
        <div>Löydät aina mahdollisuuden ottaa meihin yhteyttä näiden artikkeleiden alareunasta – vieritä aivan loppuun ja valitse <strong>Ota meihin yhteyttä</strong>. Voit myös siirtyä suoraan <a href="http://kiwi.com/help/contact">yhteydenottosivullemme</a>, jolta saat ohjeet viestin lähettämiseen tai soittamiseen. Vaihtoehtosi riippuvat siitä, onko sinulla kauttamme tehty varaus.</div>
    

☎ Ota yhteyttä meihin

<div>Voit saada maksun useilla eri tavoilla hyvityksen tyypistä riippuen. Osa hyvityksistä voi olla saatavilla vain <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Kiwi.com-saldona</a>, mutta jos kyseessä on rahallinen hyvitys, saat tavallisesti valita sen joko saldona tai samalla maksutavalla, jota olet käyttänyt matkan varaamisessa tai palveluiden maksamisessa.</div>
        <blockquote><em>Jos haet kauttamme <strong>avustettua matkantarjoajan hyvitystä</strong>, voimme lähettää sinulle hyvityksen vasta, kun olemme saaneet sen matkantarjoajilta. Lue lisätietoja artikkelista <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/286">Milloin lähetätte minulle hyvityksen?</a></em></blockquote>
        <div>Tässä ovat kaikki mahdollisuudet:</div>
        <ul>
<li>
<strong>Kiwi.com-saldo –</strong> se on nopein tapa saada hyvityksesi. <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Kiwi.com-saldo</a> näkyy <a href="https://www.kiwi.com/user">tililläsi</a> muutamassa minuutissa, ja sitä voi käyttää uuden matkan varaamiseen kauttamme. Saldosi on voimassa kaksi vuotta päivästä, jolloin sait sen.</li>
            <li>
<strong>Hyvitys maksukortille</strong> – lähetämme maksamasi summan takaisin kortille, jolla maksoit. Hyvitystä ei voi tehdä eri kortille. Pankista riippuen hyvityksen saapuminen tilillesi voi kestää jopa kymmenen työpäivää.</li>
            <li>
<strong>PayPal</strong> – lähetämme hyvityksen PayPal-tilillesi. Sinun pitäisi saada se 24 tunnin kuluessa.</li>
            <li>
<strong>Tilisiirto</strong> – pyydämme pankkitilitietojasi ja lähetämme maksun sinulle 24 tunnin kuluessa. Pankistasi riippuen sen pitäisi saapua sinulle 3–5 työpäivän kuluessa.</li>
            <li>
<strong>Matkantarjoajan saldoa tai kuponkeja</strong> — jos haet avustettua hyvitystä ja matkantarjoajat lähettävät meille vain kuponkeja tai hyvityksiä, joita voit käyttää, lähetämme ne sinulle sähköpostitse. </li>
</ul>
        <blockquote><em>Huomaa, että summa saattaa vaihdella hieman pankkisi valuuttakursseista riippuen, kun teemme hyvityksen pankki- tai luottokortillesi tai tilisiirtona.<br>Osa pankeista saattaa myös veloittaa saapuvista kansainvälisistä maksuista.<br>Jos lähetämme sinulle hyvityksen etkä saa sitä ilmoitetun ajan sisällä, ota yhteyttä pankkiisi.</em></blockquote>

Voit saada maksun useilla eri tavoilla hyvityksen tyypistä riippuen.

Kuinka saan hyvitykseni?


        <div>Voit hakea hyvitystä, jos jouduit suorittamaan maksun lentoasemalla meistä johtuvan teknisen syyn vuoksi. Esimerkki: emme lupauksemme vastaisesti lisänneet palveluita tai tehneet lähtöselvitystä puolestasi verkossa.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Mikäli matkantarjoaja peruutti matkasi tai siirsi sen ajankohtaa alle 48 tuntia ennen lähtöä, saatat myös olla oikeutettu saamaan korvauksen maksamistasi kuluista <a href="https://www.kiwi.com/en/pages/guarantee">Kiwi.com-takuun</a> mukaisesti.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Voit pyytää hyvitystä, kun <a href="http://kiwi.com/content/account">kirjaudut sisään</a> tilillesi, avaat matkasi ja napsautat sivun yläreunasta <strong>Hyvitykset ja peruutukset</strong>. Vieritä alas, valitse hyvityksen syy ja liitä kuitit.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>
<strong>Vaihtoehtoiseen kuljetukseen liittyvissä kuiteissa</strong> on oltava</div>
        <ul>
            <li>matkustajien nimet</li>
            <li>mitä maksu koskee</li>
            <li>maksettu summa ja valuutta</li>
            <li>lähtö- ja saapumispäivä</li>
            <li>kohde </li>
            <li>vastaanottajan (matkantarjoajan) nimi.</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Hotellikuiteissa </strong>on oltava:</div>
        <ul>
            <li>hotellin nimi tai osoite</li>
            <li>sisään- ja uloskirjautumispäivät</li>
            <li>vieraiden määrä</li>
            <li>maksettu summa</li>
            <li>yksittäisten hintojen erittely.</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Ruokakuiteissa</strong> on oltava</div>
        <ul>
            <li>ravintolan tai kaupan nimi</li>
            <li>päivämäärä</li>
            <li>maksettu summa</li>
            <li>mitä maksu koskee.</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Taksi- tai kuljetuskuiteissa</strong> on oltava</div>
        <ul>
            <li>yrityksen nimi</li>
            <li>etäisyys kilometreinä / lähtö- ja saapumispaikka</li>
            <li>maksettu summa</li>
            <li>päivämäärä.</li>
        </ul>
        <div>             <em>Kaikkien kuittien täytyy olla luettavissa ja sisältää mahdollisimman paljon tietoa. Emme hyväksy tiliotteita, varausvahvistuksia tai korttimaksukuitteja.</em> </div>
    

