उपयोगकर्ता

जब भी आप हमारी वेबसाइट या ऐप का उपयोग करते हैं, तो हम आपके व्यक्तिगत डेटा को नीचे परिभाषित उद्देश्यों के लिए संसाधित करते हैं:

नाम	विवरण	व्यक्तिगत डेटा की श्रेणियाँ	कानूनी आधार
वेबसाइट की कार्यक्षमताओं को प्रदान करना	हम आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करेंगे ताकि हम आपको अपनी वेबसाइट की कार्यक्षमताएँ प्रदान कर सकें और ताकि हम अपनी वेबसाइट को आपके लिए वैयक्तिकृत कर सकें जिससे हमारे साथ आपकी बातचीत आसान और अधिक कुशल बन सके।	हमारे साथ बातचीत करते समय आपका ऑनलाइन व्यवहार डिवाइस और नेटवर्क मेटाडेटा आपकी सेटिंग्स सामान्य स्थान पहचान संबंधी जानकारी आपकी बुकिंग(ओं) के बारे में जानकारी	कला. 6.1(f) - Kiwi.com के वैध हित के उद्देश्यों के लिए आवश्यकता (उत्पाद सुविधाओं का वितरण)।
ऐप की कार्यक्षमताओं को प्रदान करना	हमारे ऐप की कुछ सुविधाओं के लिए, हमें आपके व्यक्तिगत डेटा को अपनी ओर से संसाधित करने की आवश्यकता है। हम आपके व्यक्तिगत डेटा को आपके लिए हमारे ऐप को वैयक्तिकृत करने के लिए भी संसाधित करेंगे ताकि हमारे साथ आपकी बातचीत आसान और अधिक कुशल बन सके। कभी-कभी, हमें आपके डिवाइस के बारे में कुछ विशिष्ट डेटा (जैसे सटीक स्थान) तक पहुँचने की भी आवश्यकता होती है। जब भी ऐसा डेटा पहली बार प्रासंगिक होता है (उदाहरण के लिए, आप उस सुविधा को खोलते हैं जिसके लिए अतिरिक्त डेटा तक पहुँच की आवश्यकता होती है), तो हम हमेशा आपसे पूछेंगे कि क्या आप ऐसा कोई डेटा हमारे साथ साझा करने के लिए सहमत हैं।	संपर्क विवरण आपकी सेटिंग्स सामान्य स्थान सटीक स्थान ऐप द्वारा अनुरोधित अन्य डेटा भुगतान डेटा पहचान संबंधी जानकारी आपकी बुकिंग(ओं) के बारे में जानकारी	कला. 6.1(f) - Kiwi.com के वैध हित के उद्देश्यों के लिए आवश्यकता (उत्पाद सुविधाओं का वितरण)। कला. 6.1(a) - सहमति
उत्पाद विकास, सेवा सुधार और व्यवसाय विकास	हम अपने उत्पाद और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए लगातार प्रयास करते हैं। ऐसा करने में सक्षम होने के लिए, हमें आपके साथ हमारी बातचीत के बारे में सटीक डेटा की आवश्यकता है। इसलिए, हम किसी भी तकनीकी समस्या के होने के बारे में डेटा, आपके डिवाइस और आपके नेटवर्क पहचानकर्ताओं के बारे में डेटा के साथ-साथ हमारी वेबसाइट और ऐप में आपके व्यवहार और हमारी सेवाओं के आपके सामान्य उपयोग के बारे में डेटा एकत्र करते हैं। हम इस सभी डेटा का विश्लेषण करते हैं और इसका उपयोग अपनी सुविधाओं और प्रक्रियाओं को बनाने या संशोधित करने के लिए करते हैं। हम अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए भी डेटा का उपयोग करते हैं। जब भी हमें कोई व्यावसायिक निर्णय लेने की आवश्यकता होती है, तो हम उस डेटा को देखते हैं जो हमारे सबसे महत्वपूर्ण चर — हमारे ग्राहकों द्वारा उत्पन्न होता है।	हमारे साथ बातचीत करते समय आपका ऑनलाइन व्यवहार डिवाइस और नेटवर्क मेटाडेटा आपकी बुकिंग(ओं) के बारे में जानकारी आपके अनुरोधों और हमारे साथ आपकी बातचीत के बारे में जानकारी	कला. 6.1(f) - Kiwi.com के वैध हित के उद्देश्यों के लिए आवश्यकता (हमारे उत्पाद और सेवाओं में सुधार, व्यवसाय विकास)।
