Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Die Dauer dieses Vorgangs hängt von der Art der Erstattung und davon ab, wie Sie die Bezahlung vorgenommen haben.


Rückerstattungen für stornierte Reisen

Der Zeitrahmen für die Erstattung einer stornierten Reise hängt von der Art der Stornierung ab.

Wenn Sie Ihre Reise stornieren

Wenn Sie Ihre Reise stornieren oder sich für eine Rückerstattung im Rahmen des Störungsschutzes entscheiden, hängt die Rückerstattungsdauer davon ab, um welche Art von Rückerstattung es sich handelt. 

Wenn Sie die Rückerstattung in Form von Kiwi.com-Guthaben erhalten, erscheint es innerhalb weniger Minuten auf Ihrem Kiwi.com-Konto. Wenn Sie die Rückerstattung über Ihre ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erhalten, kann dies je nach Bank etwa 7 Tage dauern.

Wenn das Transportunternehmen Ihre Reise storniert

Wenn Sie nicht über den Störungsschutz verfügen und das Transportunternehmen Ihre Reise storniert, können Sie eine unterstützte Rückerstattung beantragen, bei der wir uns in Ihrem Namen um eine Rückerstattung vom Transportunternehmen bemühen. Wie lange dieser Vorgang dauert, hängt letztlich vom Transportunternehmen ab. Wir werden so schnell wie möglich eine Rückerstattung beantragen, aber wir müssen warten, bis das Transportunternehmen uns diese zukommen lässt, bevor wir sie an Sie weiterleiten können. 
Dieser Vorgang dauert normalerweise etwa 14 Tage (7 für Transportunternehmen und 7 für Kiwi.com). In manchen Fällen kann die Wartezeit jedoch länger sein.
Sie können den Status Ihrer Rückerstattung jederzeit unter Rückerstattungen und Stornierungen in Ihrem Konto prüfen. Wir werden Sie außerdem benachrichtigen, wenn sich etwas ändert.
Nachdem wir Ihre Rückerstattung von den Transportunternehmen erhalten haben, kann es je nach Bank bis zu 7 Tage dauern, bis sie bei Ihnen eintrifft. 
Wir setzen Sie immer darüber in Kenntnis, wenn wir eine Rückerstattung veranlassen. Falls Sie diese nicht innerhalb von 10 Werktagen erhalten, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank.

Erstattung von Zusatzleistungen

Sollten Sie sich in der Situation wiederfinden, dass Sie am Flughafen für eine von uns versprochene Leistung zur Kasse gebeten werden, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den Betrag. 
Beispiele hierfür sind unter anderem: wenn Sie Ihre Check-in-Daten rechtzeitig angegeben haben, Ihnen aber der Check-in am Flughafen in Rechnung gestellt wurde; wenn Sie Ihrer Buchung Gepäck hinzugefügt haben, aber am Flughafen dafür bezahlen mussten; wenn wir versprochen haben, Ihre Kosten im Rahmen des Störungsschutzes zu erstatten usw.
Die Erstattung von Zusatzleistungen wie diesen kann je nach der von Ihnen gewählten Rückerstattungsmethode bis zu 6 Wochen dauern. 

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