Kirjaudu sisään ja lataa ne matkaasi Hyvitykset ja peruutukset -sivulla

Minne lähetän kuittini hyvitystä varten?

<div>COVID-19-viruksen uusi mutaatio pakottaa monet maat ottamaan käyttöön uusia tiukkoja matkustusrajoituksia. Sinun vastuusi on tarkistaa viranomaisten rajoitukset ennen varauksen tekemistä ja uudelleen ennen lähtöä varmistaaksesi, että olet kelvollinen matkustamaan matkareittisi mahdollisille välipysähdyksille ja loppukohteeseesi.</div><blockquote><em>Kiwi.com näyttää kaikki matkareittivaihtoehdot tukeakseen viranomaisten rajoituksia noudattavia matkustajia. Esitetty matkareitti ei ole vahvistus kelpoisuudestasi matkustaa, joten huolehdithan rajoitusten noudattamisesta, jotta matkasi olisi turvallinen.</em></blockquote><div>Jos olet jo tehnyt varauksen, etkä voi matkustaa, voit <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">peruuttaa</a> sen ja pyytää hyvitystä. Näet hyvitysvaihtoehtosi <a href="https://www.kiwi.com/user">kirjautumalla sisään</a> ja avaamalla matkasi. Lue lisätietoja <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Mitä hyvitysvaihtoehtoja minulla on?</a> -artikkelista.</div><blockquote><em>Huomaa, että </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com-takuu</em></a><em> ei ole voimassa </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>force majeure</em></a><em> -olosuhteissa. Mutta jos olet jumissa lentoasemalla </em><strong><em>koko loppuun matkareittiisi vaikuttavan</em></strong><em> aikataulumuutoksen, viivästyksen tai peruutuksen vuoksi, sinulla on ehkä mahdollista saada takuukorvaus.</em></blockquote><h2>Matkustusrajoitukset</h2><div>Jotkut maat saattavat vaatia lisäasiakirjoja, kuten terveysilmoituksen, negatiivisen COVID-19-testin tai <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">Matkustajan paikannuslomakkeen</a> maahan pääsemiseksi. Toisissa saattaa olla pakollinen karanteeni saapuessa, tai maahantulo ei ole ollenkaan mahdollista.</div><div>Tietoa kaikkien maiden viimeisimmistä rajoituksista saat <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">Sherpan verkkosivustolta</a>. Jos matkustat Ryanairilla, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">katso myös heidän matkustustietonsa</a>.</div><div><br>Voit myös ottaa yhteyttä <strong>paikallisiin suurlähetystöihin</strong> tai tarkastaa <strong>kaikkien matkareittiisi kuuluvien maiden hallitusten viralliset verkkosivustot</strong> ennen matkustamista.</div><ul><li>Jos sinulla on <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">itsenäinen siirtyminen</a> välipysähdyksen aikana, sinun on ehkä poistuttava kauttakulkualueelta — samat säännöt saattavat olla voimassa, kuin olisit saapumassa maahan.</li><li>Jos sinulla on <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">piilossa olevan kaupungin sisältävä matkareitti</a>, valmistele kaikkien kohteiden COVID-19-asiakirjat. Tämä koskee myös kohteita, joihin et aio matkustaa, sillä sinua saatetaan pyytää näyttämään asiakirjat ennen ensimmäistä lentoa.</li></ul><blockquote><em>Matkustusrajoitusten tuloksena useat </em><strong><em>matkantarjoajat peruvat matkoja viime hetkillä.</em></strong><em><br>Ilmoitamme sinulle heti kun saamme tiedon, mutta ilmoituksissa matkanjärjestäjiltä on joskus viiveitä. Tarkista matkasi toteutuminen ennen matkustamista.<br>Voit etsiä lento(je)si numero(it)a lentoyhtiön tai lentoaseman verkkosivustoilta tai sivustoilta, kuten </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> ja </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> sekä Google.</em></blockquote><h2>Terveys- ja turvatoimet</h2><div>Matkustusrajoitusten lisäksi useimmat lentoasemat ja matkantarjoajat ovat ottaneet käyttöön uusia suojasäädöksiä. Suosittelemme tarkastamaan tiedot niiden verkkosivustoilta, mutta tässä on muutamia yleisiä sääntöjä:</div><ul><li>Käytä maskia lentoasemalla ja lentokoneessa. Ota useita maskeja mukaan pitkille lennoille ja harkitse muiden henkilönsuojaimien käyttöä, kuten käsineitä, kasvosuojia tai käsidesiä.</li><li>Kunnioita turvaväliohjeita. Pidä kahden metrin etäisyys muihin matkustajiin aina kun mahdollista.</li><li>Mittaa kehonlämpösi ennen matkustamista, jos mahdollista. Lämpö mitataan nykyisin säännöllisesti lentoasemilla, ja jos sinulla on COVID-19:n oireita, sinulta saatetaan kieltää koneeseennousu.</li><li>Tarkasta <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">käsimatkatavaraehdot</a>. Osa lentoyhtiöistä on väliaikaisesti muuttanut käsimatkatavaraehtojaan ja vähentänyt sallittujen käsimatkatavaroiden määrää. Käsimatkatavarat, jotka eivät mahdu istuimen alle, on ehkä kirjattava.</li></ul><div>Jos et ole varma, onko matkustaminen turvallista, tarkasta maakohtaiset matkustussuositukset <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen verkkosivustolta.</a></div><div><br><br></div><div>Suosittelemme myös tarkastamaan, mitä <strong>sairasvakuutuksesi</strong> kattaa. Voit tarkastaa asian suoraan vakuutusyhtiöstäsi.</div><blockquote><em>Jos olet ostanut meiltä AXA Assistance- tai Travelex-vakuutuksen, löydät niitä koskevat tiedot vahvistussähköpostista ja kun </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>kirjaudut sisään</em></a><em>. Yhteystiedot löytyvät myös e-lipustasi.<br>Huomaa, ettei </em><strong><em>AXA korvaa peruutuksia, jotka ovat aiheutuneet koronavirukseen liittyvistä rajoituksista</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Yhteystiedot</h2><div>Itsepalvelu: voit tehdä kaiken itse <a href="https://www.kiwi.com/user">tililläsi</a>.</div><div><br><br></div><div>Jos kuitenkin tarvitset apuamme, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">ota meihin yhteyttä täällä</a>. Voit lähettää meille viestin milloin tahansa tai soittaa, jos matkaasi on alle 14 päivää.</div><blockquote><em>Pidä varaustunnuksesi valmiina, kun soitat. Puhelinlinjamme ovat usein varattuja, mutta pyrimme priorisoimaan matkalla olevat asiakkaat auttaaksemme kaikkia pääsemään kotiin turvallisesti.</em></blockquote>

