
        <div>Bu makalelerin altında her zaman bizimle iletişime geçmeniz için bir seçenek bulunur. Sayfayı en alta kaydırıp <strong>Bize Ulaşın</strong> seçeneğine tıklayın. Alternatif olarak, doğrudan <a href="http://kiwi.com/help/contact">iletişim sayfamıza</a> giderek bize nasıl mesaj gönderebileceğinizi veya bizi nasıl arayabileceğinizi öğrenebilirsiniz. Seçenekleriniz bizimle rezervasyon yapmış olup olmamanıza göre değişir.</div>
    

İletişim bilgilerimizi görmek için Yardım Merkezimizi ziyaret edin.

☎ Bize nasıl ulaşırsınız?

<div>Seyahat sigortasını, seyahat rezervasyonu sırasında veya daha sonra hesabınızın <strong>Seyahatlerim</strong> bölümünden ekleyebilirsiniz (yalnızca ABD dışındaki müşteriler için geçerlidir). Seyahatinizi sigorta eklediğinizde onay e-postası alırsınız.</div>
        <div>Uyruğunuza göre farklı sigorta türleri sunarız.</div>
        <div>ABD uyruklular için:</div>
        <ul>
<li>
<strong>Travelex Insurance Services</strong> tarafından sunulan sigorta</li>
            <li>
<strong>AXA Assistance USA, Inc.</strong> tarafından sunulan Travel Protection Plan (Seyahat Koruma Planı)</li>
</ul>
        <div>
<br>Diğer tüm uyruklar için:</div>
        <ul><li>
<strong>AXA Assistance</strong> tarafından sunulan sigorta</li></ul>

Seyahat rezervasyonu yaparken veya seyahatiniz onaylandıktan sonra üçüncü taraf sigorta ekleyebilirsiniz.

Seyahat sigortası

<div>Mücbir sebeplerden veya taşıyıcıların kontrolü ya da bizim kontrolümüz dışındaki diğer olağan dışı durumlardan kaynaklanan seyahat rötarlarında veya iptallerinde standart <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><strong>Kiwi.com Garantisi</strong></a><strong> geçerli değildir</strong>.</div><div><br><br></div><div>Bu tür olaylar arasında, örneğin sert hava koşulları, depremler, grevler, taşıyıcı iflasları, havaalanı kapanmaları, salgınlar, terör saldırıları veya siyasal istikrarsızlıklar bulunur.</div><blockquote><em>COVID-19 bir mücbir sebep olarak kabul edilir, ancak zaten seyahat ediyorsanız ve seyahat planınızın geri kalanı bir </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/25"><em>iptal</em></a><em>, </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/29"><em>program değişikliği</em></a><em> veya </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/287"><em>rötardan</em></a><em> etkileniyorsa yardım etmek için elimizden geleni yapacağız.</em></blockquote><div>Seyahat planınızı etkileyen bir seyahat acil durumu olduğunu öğrenirsek, sizi bilgilendireceğiz. Genellikle <strong>etkilenen taşıyıcı veya havaalanıyla doğrudan iletişime geçmenizi</strong> isteriz. Ayrıca havaalanına gitmeden önce uçuşlarınızın durumunu da kontrol etmeniz gerekir.&nbsp;</div><blockquote><em>Taşıyıcıya ulaşamıyorsanız </em><a href="https://kiwi.com/content/feedback"><em>bizimle iletişime geçin</em></a><em>. Size yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız. Ancak, acil durumlarda biz de taşıyıcıya ulaşmakta zorluk yaşayabiliriz.</em></blockquote><div>Artık seyahat etmek istemiyorsanız veya seyahat edemiyorsanız, <a href="https://www.kiwi.com/en/help/search/article/276">geri ödeme için başvurabilirsiniz</a>.<br><br>Kiwi.com Garantisine ilişkin daha ayrıntılı bilgileri <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/297/">bu makalede</a> ve <a href="https://www.kiwi.com/pages/content/legal">Koşul ve Şartlarımızın</a> 10.6 ve 16.6. maddelerinde bulabilirsiniz.</div>

Normal kurallarımız bizim veya taşıyıcıların kontrolü dışındaki olaylarda geçerli değildir.