Kiwi.com खाता	यदि आप एक Kiwi.com खाता बनाते हैं, तो हम उपयोग की शर्तों के अनुसार, इसमें शामिल सभी सुविधाओं को आपको प्रदान करने के लिए आवश्यक रूप से आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करेंगे। संसाधित व्यक्तिगत डेटा का दायरा आपके द्वारा सहेजने के लिए तय किए गए विवरणों के आधार पर बदल जाएगा। यदि आप अपने Kiwi.com खाते में साइन इन करने के लिए तीसरे पक्ष के SSO खातों (जैसे, Facebook, Google) का उपयोग करते हैं, तो खाता प्रदाताओं को इसके बारे में सूचित किया जाता है और हम उनसे आपका व्यक्तिगत डेटा प्राप्त करते हैं। इसी तरह, यदि आप हमारे कुछ भागीदारों की वेबसाइट के माध्यम से अपना खाता बनाते हैं, तो हमें इस भागीदार से व्यक्तिगत डेटा प्राप्त होगा। हम आपकी पिछली बुकिंग(ओं) के डेटा का उपयोग आपको आपकी भविष्य की बुकिंग(ओं) के लिए कुछ जानकारी पहले से भरने की पेशकश करने के लिए करेंगे। बुकिंग करते समय हम आपके Kiwi.com खाते से आपकी संपर्क जानकारी भी पहले से भर सकते हैं। हम Google Play सेवाओं के प्रमाणीकरण के उद्देश्य से भी आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग करते हैं।	संपर्क जानकारी खाता जानकारी पहचान संबंधी जानकारी भुगतान जानकारी आपकी बुकिंग(ओं) के बारे में जानकारी Kiwi.com क्रेडिट और प्रोमो कोड आपकी सेटिंग्स	कला. 6.1(b) - अनुबंध के समापन और निष्पादन के लिए आवश्यकता (उपयोग की शर्तें)।
प्रत्यक्ष विपणन	आपको सर्वोत्तम ऑफ़र प्रदान करने और हमारी विपणन दक्षता को अधिकतम करने के लिए, हम प्रत्यक्ष विपणन (वाणिज्यिक संचार भेजने और संबंधित प्रसंस्करण गतिविधियों) के उद्देश्यों के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करते हैं। हम ऐसा तब करते हैं जब आपने हमारे ऑफ़र की सदस्यता ली हो (आपकी सहमति के आधार पर) या यदि आपने हमारी सेवाओं का उपयोग किया है और हमारे ऑफ़र को अस्वीकार (ऑप्ट-आउट) नहीं किया है। आपके संपर्क विवरण के अलावा, हम आपके लेनदेन और यात्रा इतिहास, यात्रा वरीयताओं और हमारे साथ आपकी बातचीत के बारे में अन्य डेटा भी रखते हैं जो हमें ग्राहक विभाजन और इन ऑफ़र के वैयक्तिकरण में मदद करते हैं। उदाहरण के लिए, हम आपकी पिछली बुकिंग(ओं) के आधार पर आपके लिए एक विशेष ऑफ़र तैयार कर सकते हैं। हम आपकी जानकारी के बिना आपके संपर्क विवरण को अन्य डेटा नियंत्रकों के साथ कभी साझा नहीं करेंगे, और हम आपसे केवल उन ऑफ़र के साथ संपर्क करेंगे जो हमारे मुख्य व्यवसाय से जुड़े हैं।	हमारे साथ बातचीत करते समय आपका ऑनलाइन व्यवहार खाता जानकारी डिवाइस और नेटवर्क मेटाडेटा पहचान संबंधी जानकारी (यदि फ़ील्ड में दर्ज की गई हो) संपर्क विवरण (यदि फ़ील्ड में दर्ज किए गए हों) आपकी सेटिंग्स	कला. 6.1(f) - Kiwi.com के वैध हित के उद्देश्यों के लिए आवश्यकता (प्रत्यक्ष विपणन)। कला 6.1(a) - सहमति। आप हमेशा सदस्यता रद्द कर सकते हैं (प्रत्यक्ष विपणन पर आपत्ति करने या अपनी सहमति वापस लेने के अपने अधिकार का प्रयोग कर सकते हैं) और हमारे द्वारा आपको प्राप्त होने वाले प्रत्येक ईमेल न्यूज़लेटर के नीचे दिए गए लिंक के माध्यम से अपनी सदस्यता स्थिति की जांच कर सकते हैं।
