Pokud chcete cestu změnit, zaplatíte plnou cenu nové letenky. U zrušení závisí vrácení prostředků na pravidlech letecké společnosti.
💡 Letenku můžete změnit nebo zrušit do 48 hodin před začátkem cesty. Cestu musíte vždycky změnit pro všechny cestující v itineráři.
Změna nebo zrušení cesty
Chcete-li změnit rezervaci své cesty, přihlaste se ke svému účtu, otevřete svou cestu, přejděte dolů do sekce Změna rezervace a zrušení cesty a klikněte na Změnit cestu.
Při změně cesty zaplatíte plnou cenu nové letenky. Ukážeme vám všechny možné varianty s cenami dopravců. Pokud se vám jedna z možností líbí, můžete zaplatit za novou cestu a pokračovat ve změně.
Pokud chcete cestu zrušit, nabídneme vám asistované vrácení prostředků. To znamená, že o vrácení prostředků požádáme dopravce vaším jménem. Upozorňujeme, že vrácení prostředků nemusí být vždy možné a že někteří dopravci vracejí prostředky pouze alternativní formou (například poukaz nebo kredit), nikoli formou peněz.
Doporučujeme vám, abyste si předem ověřili jejich zásady, abyste věděli, co můžete čekat.
Pokud je vrácení prostředků možné, pošleme vám je, jakmile je obdržíme od dopravce. Stav žádosti o vrácení prostředků uvidíte ve svém účtu. Stačí otevřít konkrétní cestu a kliknout na možnost Vrácení prostředků a zrušení cesty.
Pokud nechcete vyřizovat vrácení prostředků přes nás, můžete o něj požádat přímo u dopravců.
Můžu cestu zrušit přímo u dopravce?
Můžete se rozhodnout nezrušit letenku u nás, ale obrátit se přímo na dopravce. Jejich zásady a náš způsob rezervace cest se ale liší, takže vrácení prostředků nemusí být vždycky možné.
Pokud úspěšně požádáte dopravce o vrácení prostředků, můžou je poslat na náš bankovní účet. v takovém případě nám prosím dejte vědět. Pokud jste už nepožádali o vrácení peněz u nás, přepošleme vám je.
Podrobnosti najdete v části 7.3 a 8.3.5 našich obchodních podmínek.
Co když dopravce mou cestu zruší nebo změní?
Pokud bude vaše cesta zrušena nebo výrazně změněna dopravcem, vaše možnosti budou záviset na tom, zda máte záruku Kiwi.com. Pokud ano, najdeme vám alternativu nebo vám vrátíme prostředky. Pokud ne, vaše možnosti závisí na podmínkách dopravce.
Mohu zrušit pouze část cesty?
Bohužel ne. Můžete zrušit pouze celou rezervaci pro všechny cestující.