Váš nárok na zrušení cesty a vrácení prostředků závisí na tom, s jakým předstihem cestu zrušíte. Je možné, že zrušit cestu půjde jen do určitého termínu. Vrácení prostředků bude záviset na typu tarifu, který jste si během rezervace cesty vybrali. Prostředky budou vráceny buď formou kreditu Kiwi.com, nebo prostřednictvím původní platební metody.
Pokud potřebujete zrušit cestu z naléhavých zdravotních důvodů nebo z důvodu úmrtí, můžeme vám s žádostí o vrácení prostředků od letecké společnosti pomoct. Budete muset předložit dokumentaci – obvykle lékařské potvrzení nebo potvrzení o příbuzenském vztahu se zesnulým. Každá letecká společnost řeší tyto případy jinak: některé peníze nevrací, jiné schválí žádost jen pro určité příbuzenské vztahy nebo zdravotní situace. Pokud je vrácení prostředků schváleno, pošleme vám celou obdrženou částku.
Cestu můžete zrušit taky přímo u letecké společnosti. Podmínky leteckých společností se liší a nemůžeme vám zaručit, kolik obdržíte. Pokud bude vrácení prostředků schváleno, pošlou je buď přímo vám, nebo je za vás obdržíme my.