dig.
Om en återbetalning är möjlig bör du förvänta dig att få den inom 14 dagar (7 dagar för transportörer och 7 dagar för Kiwi.com). Du kan se statusen för din återbetalningsbegäran genom att logga in på ditt konto, öppna den berörda resan och klicka på Återbetalningar och avbokningar.
Om du inte vill att vi ska hantera din återbetalning, kan du begära den direkt hos flygbolaget.
Hade du nytta av den här artikeln?