Rückseite

Was ist die Kiwi.com-Garantie?

Die Kiwi.com-Garantie schützt Sie vor Stornierungen, Verspätungen und Flugplanänderungen.
Wenn Ihre Reise von der Kiwi.com-Garantie abgedeckt ist und es zu einer Flugplanänderung, einer Stornierung oder einer Verspätung mit Auswirkung auf Ihre Reise kommt, kaufen wir Ihnen entweder einen alternativen Flug zu Ihrem Zielort oder bieten Ihnen einen Rückerstattungsbetrag an.


Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Reise betroffen ist, nehmen Sie bitte innerhalb von 24 Stunden Kontakt zu uns auf. Andernfalls kann Ihre Garantie ungültig werden.

In diesen Fällen gilt die Kiwi.com-Garantie:
  • Ihr Flug wurde von der Fluggesellschaft aus irgendeinem Grund verschoben, storniert oder ist verspätet, außer in Fällen höherer Gewalt (siehe unten). Aus diesem Grund haben Sie den Anschlussflug verpasst, und die Fluggesellschaft hat keinen Alternativflug angeboten.
  • Ihr Gepäck war verspätet und deshalb haben Sie Ihren Anschlussflug verpasst.
  • Die Einreise- und Zollverfahren haben so lange gedauert und Sie haben dadurch Ihren Anschlussflug verpasst.
Verbindungen, die von der Kiwi.com-Garantie abgedeckt sind, umfassen stets mindestens 2 separate Tickets. Das heißt, Sie haben separate Tickets für Ihre Flüge und erhalten eine einzigartige PNR-Nummer für jeden Flug. Bitte lesen Sie unsere FAQ über PNR-Nummern, um sich mit den Auswirkungen auf Visa und Check-ins vertraut zu machen.

In diesen Fällen gilt die Kiwi.com-Garantie NICHT:
  • Verbindungen zwischen zwei Flügen mit derselben PNR-Nummer. Sie finden Ihre PNR-Nummer(n) auf allen Seiten Ihres E-Tickets jeweils oben links.
  • Sie kamen zu spät zum Check-in.
  • Sie hatten nicht das richtige Visum oder Reisedokument für Ihren Zwischenflughafen.
  • Ihnen wurde der Zutritt aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen des Transportunternehmens untersagt.
  • In Situationen höherer Gewalt.
Beispiele für Situationen höherer Gewalt:
  • Extreme Wetterbedingungen
  • Streik der Fluglotsen
  • Politische Instabilität
  • Erdbeben
  • Terroranschläge
  • Vulkanische Aktivität
  • Insolvenz des Transportunternehmens
Die Fluggesellschaft schützt Sie normalerweise vor Situationen höherer Gewalt. Es ist jedoch immer ratsam eine Reiseversicherung abzuschließen, um eine vollständige Abdeckung zu gewährleisten.

 So kontaktieren Sie und:
  • Kontaktformular
  • Garantie-Chat — Dieser Service ist nur verfügbar, wenn Sie angemeldet sind und Ihr Flug in weniger als 4 Stunden abfliegt.


War dieser Artikel hilfreich?
Ja
Nein
Zurück zur Kategorie „Flugplanänderungen, stornierte Flüge und die Kiwi.com-Garantie”
Haben Sie nicht das Richtige gefunden?Kontaktieren Sie unseren Rund-um-die-Uhr-Kundendienst
Support