Nasıl şikayette bulunulur?
Müşterilerimize olabilecek en iyi deneyimi sunmak isteriz. Bu nedenle, bizden memnun kalmadıysanız veya iyi bir hizmet almadıysanız şikayetinizi bize iletebilirsiniz.
Gidebileceğiniz bölümler
Nereden şikayette bulunurum?
Bu bağlantıdan bize mesaj göndererek neler olduğunu ve neden memnun olmadığınızı açıklayın. Lütfen olabildiğince fazla ayrıntı ekleyin. Ne kadar çok bilgi sahibi olursak size o kadar iyi yardımcı olabiliriz.
Ne zaman yanıt alacağım?
Temsilcilerimiz size en kısa sürede dönecektir. Sıralarımıza bağlı olarak genellikle 30 gün içinde yanıt alırsınız. Her şikayeti kapsamlı bir şekilde incelememiz gerektiğinden, bu işlem normal destek hizmetimizden daha uzun sürer.
Nasıl bir çözüm sunulur?
Şikayet temsilcilerimiz neler olduğunu araştırır ve durumu düzeltmek için yapabileceğimiz bir şey olup olmadığını kontrol eder. Bir hata yaptığımızı veya size iyi hizmet vermediğimizi anlarlarsa durumu telafi etmeye çalışırlar. Ancak hata yapmadıysak veya size yanlış bir bilgi vermediysek ve yeterli seviyede hizmet aldıysanız elimizden başka bir şey gelmeyebilir.
Şikayetinizi doğru bir şekilde iletmeniz önemlidir. Şikayette bulunmak yerine bize normal bir destek talebi (ör. bagaj ekleme veya seyahatinizin tarihlerini değiştirme talebi) gönderirseniz size zamanında yardımcı olamayabiliriz. Böyle bir durumda, dosyanızı en nihayetinde destek temsilcilerimizden şikayetlerle ilgilenen temsilcilere aktarmamız gerekeceğinden size yardımcı olmamız daha uzun sürecektir.
Bir bilgiyi eklemek veya değiştirmek istiyorsanız ya da rezervasyonunuzla ilgili sorunuz varsa lütfen önce hesabınızdaki seçenekleri kontrol edin veya Yardım bölümümüzdeki makaleleri inceleyin. Aradığınızı bulamazsanız iletişim sayfamızdan destek ekibimize ulaşabilirsiniz.
Bir şikayette bulundum ve çözümden memnun kalmadım
Bir şikayette bulunduysanız ve müşteri hizmetlerimizin sağladığı çözümden memnun değilseniz, Avrupa Tüketici Merkezleri Ağı (ECC-Net) ile alternatif bir anlaşmazlık çözümü (ADR) arayabilirsiniz.
“AB üyesi her devletin yanı sıra İzlanda, Lihtenştayn, Norveç ve Birleşik Krallık'ta Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR) kurumları vardır. Bu ADR kurumlarının bir tüketici anlaşmazlığını çözmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için daha fazlasını okuyun.”
ECC-Net, AB'de ikamet edenlere ve tüketicilere, olağan bir şikayet süreciyle çözüme ulaşamayan durumlar için tüketici olarak hakları konusunda tavsiyelerde bulunur. Bu direktife göre, ECC-Net'e başvurmak ücretsizdir. Bu yöntem, uzun ve pahalı olan mahkeme süreci yerine tarafsız bir çözüm merciinin yardımıyla anlaşmazlıkları çözmenize olanak tanır. Bu ağ ayrıca, Birleşik Krallık dışından mal ve hizmet satın alırken sorunlarla karşılaşan İngiltere mukimlerine danışmanlık yapan Birleşik Krallık Uluslararası Tüketici Merkezi (UKICC) ile iş birliği yapar.
Bu seçenek AB, İzlanda, Lihtenştayn, Norveç ve Birleşik Krallık'ta ikamet eden tüm müşteriler için sunulur.
Bu seçenek AB, İzlanda, Lihtenştayn, Norveç ve Birleşik Krallık'ta ikamet eden tüm müşteriler için sunulur.
Yaşadığınız ülkedeki ECC-Net ile nasıl iletişime geçeceğinizi öğrenmek için buraya göz atın.
Koşul ve Şartlarımızda yer alan tüketici anlaşmazlıkları hakkında bilgi edinmek için Bölüm 15.3'ye bakın.
Bu makale size yardımcı oldu mu?