Normes i regulacions importants a tenir en compte sobre els nostres serveis de gestió d'incidències
Aquest article descriu les normes i limitacions clau dels nostres serveis de gestió d'incidències, inclosos els detallats a la Secció 10 de les nostres Condicions generals. Aquests serveis estan dissenyats per ajudar-te en cas de canvis o cancel·lacions, especialment amb itineraris d'autoenllaç.
Els serveis de gestió d'incidències inclouen ofertes com Disruption Protection, Disruption Protection Premium, Connection Protection i Transfer Protection. Tret que s'indiqui el contrari, les mateixes normes i limitacions s'apliquen a tots aquests serveis.
Normes clau que has de conèixer sobre els nostres serveis de gestió d'incidències
- Si optes per una compensació instantània en Kiwi.com Credit mitjançant Disruption Protection o Connection Protection quan el teu vol es cancel·la, ens cedeixes qualsevol reclamació de reemborsament contra la companyia aèria relacionada amb aquest vol cancel·lat.
- Amb Disruption Protection Premium, si tries un itinerari alternatiu o un reemborsament, també ens autoritzes a cancel·lar tots els vols i a cedir-nos les reclamacions de reemborsament relacionades amb ells. Això significa que si et compensem, podem reclamar i retenir qualsevol reemborsament elegible de les companyies aèries en nom teu.
- Amb Transfer Protection, si tries un itinerari alternatiu, ens dones la teva autorització per cancel·lar els vols substituïts del teu itinerari i ens cedeixes tots els teus drets, títols i reclamacions de reemborsament contra les companyies aèries relacionats amb els vols afectats.
Limitacions dels nostres serveis de gestió d'incidències
Hi ha algunes situacions específiques en què els serveis de gestió d'incidències no s'apliquen:
- S'exclouen les circumstàncies extraordinàries fora del nostre control o del de les companyies aèries, com ara vagues que afectin les operacions de la companyia aèria o de l'aeroport, tancaments d'aeroports, fallida de la companyia aèria o suspensió d'una part significativa de la flota d'una companyia aèria (normalment el 50% o més), tret que s'indiqui explícitament el contrari.
- És responsabilitat teva viatjar amb la documentació correcta i vàlida. Això inclou assegurar-te que el teu passaport sigui vàlid durant tota la durada del viatge i que tinguis els visats, els registres de vacunació i qualsevol altra documentació necessària exigida per la companyia aèria, el país de sortida, els països de trànsit o la teva destinació final. Si se't denega l'embarcament o l'entrada a causa de documents que falten o no són vàlids, no estaràs cobert.
- Si canvies el teu itinerari o contactes directament amb la companyia aèria (p. ex., per afegir equipatge facturat o canviar un vol) sense el nostre coneixement i aprovació, pots anul·lar la teva cobertura d'incidències. Per exemple, si afegeixes equipatge a través de la companyia aèria i acabes perdent una connexió d'autoenllaç a causa de retards en l'equipatge, el teu viatge no estarà protegit.
Necessites més informació?
Per obtenir detalls complets i vinculants, consulta la Secció 10 de les nostres Condicions generals, que descriu totes les normes relacionades amb els nostres serveis de gestió d'incidències.
T’ha semblat útil aquest article?