ऑनलाइन विज्ञापन	आपको सर्वोत्तम ऑफ़र प्रदान करने और हमारी मार्केटिंग दक्षता को अधिकतम करने के लिए, हम Kiwi.com और तृतीय-पक्ष वेबसाइटों पर भी विज्ञापन प्रदर्शित करते हैं जो आपके व्यक्तिगत डेटा के आधार पर आपके लिए अनुकूलित होते हैं। इसलिए, ऐसा हो सकता है कि आपको इंटरनेट पर कहीं और Kiwi.com के माध्यम से परिवहन की बुकिंग की पेशकश करने वाले विज्ञापन दिखाई दें। विज्ञापन नेटवर्क। हमारे आंतरिक मार्केटिंग डेटाबेस के अलावा, हम विभिन्न तृतीय-पक्ष विज्ञापन नेटवर्क, जैसे Google Ads का भी उपयोग करते हैं। ये नेटवर्क हमें आपको इंटरनेट पर विभिन्न स्थानों पर प्रासंगिक विज्ञापन दिखाने की अनुमति देते हैं। यह आपको एक एन्क्रिप्टेड पहचानकर्ता असाइन करके और इसे आपके डिवाइस पर एक कुकी में संग्रहीत करके किया जाता है। जब आप किसी ऐसी वेबसाइट पर जाते हैं जिसे हमारे भागीदार विज्ञापन नेटवर्क के साथ काम करने वाली कंपनियों में से किसी एक के माध्यम से विज्ञापन परोसे जाते हैं, तो वे इस पहचानकर्ता को पहचानेंगे और आपको हमारी विशिष्टताओं के अनुसार ऑफ़र दिखाएंगे। तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म पर लक्ष्यीकरण। अपने ऑफ़र के साथ अपने उपयोगकर्ताओं तक पहुँचने के लिए, हम तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म, जैसे Meta for Business या Google Ads का भी उपयोग करते हैं। जब आप हमारी वेबसाइट पर जाते हैं और हमारे साथ बुकिंग करते हैं, तो हम इन प्लेटफ़ॉर्म के प्रदाताओं के साथ एक एन्क्रिप्टेड पहचानकर्ता (जैसे एन्क्रिप्टेड ईमेल पता) साझा करते हैं, जिससे वे इन प्लेटफ़ॉर्म पर आपकी प्रोफ़ाइल को हमारे रिकॉर्ड से मिला सकें। इस वजह से, हम उनकी विज्ञापन सेवाओं का उपयोग करके सीधे इन प्लेटफ़ॉर्म पर आपको अनुकूलित ऑफ़र दिखा सकते हैं। तो, उदाहरण के लिए, यदि आप Kiwi.com पर किसी उड़ान की खोज करते हैं, उसे नहीं खरीदते हैं, और कीमत कम हो जाती है, तो हम आपको तृतीय-पक्ष वेबसाइटों पर इस विशिष्ट उड़ान के लिए एक ऑफ़र दिखा सकते हैं। ये प्लेटफ़ॉर्म हैं: Meta Platforms Ireland Ltd द्वारा Facebook (Meta for Business), Google Ireland Limited द्वारा Google Search (Google Ads), और TikTok Technology Limited द्वारा TikTok। यदि आपके पास इन प्लेटफ़ॉर्म पर कोई प्रोफ़ाइल नहीं है, तो उन्हें आपके बारे में कोई जानकारी प्राप्त नहीं होगी। लुकअलाइक सुविधाएँ। हम जिन विज्ञापन सेवाओं का उपयोग करते हैं, उनमें से कुछ, अर्थात् Meta for Business और Google Ads, तथाकथित “लुकअलाइक ऑडियंस” सुविधाएँ भी प्रदान करती हैं। ये सुविधाएँ हमें उन उपयोगकर्ताओं को खोजने की अनुमति देती हैं जो हमारे मौजूदा उपयोगकर्ताओं के साथ समानताओं के आधार पर हमारी सेवाओं में रुचि रख सकते हैं। हम फिर से उन उपयोगकर्ताओं को अपने ऑफ़र के साथ लक्षित करने में सक्षम होते हैं। इसका मतलब है कि यदि आप हमें अपनी सहमति देते हैं, तो ये सेवाएँ आपकी प्रोफ़ाइल का विश्लेषण करेंगी और सामान्य विशेषताओं के आधार पर हमें अन्य प्रोफ़ाइल ढूंढेंगी। इन सुविधाओं का उपयोग करते समय, हमें कभी भी किसी व्यक्तिगत डेटा या प्रोफ़ाइल तक सीधी पहुँच प्राप्त नहीं होती है - यह सब सेवा प्रदाताओं द्वारा पृष्ठभूमि में किया जाता है और हमें केवल अपने विज्ञापनों को व्यापक दर्शकों तक लक्षित करने का विकल्प मिलता है।	