Як саме працює гарантія Kiwi.com?
Якщо ви додали нашу гарантію Kiwi.com і ваша подорож зазнала несподіваних змін, ми негайно зв’яжемося з вами й запропонуємо всі доступні варіанти.
Якщо ми не зв’язалися з вами й ви вже в аеропорту, натисніть посилання «Запізнюєтеся на своє стикування?» на сторінці вашої подорожі й дотримуйтеся подальших інструкцій.
Коли вона застосовується?
Ми захистимо вас у будь-якому із цих випадків:
- Скасування подорожі перевізником
- Зміна розкладу або затримка, яка впливає на решту вашого маршруту (наприклад, якщо через це ви пропускаєте решту своїх стикувальних рейсів або ж не можете скористатися рейсами у вашому маршруті)
- Зміна розкладу на понад 24 години
Існує лише кілька винятків: надзвичайні обставини, які не залежать від нас чи перевізників, ситуації, коли ви внесли зміни безпосередньо в перевізників або додали багаж до маршруту без багажу, або ж ситуації, коли ви пропустили свій рейс або не змогли скористатися ним через відсутність візи чи інших документів.
Що саме це покриває?
Ми забронюємо для вас альтернативний маршрут на ваш вибір або запропонуємо вам миттєве повернення коштів за невикористані частини вашої подорожі. Ступінь нашого покриття залежить від того, чи ви розпочали свою подорож на момент, коли виникла проблема.
Якщо ви вже розпочали подорож або ж до відправлення залишилося менше ніж 48 годин:
- Ми покриємо повну вартість вашої альтернативної подорожі, навіть якщо вона дорожча за початкову.
- Якщо ви виберете повне повернення коштів, ми негайно надішлемо його вам. Ви можете вибрати спосіб повернення коштів — у вигляді коштів на ваш рахунок Kiwi.com або за допомогою вашого початкового способу оплати.
У деяких випадках ми також запропонуємо покрити витрати на проживання, харчування або трансфер з/до аеропорту. Читайте докладніше: Яку додаткову компенсацію я можу отримати з гарантією Kiwi.com?
Якщо до вашої подорожі залишилося більше ніж 48 годин:
- Ми покриємо суму, яка не перевищує вартості вашої мандрівки — якщо вибрана вами альтернативна подорож є дорожчою, вам доведеться сплатити різницю.
- Якщо ви виберете повне відшкодування, то можете отримати його негайно у вигляді коштів на ваш рахунок Kiwi.com.
Миттєве повернення коштів вашим початковим способом оплати в цьому випадку неможливе. Якщо ви не бажаєте отримувати кошти на ваш рахунок Kiwi.com, ви можете вибрати супроводжуване повернення коштів, і в такому разі ми подамо перевізникам заявку на повернення коштів від вашого імені. Якщо вони повернуть якісь кошти, ми надішлемо їх вам.
Що ще мені слід знати?
Якщо ми повернемо вам кошти за власний рахунок або забронюємо для вас альтернативний варіант у рамках нашої гарантії, то будь-які потенційні повернені перевізником кошти залишаться в нас.
Якщо ви хочете вирішувати всі питання безпосередньо з перевізниками замість того, щоб скористатися нашою допомогою, ви можете це зробити. Але, найімовірніше, вони запропонують вам менше варіантів порівняно з нашою гарантією. Однак вони можуть зобов’язатися запропонувати вам додаткову компенсацію на додачу до будь-якої допомоги, яку ви отримуєте від нас або від них.
Дізнайтеся докладніше про ваші права під час вирішення справ із нами чи перевізниками у цій статті, а також про конкретні правила й обмеження нашої гарантії тут.
Чи була корисною вам ця стаття?