Notre garantie vous protège
à chaque étape de votre voyage

La garantie Kiwi.com couvre vos voyages lorsqu'ils sont modifiés de manière inattendue par les transporteurs

La garantie Kiwi.com couvre vos voyages lorsqu'ils sont modifiés de manière inattendue par les transporteurs

Grâce à notre garantie, vous atteindrez toujours votre destination finale, même lorsque le transporteur modifie votre réservation de manière inattendue. Elle est disponible pour toutes vos correspondances, aussi bien pour les transferts autonomes que pour les voyages en avion, en train ou en bus, et elle couvre les annulations, les retards et les changements d'horaires imputables aux transporteurs.

Ajoutez la garantie Kiwi.com lorsque vous effectuez une réservation via nos services, et profitez de tous les avantages qu'elle offre.

Pourquoi ajouter la garantie Kiwi.com à votre réservation ?

Pourquoi ajouter la garantie Kiwi.com à votre réservation ?

Protection lorsque les transporteurs modifient vos voyages de manière inattendue

Hébergement et contribution aux frais de transfert à l'aéroport

Contribution au coût des collations

Itinéraire alternatif ou remboursement

Service d'assistance disponible 24 h/24, 7 j/7 lorsque vous voyagez

Comment appliquer
la garantie Kiwi.com ?

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Connectez-vous et accédez à votre voyage

Vous avez appris qu'un changement affecte votre voyage ? Connectez-vous à votre compte et faites-le-nous savoir.

Nous sommes là pour vous aider

Nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Si notre garantie s'applique

Dans quels cas la garantie Kiwi.com ne s'applique-t-elle pas ?

Dans quels cas la garantie Kiwi.com ne s'applique-t-elle pas ?

Vous étiez en retard pour l'enregistrement

Vous avez modifié vos coordonnées ou votre voyage sans notre approbation, par. ex. en ajoutant des bagages à un itinéraire comportant une courte escale.

Vous avez modifié votre itinéraire directement auprès des transporteurs sans notre approbation

Vous n'avez pas répondu à nos offres dans un délai de 24 heures

Votre visa ou vos documents de voyage n'étaient pas valides pour l'aéroport dans lequel vous avez fait escale

You were denied boarding due to a breach of the terms and conditions of the carrier

Dans des cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, grèves, etc.)

Questions fréquentes
Comment savoir si je suis couvert(e) par la garantie ?

Si vous achetez la garantie Kiwi.com, elle protégera toutes les étapes de votre voyage s'il est modifié de manière inattendue par les transporteurs.

Que se passe-t-il lorsque mon voyage comporte plusieurs transporteurs ?

La garantie protège l'ensemble de votre voyage. Cela vous permet de réserver des correspondances entre plusieurs transporteurs de votre choix, même lorsqu'ils ne coopèrent pas.

Mes correspondances en bus et en train sont-elles également couvertes ?

Oui, la garantie protège tous les moyens de transport inclus dans votre voyage.

Que dois-je savoir de plus au sujet de la garantie Kiwi.com avant de l'acheter ?

Lorsque vous choisissez l'une des options que nous vous proposons sous la garantie Kiwi.com (par ex. un voyage alternatif ou un remboursement), toutes les réclamations ayant trait à vos billets nous seront transférées (assignées). Par exemple, nous traiterons les demandes de remboursement de vos billets et d'indemnisation par les transporteurs ainsi que les réclamations relatives à des dommages.

Ce transfert de réclamations ne s'applique pas aux demandes d’indemnisation ni aux réclamations relatives à des dommages qui sont gérées en votre nom par un service tiers que vous avez ajouté à votre réservation par notre intermédiaire, par ex. AirHelp+. Le fournisseur de services tiers gérera ces réclamations conformément à ses conditions. Dans ce cas, nous ne gérerons que vos demandes de remboursement.

La version légale de ces Conditions est disponible ici.

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