हमारे साथ बातचीत करते समय आपका ऑनलाइन व्यवहार खाता जानकारी डिवाइस और नेटवर्क मेटाडेटा आपकी सेटिंग्स	कला. 6.1(f) - Kiwi.com के वैध हित के उद्देश्यों के लिए आवश्यकता (प्रत्यक्ष विपणन)।
विपणन विश्लेषण	सामान्य रूप से हमारे विपणन अभियानों को बेहतर बनाने के लिए, हम यह देखने में मदद करने के लिए विश्लेषण करते हैं कि कौन से अभियान काम करते हैं और वे हमारी रूपांतरण दरों में कैसे योगदान करते हैं। इसके अतिरिक्त, हम Kiwi.com के साथ आपकी बातचीत का विश्लेषण करते हैं ताकि आपको ऐसे ऑफ़र भेजे जा सकें जो आपके लिए प्रासंगिक हों।	हमारे साथ बातचीत करते समय आपका ऑनलाइन व्यवहार डिवाइस और नेटवर्क मेटाडेटा सामान्य स्थान	कला. 6.1(f) - Kiwi.com के वैध हित के उद्देश्यों के लिए आवश्यकता (प्रत्यक्ष विपणन)।
कानूनी दावों की स्थापना और उनका प्रयोग तथा उनके विरुद्ध बचाव	हमारी उपयोग की शर्तों के उल्लंघन में या किसी वैधानिक दायित्व के उल्लंघन में हमारी वेबसाइट/ऐप के आपके उपयोग से उत्पन्न होने वाले हमारे कानूनी दावों का प्रयोग करने में सक्षम होने के लिए और आपके द्वारा उठाए गए कानूनी दावों के विरुद्ध अपना बचाव करने में सक्षम होने के लिए, हम आपकी व्यक्तिगत डेटा को वेबसाइट/ऐप के आपके उपयोग के बिंदु से कम से कम 4 साल तक संग्रहीत करेंगे।	पहचान जानकारी हमारे साथ बातचीत करते समय आपका ऑनलाइन व्यवहार डिवाइस और नेटवर्क मेटाडेटा खाता जानकारी संपर्क विवरण (यदि फ़ील्ड में दर्ज किए गए हों) आपकी सेटिंग्स	कला. 6.1(f) - Kiwi.com के वैध हित के उद्देश्यों के लिए आवश्यकता (हमारे कानूनी अधिकारों का संरक्षण)।
सूचना सुरक्षा	विभिन्न सुरक्षा खतरों से खुद को बचाने के लिए जो हमारी सुरक्षा में कमजोरियों का फायदा उठाने और हमारे व्यवसाय को नुकसान पहुँचाने की कोशिश करते हैं, और Kiwi.com खातों के अनधिकृत उपयोग से अपने उपयोगकर्ताओं को बचाने के लिए, हमें अपने उपयोगकर्ताओं के व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने की आवश्यकता है। इस उद्देश्य के लिए, हम अपने उपयोगकर्ताओं के व्यक्तिगत डेटा को एकत्र और संसाधित करते हैं और, कुछ मामलों में, इसे CloudFlare जैसे हमारे तृतीय-पक्ष सूचना सुरक्षा समाधानों के प्रदाताओं के साथ भी साझा करते हैं। हम आपके व्यक्तिगत डेटा को भी संसाधित करते हैं ताकि हम आपको आपकी सक्रिय सत्रों को दिखाने और रोकने की अनुमति दे सकें - खाता अधिग्रहण (ATO) सुरक्षा।	हमारे साथ बातचीत करते समय आपका ऑनलाइन व्यवहार डिवाइस और नेटवर्क मेटाडेटा	कला. 6.1(f) - Kiwi.com और हमारे उपयोगकर्ताओं के वैध हित के उद्देश्यों के लिए आवश्यकता (सुरक्षा)।
