Què són els nostres serveis per interrupcions i per què són útils?
Els nostres serveis per incidències et cobreixen si el teu viatge es veu afectat perquè les aerolínies van canviar, van cancel·lar o van endarrerir alguna part.
Si el teu viatge es veu afectat:
- Amb Disruption Protection, t'oferirem una compensació instantània en forma de crèdit de Kiwi.com — que es pot utilitzar per reservar un vol de substitució immediatament — o per sol·licitar un reemborsament a l'aerolínia en nom teu.
- Si tens Disruption Protection Premium et permetrem triar entre un viatge alternatiu amb qualsevol aerolínia, crèdit instantani de Kiwi.com o un reemborsament monetari instantani en funció de quan ens assabentem de la incidència. També pot cobrir hotels i altres despeses segons sigui necessari.
Per què és útil?
Resposta breu: amb la nostra Protecció de Viatge, tindràs més opcions que amb les companyies i cobrirem els teus costos quan elles no ho fan.
Si hi ha algun problema que t'impedeix arribar al teu destí o un canvi de més de 24 hores:
- Amb Premium pots triar un dels viatges alternatius que t'oferirem o un reemborsament, ja sigui dels trams del teu itinerari que no hagis pogut utilitzar o del viatge complet.
- Amb Basic t'oferirem Crèdit de Kiwi.com o t'ajudarem a obtenir un reemborsament de la companyia. L'import de Crèdit que t'oferirem té en compte una sèrie de factors, com si ja has començat a viatjar, el preu que vas pagar originalment per la teva reserva amb les companyies i els preus actuals dels vols de substitució. Pel que fa al reemborsament de les companyies, l'import i la rapidesa del reemborsament dependran de les polítiques de les companyies i de la legislació vigent.
Llegeix més aquí.
A més, sempre garantim tot el teu viatge de Kiwi.com —encara que viatgis amb múltiples companyies o tinguis reserves amb diverses empreses de transport diferents (el que anomenem transbordament propi).
Suposem que el teu vol de Praga a Londres es retarda, cosa que et fa perdre la connexió amb transbordament propi de Londres a Nova York. Si tens la Protecció de Viatge Premium, t'oferirem alternatives a Nova York i reservarem la que millor s'adapti al teu horari. Si prefereixes no viatjar a Nova York, et reemborsarem l'import total del teu vol original.
Si tens la Protecció de Viatge Basic, t'oferirem Crèdit de Kiwi.com per utilitzar en un vol de Londres a Nova York.
Què passa si no l'afegeixo?
T'ajudarem igualment si hi ha algun problema i t'oferirem alternatives, però no t'ajudarem a cobrir els costos ni t'assegurarem que rebis un reemborsament, ja que aquests depèn de les companyies. També els pots sol·licitar una alternativa directament sense la nostra ajuda.
És probable que les companyies només reemborsin les parts del teu viatge que elles mateixes hagin cancel·lat o modificat de manera considerable. No tenen l'obligació de cobrir altres reserves que puguis tenir.
Per exemple, tornem a l'exemple anterior: vas perdre el teu vol de Londres a Nova York, però la companyia que operava el primer vol de Praga a Londres no ofereix un reemborsament ni un viatge alternatiu a Nova York, ja que aquest tram del viatge no formava part de la seva reserva.
La companyia que operava el vol a Nova York tampoc t'oferirà opcions ja que el seu vol no és el que va patir el retard.
En aquest article trobaràs més informació sobre els teus drets quan sorgeixen contratemps i què pots esperar de nosaltres o de les companyies.
T’ha semblat útil aquest article?