Як подати скаргу
Ми прагнемо надавати нашим клієнтам послуги найвищої якості, тому ви можете подати нам скаргу, якщо залишилися незадоволеними або не отримали якісних послуг.
Перейти в розділ
Де можна подати скаргу?
Перейшовши за цим посиланням, надішліть нам повідомлення та поясніть, що сталось і чому ви не задоволені. Зазначте якомога більше подробиць — що більше ми знаємо, то краще зможемо допомогти.
Коли слід очікувати на відповідь?
Наші співробітники нададуть вам відповідь, щойно зможуть. Зазвичай це відбувається впродовж 30 днів, залежно від наших черг. Цей процес триває довше ніж наша звичайна підтримка, оскільки ми маємо ретельно розглянути кожну скаргу.
У чому полягає рішення?
Наші фахівці зі скарг з’ясують, що сталося, і перевірять, що ми можемо зробити, щоб виправити ситуацію. Якщо вони виявлять, що ми припустилися помилки чи не надали вам якісні послуги, то намагатимуться виправити промах. Проте якщо ми не припускалися помилок і надавали вам правильну інформацію та якісні послуги, то навряд чи ми зможемо зробити ще щось.
Важливо, щоб ви правильно подали скаргу, оскільки ми не зможемо своєчасно допомогти вам, якщо замість скарги ви відправите звичайний запит у службі підтримки (як у разі запиту на додавання багажу або змінення даних вашої подорожі). У такому разі нам доведеться переспрямувати ваш запит зі служби підтримки до наших фахівців зі скарг, і нам знадобиться більше часу, щоб допомогти вам.
Якщо ви бажаєте щось додати чи змінити або ж у вас виникають запитання щодо свого бронювання, спочатку перевірте варіанти дій у своєму обліковому записі або пошукайте відповідні статті в розділі нашої Довідки. Якщо ви не знайшли те, що шукали, можете звернутися до служби підтримки через нашу сторінку контактів.
Я подав(-ла) скаргу й не задоволений(-на) рішенням
Якщо ви подали скаргу й не задоволені рішенням нашої служби підтримки клієнтів, то можете використати альтернативне врегулювання спорів у межах Мережі європейських споживчих центрів.
У кожній державі-члені ЄС, а також в Ісландії, Ліхтенштейні, Норвегії та Великій Британії, є організації, що займаються альтернативним урегулюванням спорів, Щоб дізнатись, як ці організації можуть допомогти вам урегулювати споживчі спори, ознайомтеся з докладною інформацією.
Мережа європейських споживчих центрів надає жителям і споживачам із ЄС поради щодо їхніх прав як споживачів для випадків, які не можна врегулювати в межах звичайного процесу подання скарги. Відповідно до цієї директиви, звернення до Мережі європейських споживчих центрів безплатне й дає вам змогу врегулювати спори за допомогою неупередженої організації, що займається врегулюванням спорів, без тривалого й дорогого процесу звернення до суду. Вони також співпрацюють із Міжнародним споживчим центром Великої Британії, який надає консультації жителям Великої Британії, у яких виникають проблеми під час придбання товарів і послуг за межами Великої Британії.
Ця опція доступна для всіх споживачів, що проживають у ЄС, Ісландії, Ліхтенштейні, Норвегії та Великій Британії.
Ця опція доступна для всіх споживачів, що проживають у ЄС, Ісландії, Ліхтенштейні, Норвегії та Великій Британії.
Щоб дізнатись, як зв’язатися з Мережею європейських споживчих центрів у вашій країні проживання, перейдіть сюди.
Щоб прочитати про споживчі спори в наших Умовах, ознайомтеся з розділом 15.3.
Чи була корисною вам ця стаття?