प्रतिक्रिया का संग्रह और मूल्यांकन	कभी-कभी हम आपसे Kiwi.com के साथ आपके अनुभव को रेट करने, हमें अपनी प्रतिक्रिया प्रदान करने, या किसी तृतीय-पक्ष ग्राहक समीक्षा वेबसाइट पर समीक्षा छोड़ने के लिए कहते हैं। हम अपने उत्पाद और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए इस सभी डेटा को संग्रहीत और मूल्यांकन करेंगे।	पहचान जानकारी संपर्क विवरण समीक्षाएँ और प्रतिक्रिया	कला. 6.1(f) - Kiwi.com के वैध हित के उद्देश्यों के लिए आवश्यकता (उत्पाद और सेवाओं में सुधार)।

ग्राहक

जब आप हमारी कोई भी सेवा ऑर्डर करते हैं, तो हम ऊपर बताए गए उद्देश्यों के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करना जारी रखेंगे। हालांकि, इन उद्देश्यों के लिए संसाधित व्यक्तिगत डेटा के दायरे में आपकी बुकिंग(ओं) के बारे में जानकारी और आपके अनुरोधों और हमारे साथ आपके संचार के बारे में जानकारी भी शामिल होगी। इसके अलावा, हम आपके व्यक्तिगत डेटा को निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए संसाधित करेंगे:

नाम	विवरण	व्यक्तिगत डेटा की श्रेणियाँ	कानूनी आधार
सेवाओं का आदेश और प्रावधान	हम आपके व्यक्तिगत डेटा को एकत्रित और उपयोग करने का मुख्य कारण आपके साथ एक समझौता संपन्न करना और आपको आपके द्वारा ऑर्डर की गई सेवाएँ प्रदान करना है। आप हमारी सेवाओं का किस हद तक उपयोग करते हैं, उसके आधार पर, हम आपके व्यक्तिगत डेटा को उस तरीके से संसाधित करेंगे जो हमारे नियम और शर्तों में वर्णित हमारे समझौते में प्रवेश करने और उसे पूरा करने के लिए आवश्यक है। जो सेवाएँ हम प्रदान करते हैं, उनमें मुख्य रूप से आपके और चयनित वाहक के बीच परिवहन अनुबंध और संबंधित सेवाओं की दलाली शामिल है। वाहकों के खिलाफ आपके दावों को लागू करने की सेवा प्रदान करते समय हम इस उद्देश्य के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा को भी संसाधित कर सकते हैं। इस उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए, हमें आपके व्यक्तिगत डेटा को उन वाहकों के साथ साझा करने की आवश्यकता है जिनके साथ आप परिवहन अनुबंध में प्रवेश करेंगे और, कुछ मामलों में, टिकट मार्केटप्लेस के ऑपरेटरों के साथ भी, जैसे ग्लोबल डिस्ट्रीब्यूशन सिस्टम। इसके अतिरिक्त, टिकटों का भुगतान करने के लिए, हम आपके नाम और उपनाम का उपयोग एक एकल-उपयोग वर्चुअल भुगतान कार्ड बनाने के लिए करेंगे, जिसका उपयोग हम परिवहन प्रदाता के साथ वित्तीय निपटान के लिए करते हैं। यदि आप अतिरिक्त सेवा विशेष सहायता का ऑर्डर देते हैं या जब आप स्वास्थ्य संबंधी समस्याओं के कारण हमसे वापसी (रिफंड) का अनुरोध करते हैं, तो हम आपके स्वास्थ्य से संबंधित व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करेंगे। विशेष सहायता सेवा के मामले में, हम इसे आपकी पसंद के वाहक के साथ साझा करेंगे। ऑर्डर करने की प्रक्रिया के दौरान, आपसे इस व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए अपनी स्पष्ट सहमति देने के लिए कहा जाएगा। आप इस फॉर्म: www.kiwi.com/privacy/rights के माध्यम से अपनी सहमति कभी भी वापस ले सकते हैं। हालांकि, कृपया ध्यान दें कि यदि आप विशेष सहायता अतिरिक्त सेवा के उद्देश्य से अपने