Як подати скаргу

Перейшовши за цим посиланням, надішліть нам повідомлення та поясніть, що сталось і чому ви не задоволені. Зазначте якомога більше подробиць — що більше ми знаємо, то краще зможемо допомогти.

Наші співробітники нададуть вам відповідь, щойно зможуть. Зазвичай це відбувається впродовж 30 днів, залежно від наших черг. Цей процес триває довше ніж наша звичайна підтримка, оскільки ми маємо ретельно розглянути кожну скаргу.

Наші фахівці зі скарг з’ясують, що сталося, і перевірять, що ми можемо зробити, щоб виправити ситуацію. Якщо вони виявлять, що ми припустилися помилки чи не надали вам якісні послуги, то намагатимуться виправити промах. Проте якщо ми не припускалися помилок і надавали вам правильну інформацію та якісні послуги, то навряд чи ми зможемо зробити ще щось.

Важливо, щоб ви правильно подали скаргу, оскільки ми не зможемо своєчасно допомогти вам, якщо замість скарги ви відправите звичайний запит у службі підтримки (як у разі запиту на додавання багажу або змінення даних вашої подорожі). У такому разі нам доведеться переспрямувати ваш запит зі служби підтримки до наших фахівців зі скарг, і нам знадобиться більше часу, щоб допомогти вам.

Якщо ви подали скаргу й залишилися незадоволеними результатом, то можете використати альтернативне врегулювання спорів в OnlineMediator (OnlineADR.cz), незалежного неприбуткового органу з питань альтернативного врегулювання спорів, призначеного Міністерством промисловості й торгівлі Чехії. Альтернативне врегулювання спорів дає вам змогу спробувати вирішити свій спір із допомогою неупередженого органу, не звертаючись до суду. Альтернативне врегулювання спорів в OnlineMediator є безплатним, і ми зобов'язані співпрацювати з цим органом відповідно до закону.