Tässä on tarvitsemasi tiedot, jos suunnittelet matkustamista tai olet matkustamassa.

Matkustaminen COVID-19:n aikana

<div>Kiwi.com-takuumme (turva häiriöiden varalta) on ainutlaatuinen lisäpalvelu, joka suojaa sinua minkä tahansa matkaosuuden osalta matkantarjoajista johtuvissa muutos-, peruutus- tai viivästymistilanteissa. Jos näin käy, <strong>kuljetamme sinut määränpäähäsi</strong> tai<strong> </strong>lähetämme <strong>sinulle hyvityksen välittömästi.<br><br></strong>Voit lisätä Kiwi.com-takuun (turva häiriöiden varalta) varatessasi matkaasi. Voit lisätä sen myös jälkikäteen, mutta sen saatavuus riippuu lähtöpäivästäsi. Jos se on edelleen saatavilla, voit lisätä sen <a href="https://www.kiwi.com/user/?tab=trips">matkasi sivulla</a>. </div>

Kiwi.com-takuumme (turva häiriöiden varalta) tarjoaa välitöntä apua, jos kuljetusyhtiöt muuttavat tai peruuttavat matkasi osan.

Mikä on Kiwi.com-takuu (turva häiriöiden varalta), ja miksi se on hyödyllinen?

<div>Jos emme pystyneet lisäämään palveluita tai tekemään lähtöselvitystäsi verkossa luvatusti, hyvitämme sinulle maksun, jonka maksoit lentoasemalla.</div><div><br><br></div><div>Pyydä hyvitys <a href="http://kiwi.com/user">kirjautumalla sisään</a>, avaamalla matkasi ja napsauttamalla <strong>”Hyvitykset ja peruutukset”</strong> sivun ylälaidassa. Vieritä alas, valitse hyvityksen syy ja liitä kuitit.</div>

Jos emme lisänneet palveluita tai tehneet lähtöselvitystä puolestasi lupauksemme mukaisesti, annamme sinulle hyvityksen.

Minne lähetän kuittini hyvitystä varten?

Aiheeseen liittyviä artikkeleja

Minulta veloitettiin lisämaksu lentoasemalla. Kuinka saan hyvityksen?

Kuinka saan hyvitykseni?

Matkustaminen COVID-19:n aikana

Mikä on Kiwi.com-takuu (turva häiriöiden varalta), ja miksi se on hyödyllinen?

☎ Ota yhteyttä meihin