व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति वापस लेते हैं, तो हम आपको इस सेवा से संबंधित कोई भी बाद का समर्थन प्रदान नहीं कर पाएंगे। ऐसा भी हो सकता है कि आप किसी अन्य सेवा का ऑर्डर देना चुनें जो हम या हमारे भागीदार हमारी वेबसाइट या हमारे ऐप पर प्रदान करते हैं, जैसे बीमा या आवास। हम आपके साथ अनुबंध में प्रवेश करने और आपको ऑर्डर की गई सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक अनुसार आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करेंगे या (यदि सेवा हमारे भागीदार द्वारा प्रदान की जाती है) आपको सेवा प्रदाता के साथ अनुबंध में प्रवेश करने में सक्षम बनाने के लिए और आपके और तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाता के बीच संविदात्मक संबंध में अपनी भूमिका निभाने के लिए।	पहचान संबंधी जानकारी संपर्क जानकारी आपकी बुकिंग (बुकिंगों) के बारे में जानकारी पासपोर्ट या आईडी कार्ड की जानकारी पासपोर्ट या आईडी कार्ड की प्रति भुगतान जानकारी दलाली वाली सेवा के साथ प्रदान किए जाने वाले आवश्यक दस्तावेज़	अनुच्छेद 6.1(ख) - एक अनुबंध के समापन और निष्पादन के लिए आवश्यकता (नियम और शर्तें)।
धोखाधड़ी की रोकथाम	जब आप हमारी वेबसाइट या ऐप के माध्यम से कोई टिकट बुक करते हैं या कोई अन्य सेवा ऑर्डर करते हैं, तो भुगतान लेनदेन के दौरान, हम एक तीसरे पक्ष की सेवा का उपयोग करते हैं जो हमें धोखाधड़ी वाले व्यवहार को रोकने में मदद करती है। यह एक बहुत ही सामान्य प्रक्रिया है जो लगभग हर बार होती है जब आप ऑनलाइन कुछ ऑर्डर करते हैं। इसे संभव बनाने के लिए, हम आपके व्यक्तिगत डेटा को क्षण भर के लिए धोखाधड़ी-जांच सेवा के तीसरे पक्ष के प्रदाता को हस्तांतरित करेंगे। हालांकि, यह चिंता की बात नहीं है, पूरा लेनदेन पूरी तरह से सुरक्षित है, और हम सबसे अच्छे और सबसे सामान्य धोखाधड़ी-रोकथाम उपकरणों में से एक का उपयोग करते हैं। ये तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाता (वर्तमान में हम Forter, Inc. और Signifyd, Inc. के उत्पादों का उपयोग करते हैं) व्यक्तिगत डेटा का उपयोग करते हैं, जिसे वे ऑनलाइन धोखाधड़ी वाले व्यवहार का एक डेटाबेस बनाने के लिए एकत्रित करते हैं। फिर वे इस डेटाबेस की तुलना अपने ग्राहकों के अंतिम-उपयोगकर्ताओं के व्यवहार से करते हैं। जब भी वे समान व्यवहार संबंधी संकेत पाते हैं, तो वे ग्राहकों को धोखेबाजों द्वारा किए गए भुगतानों को अस्वीकार करने के लिए कह सकते हैं। इसके अलावा, धोखाधड़ी वाले चार्जबैक के प्रयासों को रोकने के लिए, यदि आप अपने बैंक के माध्यम से धोखाधड़ी वाली खरीद की रिपोर्ट करते हैं, तो हम यह देखने के लिए आपके सोशल मीडिया की जांच कर सकते हैं कि क्या आपका उस व्यक्ति से किसी प्रकार का संबंध है जिसने टिकट ऑर्डर किया था, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह धोखाधड़ी से टिकट के पैसे वापस पाने का प्रयास नहीं है। हम केवल उस व्यक्ति से आपके संबंध के बारे में सीमित जानकारी संसाधित करेंगे, जिसने टिकट ऑर्डर किया था, और क्या आपने, किसी भी तरह से, यात्रा से संबंधित कुछ जानकारी प्रकाशित नहीं की है (उदाहरण के लिए, हवाई अड्डे से उड़ान भरते हुए तस्वीरें)। हमारे धोखाधड़ी रोकथाम उपायों को बढ़ाने के लिए, हम आपके लेनदेन के बारे में जानकारी भुगतान के लिए उपयोग किए गए कार्ड से जुड़े बैंक के साथ भी साझा कर सकते हैं।	