Olağan dışı durumlardan kaynaklanan rötarlar veya iptaller

<div>COVID-19'un yeni bir mutasyonu pek çok ülkeyi yeni seyahat yasakları uygulamaya zorluyor. Seyahat planınızdaki bekleme noktalarında ve son varış yerinizde seyahate uygunluğunuzdan emin olmak için rezervasyonunuzdan önce ve tekrar kalkıştan önce resmî yönetmelikleri kontrol etmek sizin sorumluluğunuzdur.</div><blockquote><em>Resmî yönetmeliklere uyan kullanıcılarımızı desteklemek için Kiwi.com'da tüm seyahat planı seçeneklerini göstermekteyiz. Gösterilen seyahat planı seyahate uygunluğunuzun teyidi değildir, dolayısıyla güvenli bir yolculuğun keyfini çıkarmak için lütfen seyahat edebildiğinizden emin olun.</em></blockquote><div>Zaten bir rezervasyonunuz varsa ve seyahat edemiyorsanız rezervasyonunuzu <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">iptal edebilir</a> ve geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Geri ödeme seçeneklerinizi görmek için <a href="https://www.kiwi.com/user">oturum açın</a> ve seyahatinizin sayfasına gidin. Daha fazla bilgi için <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Seyahat geri ödemesi seçeneklerim neler?</a> makalesine göz atın.</div><blockquote><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com Garantimizin</em></a><em> </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>mücbir sebep</em></a><em> durumları için geçerli olmadığını lütfen unutmayın. Ancak </em><strong><em>seyahat planınızın geri kalanını etkileyen</em></strong><em> bir program değişikliği, rötar veya iptal nedeniyle havaalanında kaldıysanız bu garantiden yararlanmaya hak kazanabilirsiniz.</em></blockquote><h2>Seyahat kısıtlamaları</h2><div>Bazı ülkelere giriş için sağlık raporu, negatif COVID-19 testi sonuçları veya <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Yolcu İletişim Formu</a> gibi ek belgeler gerekebilir. Diğer bazı ülkelerde varış sırasında zorunlu olarak karantina uygulanabilir veya giriş yapmak mümkün olmayabilir.</div><div>Tüm ülkelerle ilgili en son kısıtlamalar hakkında bilgi edinmek için lütfen <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">Sherpa web sitesini</a> ziyaret edin. Ryanair ile seyahat ediyorsanız, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">onların seyahat bilgilerini</a> de inceleyin.</div><div><br>Ayrıca seyahat etmeden önce <strong>bölgenizdeki büyükelçiliklerle</strong> iletişime geçebilir veya <strong>seyahat planınızdaki tüm ülkelerle ilgili resmî devlet web sitelerini</strong> inceleyebilirsiniz.</div><ul><li>Bekleme sırasında <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">kendi başınıza aktarma</a> yapacaksanız transit bölgesinden ayrılmanız gerekebilir ve bu durumda ülkeye girerken geçerli olanlarla aynı kurallar geçerli olabilir.</li><li><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">“Gizli şehir” içeren seyahat planınız</a> varsa, ilk uçuşunuzdan önce göstermeniz istenebileceğinden, seyahat etmeyi düşünmediğiniz yerler de dahil tüm varış yerleri için COVID-19 belgeleri hazırlayın.</li></ul><blockquote><em>Seyahat kısıtlamaları nedeniyle bugünlerde birçok </em><strong><em>taşıyıcı seyahatlerini son dakikada iptal etmektedir.