Mon voyage (ou une partie de mon voyage) a été annulé
Si votre voyage, ou une partie de votre voyage, est annulé par les transporteurs, nous vous en informerons dès que nous recevrons cette information. Si vous souhaitez quand même voyager, vous pouvez choisir un autre itinéraire parmi les options proposées sur votre compte. Sinon, vous pouvez opter pour un remboursement.
Si vous n'avez reçu aucune notification concernant une annulation et que votre voyage a déjà commencé ou que vous êtes à l'aéroport, veuillez nous contacter.
Passer à la section
Si vous souhaitez quand même voyager
Si vous souhaitez quand même voyager, nous vous proposerons un itinéraire alternatif. Et si vous bénéficiez de la garantie Kiwi.com, nous couvrirons la majorité des frais engagés.
Si vous ne disposez pas de la garantie Kiwi.com ou si l'alternative proposée n'est pas gratuite, la différence de prix totale sera indiquée avant que vous ne confirmiez votre choix.
Cependant, veuillez noter que la garantie Kiwi.com ne s'applique pas aux cas de force majeure ou aux autres événements exceptionnels. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir aucune option gratuite ni aucun remboursement, car ces derniers peuvent dépendre des transporteurs.
Dans certains cas, l'alternative peut être proposée directement par les transporteurs. Si celle-ci vous convient, soit nous la confirmerons auprès des transporteurs, soit nous vous conseillerons de l'accepter.
Dans tous les cas, consultez-nous avant d'accepter toute alternative proposée par le transporteur, car vous pourriez ne pas être couvert(e) par la garantie Kiwi.com.
Si une partie de votre voyage a été annulée, mais que vous souhaitez tout de même effectuer le reste de votre itinéraire initial, vous pouvez le faire. Pour en savoir plus sur vos droits en cas d'annulations, de modifications ou de retards imputables aux transporteurs, cliquez ici.
Si vous préférez bénéficier d'un remboursement
Si vous ne pouvez pas voyager ou si aucune des alternatives proposées ne vous convient, demandez un remboursement. Veuillez noter que vous pouvez uniquement soumettre une demande de remboursement pour l'ensemble de l'itinéraire.
Si vous disposez de la garantie Kiwi.com, vous recevrez un remboursement intégral pour les segments non utilisés de votre voyage. Sinon, vous pouvez demander à être remboursé par le transporteur pour les vols annulés en passant par notre intermédiaire ou en contactant directement le transporteur.
Connectez-vous à votre compte, accédez à votre réservation et cliquez sur Remboursements et annulations en haut de la page.
Lorsque les transporteurs annulent un voyage, ils proposent généralement un remboursement intégral pour le segment affecté. Cependant, leurs politiques peuvent légèrement varier pour les cas de force majeure ou autres événements exceptionnels.
Nous vous conseillons de consulter la politique des transporteurs assurant votre itinéraire pour éviter les mauvaises surprises.
Cet article vous a-t-il été utile ?