Що відбувається, коли перевізник вносить зміни у подорож?
Ми повідомимо вам у разі будь-яких змін у вашому маршруті, щойно перевізники нададуть нам інформацію, а також докладемо максимум зусиль, щоб допомогти вам. Усю інформацію та можливі варіанти буде наведено на сторінці вашої подорожі.
Якщо зміна сталася, коли ви вже в дорозі, а на сторінці вашої подорожі досі немає можливих варіантів, зв'яжіться з нами якомога швидше.
Конкретні варіанти, які ми пропонуємо, залежатимуть від того, як саме впливає ця зміна на ваше бронювання та від перевізника, через якого це сталося.
Коли ви бронюєте в нас, ми діємо переважно як посередник між вами й перевізником: ви вповноважуєте нас виконати бронювання від вашого імені, тож ми можемо приймати або відхиляти альтернативні варіанти або подавати заявку на повернення коштів. Усі правила ви знайдете в розділі 5 наших Умов.
Перейти в розділ
Скасування або зміни рейсів, які можуть вплинути на подальшу частину бронювання або тривають понад 24 години
Якщо в разі скасування вашої подорожі або її частини час відправлення переноситься більше ніж на 24 години або ця зміна впливає на ваше подальше бронювання (наприклад, ваш перший авіарейс затримується і ви не встигаєте на пересадку), у більшості випадків ми запропонуємо вам кошти на рахунку Kiwi.com або повернення коштів.*
*Проте іноді перевізник пропонує нам альтернативний рейс, подібний до початкового, і ми маємо його прийняти або відхилити. У такому разі ми приймемо його від вашого імені й надішлемо вам оновлений маршрут.
В іншому разі ми автоматично надішлемо заявку на відшкодування коштів за замінену частину вашої подорожі й запропонуємо вам можливі альтернативні варіанти.
Якщо не застосовується описаний вище виняток, відшкодування або оплата альтернативної подорожі залежить від того, чи ви додали наші послуги захисту від несподіваних змін.
Якщо у вас є Захист від несподіваних змін або Захист стикування, ви можете обрати один із двох варіантів: миттєва компенсація у вигляді коштів на рахунку Kiwi.com для негайного бронювання іншого рейсу або повернення коштів від перевізника.
Зверніть увагу, що наші послуги захисту від несподіваних змін не застосовуються в разі надзвичайних обставин, яким не можемо запобігти ні ми, ні перевізники.
Зміни менше ніж на 24 години, які не впливають на решту вашого бронювання
Якщо у вашу подорож були внесені зміни або вона затримується менш ніж на 24 години й ви встигаєте на всі пересадки за цим самим бронюванням, ваші варіанти залежатимуть від пропозицій перевізників.
Якщо перевізник просить нас прийняти чи відхилити зміну, ми приймаємо рішення залежно від вашого бронювання:
- Якщо ваше бронювання містить кілька рейсів поспіль, які виконуються різними перевізниками (ми називаємо їх рейсами із самостійним трансфером), ми приймаємо зміну від вашого імені й надсилаємо вам оновлений електронний квиток. Ми робимо це, оскільки це найкращий спосіб зберегти решту вашого маршруту незмінним.
- Якщо змінена частина вашої подорожі стосується бронювання лише в одного перевізника, ми приймемо зміну від вашого імені лише в тому разі, коли вона становить менше ніж 3 години або якщо до початку подорожі залишилося менше ніж 48 годин. В усіх інших ситуаціях ми з’ясуємо, чи ви бажаєте прийняти зміну або отримати повернення коштів.
Ви маєте зв’язатися з нами не пізніше ніж за 48 годин до відправлення рейсу. Якщо ви не виберете жоден із варіантів, ми приймемо зміну від вашого імені, щоб ви не пропустили свою подорож цілком.
Якщо перевізники не надають нам можливості вибору, а просто надсилають нам оновлений маршрут, ми надішлемо вам оновлений електронний квиток.
Ви зможете без проблем скористатися зміненим маршрутом, тому ми не будемо пропонувати вам жодних альтернативних варіантів. Проте якщо новий розклад вас не влаштовує, ви можете спробувати звернутися безпосередньо до перевізника — можливо, він зможе вам щось запропонувати. В іншому випадку, ваш єдиний варіант - подати запит на про зміну маршруту.
Чи можу я звертатися з цим питанням безпосередньо до перевізників?
Стисла відповідь — так. Якщо ми автоматично не прийняли зміни розкладу або повернення коштів для вас, а ви не вибрали в нас альтернативний варіант подорожі або повернення коштів, можете звернутися безпосередньо до перевізників. Їхні варіанти можуть бути дещо іншими й стосуватися лише частини маршруту, проте все залежить від їхньої політики.
Докладнішу інформацію про можливі варіанти наведено в цій статті.
Чи була корисною вам ця стаття?