</em></strong><em><br>Taşıyıcılar bu durumu bize bildirir bildirmez daima sizinle hemen iletişime geçeriz. Ancak taşıyıcılar bazen bize haber vermekte gecikebilir. Seyahate çıkmadan önce, seyahat programınızın hâlâ geçerli olup olmadığını lütfen kontrol edin.<br>Havayolu şirketi veya havaalanı web sitelerinin yanı sıra </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> ve </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> gibi web sitelerinden ya da Google'dan uçuş numaralarınızı arayabilirsiniz.</em></blockquote><h2>Sağlık ve güvenlik önlemleri</h2><div>Seyahat kısıtlamalarına ek olarak, çoğu havaalanı ve taşıyıcı yeni koruyucu düzenlemeler getirmiştir. İlgili web sitelerine giderek ayrıntıları incelemeniz en iyisidir, ancak genel kurallardan bazıları şunlardır:</div><ul><li>Havaalanında ve uçakta maske takın. Uzun uçuşlar için yanınıza çok sayıda maske alın. Eldiven, siperlik veya el dezenfektanı gibi diğer kişisel koruyucu ekipmanları kullanmayı da göz önünde bulundurun.</li><li>Sosyal mesafe kurallarına uyun. Mümkün olduğunda, diğer yolcularla aranızda 2 metrelik mesafe bırakın.</li><li>Mümkünse seyahat etmeden önce ateşinizi ölçün. Artık havaalanlarında düzenli olarak ateş ölçümü yapılmaktadır. COVID-19 belirtileri gösteriyorsanız uçağa alınmayabilirsiniz.</li><li><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">Kabin bagajı</a> koşullarını inceleyin. Bazı havayolu şirketleri, kabin bagajı politikalarında geçici olarak değişiklik yapmış ve uçakta izin verilen bagaj miktarını düşürmüştür. Koltuğun altına sığmayan kabin bagajlarının kontrol ettirilmesi gerekebilir.</li></ul><div>Seyahat etmenin güvenli olup olmadığından emin değilseniz <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">Hastalık Kontrol ve Korunma Merkezleri'nin web sitesindeki</a> ülkeye göre seyahat önerileri bölümünü inceleyin.</div><div><br><br></div><div>Ayrıca <strong>sağlık sigortanızın</strong> kapsamını kontrol etmenizi öneririz. Bunun için doğrudan sigorta sağlayıcınızla iletişime geçebilirsiniz.</div><blockquote><em>Bizim aracılığımızla AXA Assistance veya Travelex sigortası satın aldıysanız ayrıntıları görmek için onay e-postasını inceleyebilir ve </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>oturum açabilirsiniz</em></a><em>. İletişim bilgileri e-biletinizde de yer alır.<br></em><strong><em>AXA'nın koronavirüsle ilgili kısıtlamalardan kaynaklanan iptalleri sigorta kapsamına almadığını</em></strong><em> lütfen unutmayın.</em></blockquote><h2>İletişim</h2><div>Self servis: <a href="https://www.kiwi.com/user">Hesabınızda</a> her şeyi kendiniz yapabilirsiniz.</div><div><br><br></div><div>Yine de bize ulaşmanız gerekiyorsa <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">buradan bizimle iletişime geçin</a>. Bize istediğiniz zaman mesaj gönderebilir veya seyahatinize 14 günden az kaldığında bizi arayabilirsiniz.</div><blockquote><em>Bizi ararken rezervasyon numaranızı hazırda bulundurmayı unutmayın. Telefon hatlarımız hâlâ çok meşgul olduğundan herkesin evine güvenli şekilde ulaşmasına yardımcı olmak için yolculuk halinde olan müşterilerimize öncelik veriyoruz.</em></blockquote>

