So reichen Sie eine Beschwerde ein

Senden Sie uns eine Nachricht über diesen Link und erklären Sie uns, was passiert ist und warum Sie nicht zufrieden sind. Bitte geben Sie soviele Einzelheiten wie möglich an – je mehr wir wissen, desto besser können wir Ihnen helfen.

Unsere Mitarbeiter werden Ihnen so schnell wie möglich antworten – je nach unserer Auslastung normalerweiseinnerhalb von 30 Tagen. Dies dauert länger als unser regulärer Support, da wir jede Beschwerde gründlich untersuchen müssen.

Unsere Mitarbeiter im Beschwerdemanagement werden den Vorfall untersuchen und prüfen, ob wir etwas unternehmen können, um Ihnen eine Lösung für die Situation anzubieten. Wenn sie feststellen, dass wir einen Fehler gemacht oder Ihnen keinen guten Service geboten haben, werden unsere Mitarbeiter versuchen, dies wiedergutzumachen. Wenn wir jedoch keine Fehler gemacht oder Sie falsch informiert haben und Sie angemessen bedient wurden, können wir Ihnen möglicherweise nicht weiterhelfen.

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Beschwerde korrekt einreichen, da wir Ihnen nicht rechtzeitig helfen können, wenn Sie uns anstatt einer Beschwerde eine normale Support-Anfrage senden (beispielsweise eine Anfrage zum Hinzufügen von Gepäck oder zum Ändern der Daten Ihrer Reise). Dies würde bedeuten, dass unsere Kundendienstmitarbeiter Ihren Fall an unsere für das Beschwerdemanagement zuständigen Mitarbeiter weiterleiten müssen, wodurch es länger dauern würde, Ihnen zu helfen.

Wenn Sie eine Beschwerde eingereicht haben und mit der Lösung unseres Kundendiensts nicht zufrieden sind, können Sie beim Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (EVZ-Netz) eine alternative Streitbeilegung (Alternative Dispute Resolution, ADR) beantragen.

Das EVZ-Netz bietet Einwohnern und Verbrauchern der EU in Fällen, in denen bei einem herkömmlichen Beschwerdeprozess keine Lösung gefunden werden konnte, Ratschläge über ihre Rechte als Verbraucher. Gemäß dieser Richtlinie ist ein Antrag an das EVZ-Netz gebührenfrei und ermöglicht es Ihnen, einen Streit mithilfe einer neutralen Lösungsstelle ohne einen langwierigen und teuren Gerichtsprozess beizulegen. Die Stellen arbeiten auch mit dem UK International Consumer Centre (UKICC) zusammen, dass Personen mit Wohnsitz in Großbritannien, die Probleme beim Erwerb von Waren und Dienstleistungen von außerhalb des Vereinigten Königreichs haben, mit Ratschlägen zur Seite steht.
Diese Option besteht für alle Kunden mit Wohnsitz in der EU, Island, Liechtenstein, Norwegen und im Vereinigten Königreich.