पहचान संबंधी जानकारी संपर्क जानकारी आपकी बुकिंग (बुकिंगों) के बारे में जानकारी भुगतान जानकारी हमारे साथ बातचीत करते समय आपका ऑनलाइन व्यवहार डिवाइस और नेटवर्क जानकारी आपकी बुकिंग से संबंधित सार्वजनिक रूप से उपलब्ध जानकारी	अनुच्छेद 6.1(च) - Kiwi.com और सामान्य रूप से ई-कॉमर्स उद्योग के वैध हित के उद्देश्यों के लिए आवश्यकता (धोखाधड़ी की रोकथाम)।
ग्राहक सहायता	ग्राहक सहायता हमारी सेवाओं का एक बड़ा हिस्सा है। आपको आवश्यक सेवा प्रदान करने के लिए हम ईमेल, चैट और फोन कॉल जैसे सभी चैनलों के माध्यम से अपने सभी संचार को रिकॉर्ड करेंगे। हमारी ग्राहक सहायता का एक हिस्सा वाहकों के साथ संभावित कानूनी मुद्दों (उड़ान छूटने और ऐसी ही स्थितियों के मामले में) में हमारे ग्राहकों की मदद करना भी है। इसके लिए, हमने एक तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाता के साथ भागीदारी की है। जब आपको कोई कानूनी समस्या होती है, तो हम इस प्रदाता को आपका ईमेल पता भेजेंगे, और आपसे आपके दावों का प्रयोग करने में मदद करने के प्रस्ताव के साथ संपर्क किया जाएगा। हम आपके मामलों के समाधान में हमारे एजेंटों की मदद करने के लिए तीसरे पक्ष की एआई सेवाओं का भी उपयोग करते हैं। उदाहरण के लिए, जब आप हमसे संपर्क करते हैं, तो हम आपके और अन्य एजेंटों के बीच पिछले संचार को सारांशित करने के लिए इन उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं ताकि मामले के इतिहास का त्वरित अवलोकन किया जा सके। कुछ अनुरोधों के लिए, हमारा एआई सहायक तत्काल प्रतिक्रिया प्रदान कर सकता है। ऐसे मामलों में, आपको हमेशा एआई सहायक की भागीदारी के बारे में सूचित किया जाएगा। यदि आपके अनुरोध के आधार पर एआई सहायक द्वारा कोई कार्रवाई की जाती है, तो आपको इसे अंतिम रूप देने से पहले उस कार्रवाई की पुष्टि करने के लिए कहा जाएगा।	पहचान संबंधी जानकारी संपर्क जानकारी आपकी बुकिंग (बुकिंगों) के बारे में जानकारी पासपोर्ट या आईडी कार्ड की जानकारी पासपोर्ट या आईडी कार्ड की प्रति आपके अनुरोधों और हमारे साथ आपके संचार के बारे में जानकारी	अनुच्छेद 6.1(ख) - एक अनुबंध के समापन और निष्पादन के लिए आवश्यकता (नियम और शर्तें)।
मेटासर्च इंजनों के साथ जानकारी साझा करना	यदि आप किसी तीसरे पक्ष के सर्च इंजन (तथाकथित मेटासर्च) के माध्यम से हमारे बुकिंग पेज पर आते हैं, तो हम इस मेटासर्च के ऑपरेटर को सूचित करेंगे कि आपने सफलतापूर्वक बुकिंग पूरी कर ली है, जिसे आपने उनकी साइट पर पाया था।	संपर्क विवरण आपकी बुकिंग (बुकिंगों) के बारे में जानकारी	अनुच्छेद 6.1(च) - मेटासर्च के वैध हित के उद्देश्यों के लिए आवश्यकता (व्यावसायिक संचालन)।
