Що робити в разі затримки з підтвердженням бронювання?
Наш процес бронювання є автоматизованим і зазвичай триває близько 20 хвилин. Проте бувають випадки, коли він триває довше, зокрема якщо бронювання в перевізника потрібно робити вручну. Також бувають випадки, коли сервіс не може впоратися з великою кількістю бронювань або в системі бронювання перевізників виникають тимчасові технічні проблеми. До того ж ми надаємо перевагу подорожам із відправленням, яке має відбутися впродовж кількох найближчих днів. У будь-якому разі ми прагнемо підтвердити ваше бронювання впродовж 24 годин, і сповістимо вас, щойно зможемо.
Ми поєднуємо перевізників і маршрути, не пов’язані одне з одним, тож часто наш процес бронювання складніший і триває довше порівняно зі стандартними сайтами. Докладнішу інформацію про те, як ми бронюємо подорожі, наведено тут.
Перейти в розділ
Де можна переглянути статус мого бронювання?
Ви можете в будь-який момент переглянути статус свого бронювання, увійшовши у свій обліковий запис у нашому додатку або на вебсайті та перейшовши на сторінку своєї подорожі. Після підтвердження бронювання ми сповістимо вас електронною поштою.
🔔 Ми рекомендуємо встановити мобільний додаток Kiwi.com, де ви миттєво отримуватимете повідомлення про ваші бронювання та актуальну інформацію.
Чи я можу починати планування наступного етапу своєї подорожі?
Якщо ми ще не надіслали вам підтвердження бронювання, рекомендуємо дочекатися його, перш ніж планувати свою подорож.
Ви можете звернутися до нас із запитаннями, проте майте на увазі, що підтвердження також залежить від перевізників.
Що буде, якщо я не отримаю підтвердження?
Вам не доведеться чекати більше ніж 24 години. У рідкісних випадках, коли ваше бронювання не було підтверджено протягом цього періоду, ми запропонуємо вам інший варіант або скасуємо вашу оплату.
Поки ми не підтвердимо бронювання, ваші гроші лишатимуться на вашому банківському рахунку. До цього моменту ми не прийматимемо оплату повністю.
Чи ви можете гарантувати ціну?
Перевізники часто оновлюють свої ціни, тож цілком можливо, що ціна ваших квитків збільшиться, перш ніж ми зможемо підтвердити бронювання для вас.
На жаль, ми не можемо на це впливати, але ми покриваємо несподівані зміни ціни до певної суми. У випадку значної зміни ціни ми повідомимо вас про це й ви зможете або оплатити різницю, або скасувати бронювання та запросити повне повернення коштів.
Чи була корисною вам ця стаття?