Was ist der Störungsschutz und warum ist er nützlich?
Unser Störungsschutz ist ein einzigartiger Zusatzservice für den Fall, dass Ihre Reise von Änderungen, Stornierungen oder Verspätungen der Transportunternehmen beeinträchtigt wird. Wir haben zwei Schutzniveaus, Basic und Premium.
Wenn Ihre Reise durch Änderungen, Stornierungen oder wesentliche Verspätungen durch die Transportunternehmen beeinträchtigt wird:
- Mit dem Basic-Störungsschutz bieten wir Ihnen eine sofortige Entschädigung in Form von Kiwi.com-Guthaben an, das sofort für die Buchung eines Ersatzfluges verwendet werden kann, oder wir beantragen in Ihrem Namen eine Rückerstattung vom Transportunternehmen.
- Mit dem Premium-Störungsschutz geben wir Ihnen die Wahl zwischen einer alternativen Reise mit jedem beliebigen Transportunternehmen oder sofort verfügbarem Kiwi.com-Guthaben. Darüber hinaus können bei Bedarf auch Hotelkosten und andere Ausgaben abgedeckt werden.
Sie können während der Buchung Ihrer Reise entscheiden, welches Niveau des Störungsschutzes Sie möchten. Es ist auch möglich, unsere Premium-Version später hinzuzufügen, aber ihre Verfügbarkeit hängt von Ihrem Abreisedatum ab. Bei entsprechender Verfügbarkeit können Sie den Premium-Störungsschutz auf Ihrer Reiseseite hinzufügen.
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Warum ist er hilfreich?
Kurze Antwort: Mit dem Störungsschutz erhalten Sie mehr Optionen, als die Transportunternehmen anbieten, und wir übernehmen auch dann die Kosten, wenn die Transportunternehmen es nicht tun.
Wenn es eine Störung gibt, die Sie daran hindert, zu Ihrem Ziel zu gelangen, oder eine Änderung von mehr als 24 Stunden:
- Mit Premium können Sie eine der alternativen Reisen wählen, die wir Ihnen anbieten, oder wir können Ihnen eine Rückerstattung für die gesamte Reise oder die Teile Ihres Reiseplans zukommen lassen, die Sie nicht nutzen konnten.
- Mit Basic bieten wir Ihnen Kiwi.com-Guthaben oder eine unterstützte Rückerstattung über das Transportunternehmen an. Die Höhe des Guthabens, das wir Ihnen anbieten, hängt von einer Reihe von Faktoren ab, wie zum Beispiel, ob Sie die Reise bereits angetreten haben, dem ursprünglichen Preis Ihrer Buchung bei den Transportunternehmen und den aktuellen Preisen für Ersatzflüge. Die Geschwindigkeit und Höhe der Rückerstattung durch die Transportunternehmen hängen von den Richtlinien der Transportunternehmen und den relevanten Gesetzen ab.
Weitere Informationen finden Sie hier.
Außerdem garantieren wir immer Ihre gesamte Kiw.com-Reise, auch wenn Sie mit mehreren Transportunternehmen reisen oder Buchungen bei verschiedenen Transportunternehmen haben (dies nennen wir einen eigenständigen Transfer).
Nehmen wir als Beispiel, dass Ihr Flug von Prag nach London verspätet ist, weswegen Sie Ihren Anschlussflug mit eigenständigem Transfer von London nach New York verpassen. Wenn Sie über den Premium-Störungsschutz verfügen, bieten wir Ihnen Alternativen nach New York an und buchen diejenige, die am besten zu Ihrem Zeitplan passt. Wenn Sie lieber nicht weiter nach New York reisen möchten, erstatten wir Ihnen die vollständigen Kosten Ihres ursprünglichen Flugs.
Wenn Sie über den Basic-Störungsschutz verfügen, bieten wir Ihnen Kiwi.com-Guthaben an, das Sie für einen Flug von London nach New York verwenden können.
Was passiert, wenn ich den Störungsschutz nicht hinzufüge?
Wir werden Ihnen dennoch weiterhelfen, wenn es zu Störungen kommen sollte, und Ihnen alternative Reisen anbieten, aber wir werden weder die Kosten übernehmen noch eine Rückerstattung garantieren. Die Rückerstattung wird von den Transportunternehmen abhängen. Sie können auch ohne unsere Unterstützung eine Alternative direkt bei den Transportunternehmen erfragen.
Die Transportunternehmen werden wahrscheinlich nur die Teile Ihrer Reise erstatten, die storniert oder erheblich geändert wurden. Sie sind nicht dazu verpflichtet, für andere Buchungen aufzukommen, die Sie womöglich haben.
In dem oben genannten Beispiel eines verpassten Flugs nach New York würde das Transportunternehmen, das den ersten Flug von Prag nach London durchführt, keine Rückerstattung oder Alternative für die Reise nach New York anbieten, da dieser Teil der Reise nicht zu dessen Buchung gehört.
Das Transportunternehmen, das Ihren Flug nach New York durchführt, würde Ihnen auch keine Optionen anbieten, da sein Flug keine Verspätung hatte.
Weitere Informationen über Ihre Rechte im Falle von Störungen und was Sie von uns und den Transportunternehmen erwarten können, finden Sie hier.
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