Oikeutesi saada hyvitys peruuttaessasi matkasi riippuu siitä, kuinka aikaisin peruutat – tässä voi olla aikarajoja. Hyvityksesi riippuu lipputyypistä, jonka valitsit tehdessäsi varausta. Saat hyvityksen joko Kiwi.com-saldona tai siirtona takaisin alkuperäiselle maksutavalle.
Jos sinun täytyy peruuttaa matkasi lääketieteellisen hätätilanteen tai kuoleman vuoksi, voimme auttaa sinua pyytämään hyvitystä lentoyhtiöltä. Sinun on toimitettava todiste, yleensä lääkärintodistus tai todiste suhteesta vainajaan. Jokainen lentoyhtiö käsittelee näitä tapauksia eri tavalla: jotkin eivät tarjoa hyvityksiä, toiset saattavat hyväksyä ne vain tietyille sukulaisille tai tietyissä lääketieteellisissä tilanteissa. Jos hyvityksesi hyväksytään, välitämme sinulle saamamme summan kokonaisuudessaan.
Voit myös peruuttaa suoraan lentoyhtiön kautta. Heidän käytäntönsä vaihtelevat, emmekä voi taata kuinka paljon saat. Jos he voivat antaa sinulle hyvityksen, he joko lähettävät sen sinulle tai lähettävät sen puolestasi meille.