Seyahat etmeyi planlıyorsanız veya seyahate çıktıysanız bilmeniz gerekenleri burada bulabilirsiniz.

COVID-19 sürecinde seyahat

<div>Seyahatiniz veya seyahatinizin bir kısmı taşıyıcılar tarafından iptal edilirse taşıyıcı bizi bilgilendirir bilgilendirmez sizi haberdar edeceğiz. Yine de seyahat etmek istiyorsanız <a href="https://www.kiwi.com/en/user">hesabınızdaki</a> seçeneklerden alternatif bir seyahat planı seçebilirsiniz. Seyahat etmek istemezseniz geri ödeme almayı tercih edebilirsiniz.</div><blockquote><em>İptal konusunda bilgilendirilmediyseniz ve halihazırda seyahat ediyorsanız veya havaalanındaysanız lütfen </em><a href="https://www.kiwi.com/help/contact"><em>bize ulaşın</em></a><em>.</em></blockquote>

Taşıyıcılardan bilgi alır almaz size haber verecek ve seçeneklerinizi bildireceğiz.

Seyahatim (veya seyahatimin bir kısmı) iptal edildi

<div>Seyahatinizi Kiwi.com hesabınızdan iptal edip geri ödeme talep edebilirsiniz. <a href="https://kiwi.com/user">Oturum açın</a>, seyahatinize gidin, <strong>Değişiklikler ve iptaller</strong> bölümüne ilerleyerek <strong>Geri ödemeler ve iptaller</strong> seçeneğine tıklayın.<br><br>Seyahatinizi doğrudan taşıyıcı üzerinden de iptal edebilirsiniz. Bununla ilgili daha fazla bilgi için <a href="https://www.kiwi.com//help/search/article/454/">buraya</a> bakın.</div>

Seyahatinizi Kiwi.com hesabınızdan iptal edip geri ödeme talep edebilirsiniz.

Seyahatimi nasıl iptal edip geri ödeme alabilirim?


        <div>Rusya’nın Ukrayna'ya saldırısı yüzünden Ukrayna ve diğer ülkelere giden ve buralardan kalkan uçuşlar hâlâ iptal ediliyor. Ukrayna veya komşusu ülkelere giden, buralardan kalkan ya da buralarda aktarması olan seyahat planlarınız varsa sizin seyahatiniz de etkilenmiş olabilir.</div>
        <blockquote>⚠️ <em>Bazı ülkeler hava sahasını kapattı ve birçok ülke gidiş-dönüş Rusya'ya veya Rus havayolu firmalarına yasaklar getirdi. Rotanız hakkında yeni bilgiler için lütfen taşıyıcı web sitelerini kontrol edin.</em>
        </blockquote>
        <div>Bu <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118/">mücbir sebep durumu</a> olduğundan çoğu durumda normal tarife türü kurallarımız veya Kiwi.com Garantisi geçerli olmaz. Ancak elimizden geldiğince yardımcı olmaya çalışacağız.</div>
        <h3>Seyahatim iptal edilir veya aksaklığa uğrarsa ne olacak?</h3>
        <div>Aksaklığı öğrenir öğrenmez size <strong>seçeneklerinizin bulunduğu bir e-posta</strong> göndereceğiz.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Durumun belirsizliği yüzünden size alternatif bir seyahat sunabilmemiz pek olası değil. Ancak geri ödeme talep edebilirsiniz.<br><br>
</div>
        <div>Size, geri ödeme tutarı ile hızının taşıyıcıya bağlı olduğu durumlarda destekli geri ödeme ya da mümkün olursa kendi kaynaklarımızdan istisnai tam geri ödeme sunacağız. Bu, duruma bağlı olacağından lütfen e-postamızı bekleyin.</div>
        <h3>Peki ya seyahatim iptal edilmediyse?</h3>
        <div>Seyahatinizin er ya da geç etkilenmesi mümkün ve bu gerçekleşirse <strong>sizi bilgilendireceğiz</strong>.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Durumu medyadan takip edip bekleyebilir veya seyahati kendiniz iptal edebilirsiniz. Geri ödeme seçeneklerinizi <a href="https://www.kiwi.com/user">hesabınızda</a> göreceksiniz.</div>
        <blockquote><em>Seyahatiniz yakında başlamak üzereyse, <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/200/">bilet tarifesi türünüze</a> bağlı olarak, normal geri ödeme yerine <strong>destekli geri ödemeyi</strong> seçmeniz mümkün olabilir. Henüz böyle bir seçenek görmüyor ve sonraki birkaç gün içinde seyahat etmeniz gerekmiyorsa lütfen bekleyin ve hesabınızı daha sonra kontrol edin. Sizin için daha fazla seçenek eklememiz mümkün olabilir.</em></blockquote>
    

Seyahatiniz iptallerden etkilenebilecekse size e-posta göndereceğiz.