We’ve got you covered,
every step of the way

The Kiwi.com Guarantee protects your trips from unexpected carrier changes
The Kiwi.com Guarantee protects your trips from unexpected carrier changes

Our Guarantee ensures you always reach your final destination, even when the carrier makes unexpected changes to your booking. It’s available for all of your connections, whether you self-transfer, travel by plane, bus, or train and it covers carrier cancellations, delays, and schedule changes. Add the Kiwi.com Guarantee while making a reservation with us and enjoy all the perks of the service.

Why you should add the Kiwi.com Guarantee to your booking
Why you should add the Kiwi.com Guarantee to your booking

Protection against unexpected carrier changes

Accommodation and contribution to airport transfer

Contribution to refreshments

Alternative itinerary or refund

24/7 assistance while traveling

How to apply the
Kiwi.com Guarantee
How to apply the
Kiwi.com Guarantee
Sign in to your trip

Have you found out about something affecting your trip? Sign in to your account to let us know.

We’re here to help

We’ll get in touch with you as soon as possible. If our Guarantee applies, we’ll offer a refund or assist you on your journey and find alternative transportation to your destination.

When the Kiwi.com Guarantee doesn’t apply
When the Kiwi.com Guarantee doesn’t apply

You were late for check-in

You changed your trip or contact details without our approval, including adding baggage to a short-layover itinerary

You made changes to your itinerary directly with the carriers without our approval

You didn’t respond to our offers within 24 hours

You didn't have the correct visa or travel documents for your layover airport

You were denied boarding due to a breach of the terms and conditions of the carrier

Force majeure situations like extreme weather conditions, labor strikes, and others

Questions fréquentes
Comment savoir si je suis couvert(e) par la garantie ?

Si vous achetez la garantie Kiwi.com, elle protégera toutes les étapes de votre voyage s'il est modifié de manière inattendue par les transporteurs.

Que se passe-t-il lorsque mon voyage comporte plusieurs transporteurs ?

La garantie protège l'ensemble de votre voyage. Cela vous permet de réserver des correspondances entre plusieurs transporteurs de votre choix, même lorsqu'ils ne coopèrent pas.

Mes correspondances en bus et en train sont-elles également couvertes ?

Oui, la garantie protège tous les moyens de transport inclus dans votre voyage.

Que dois-je savoir de plus au sujet de la garantie Kiwi.com avant de l'acheter ?

Lorsque vous choisissez l'une des options que nous vous proposons sous la garantie Kiwi.com (par ex. un voyage alternatif ou un remboursement), toutes les réclamations ayant trait à vos billets nous seront transférées (assignées). Par exemple, nous traiterons les demandes de remboursement de vos billets et d'indemnisation par les transporteurs ainsi que les réclamations relatives à des dommages.

Ce transfert de réclamations ne s'applique pas aux demandes d’indemnisation ni aux réclamations relatives à des dommages qui sont gérées en votre nom par un service tiers que vous avez ajouté à votre réservation par notre intermédiaire, par ex. AirHelp+. Le fournisseur de services tiers gérera ces réclamations conformément à ses conditions. Dans ce cas, nous ne gérerons que vos demandes de remboursement.

La version légale de ces Conditions est disponible ici.

Voyagez en toute tranquillité. Voyagez avec nous.
Quel que soit le voyage que vous choisissez, nous vous aiderons toujours à vivre une expérience aussi sereine que possible. C'est promis.
Trouver des voyages dès maintenant
traveler