कानूनी दावों की स्थापना और प्रयोग तथा उनके विरुद्ध बचाव	हम आपके व्यक्तिगत डेटा को कानूनी दावों की स्थापना और प्रयोग करने, या उनके विरुद्ध बचाव करने के लिए संग्रहीत और संसाधित करते हैं। जब भी आप कोई टिकट बुक करते हैं या कोई अन्य सेवा ऑर्डर करते हैं, तो हम संभावित भविष्य के कानूनी दावों के लिए सभी प्रासंगिक डेटा रखेंगे जो आपके या हमारे हो सकते हैं, विशेष रूप से न्यायिक और अन्य कार्यवाहियों में और जब आप हमें सौंपे गए दावों को वसूल करते या बेचते हैं, तो संबंधित ऑर्डर के निर्माण के बिंदु से कम से कम 4 साल तक। इसी तरह, यदि आप हमें डेटा सुरक्षा अनुरोध भेजते हैं, तो हम आपके द्वारा दिए गए सभी डेटा और इस उद्देश्य के लिए अनुरोध को संभालने के बारे में डेटा भी संग्रहीत करेंगे।	पहचान संबंधी जानकारी संपर्क जानकारी आपकी बुकिंग (बुकिंगों) के बारे में जानकारी पासपोर्ट या आईडी कार्ड की जानकारी भुगतान जानकारी हमारे साथ बातचीत करते समय आपका ऑनलाइन व्यवहार डिवाइस और नेटवर्क जानकारी आपकी बुकिंग से संबंधित सार्वजनिक रूप से उपलब्ध जानकारी आपके अनुरोधों और हमारे साथ आपके संचार के बारे में जानकारी	अनुच्छेद 6.1(च) - Kiwi.com के वैध हित के उद्देश्यों के लिए आवश्यकता (हमारे कानूनी अधिकारों का संरक्षण)।
कानूनी दायित्वों का अनुपालन	हमें आपके कुछ व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने की आवश्यकता है ताकि हम पर लागू होने वाले कुछ कानूनी दायित्वों को पूरा कर सकें। क्योंकि यह एक कानूनी आवश्यकता है, हमें इसके लिए आपकी सहमति प्राप्त करने की आवश्यकता नहीं है। इस उद्देश्य के लिए, हम आपकी पहचान और संपर्क जानकारी और आपकी बुकिंग के बारे में जानकारी संसाधित करेंगे। मुख्य कानूनी दायित्व जिनके लिए हमें यह करने की आवश्यकता है, वे अधिनियम संख्या 89/2012 कोल, सिविल कोड, अधिनियम संख्या 634/1992 कोल, उपभोक्ताओं के संरक्षण पर, अधिनियम संख्या 235/2004 कोल, मूल्य वर्धित कर पर और अधिनियम 563/1991 कोल, लेखांकन पर से उत्पन्न होते हैं। यदि आप अपने किसी अधिकार को पूरा करने के लिए हमें डेटा सुरक्षा अनुरोध भेजते हैं, तो हम आपसे कुछ व्यक्तिगत डेटा मांगेंगे जिसे हम तब लागू कानून का अनुपालन प्राप्त करने के लिए संसाधित करेंगे।	आपकी बुकिंग (बुकिंगों) के बारे में जानकारी आपके अनुरोधों और हमारे साथ आपके संचार के बारे में जानकारी	अनुच्छेद 6.1(ग) - कानूनी दायित्वों के अनुपालन के लिए आवश्यकता जिनके अधीन Kiwi.com है।
समीक्षाओं का संग्रह और प्रकाशन	हम आपसे Kiwi.com के साथ अपने अनुभव को रेट करने और हमें अपनी प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए कहते हैं। कभी-कभी, हम आपकी प्रतिक्रिया अपनी वेबसाइट पर प्रकाशित कर सकते हैं। हालांकि, यदि हम ऐसा करते हैं, तो हम आपका पूरा नाम या कोई अन्य पहचान संबंधी विवरण प्रकाशित नहीं करेंगे।	पहचान संबंधी जानकारी संपर्क विवरण आपकी बुकिंग (बुकिंगों) के बारे में जानकारी समीक्षाएं और प्रतिक्रिया	अनुच्छेद 6.1(च) - Kiwi.com के वैध हित के उद्देश्यों के लिए आवश्यकता (विपणन)।
Kiwi.com Club	यदि आप Kiwi.com Club के सदस्य बनते हैं, तो हम आपको सदस्यता में शामिल सभी सुविधाएँ प्रदान करने के लिए, Kiwi.com Club की शर्तों के अनुसार, आपके व्यक्तिगत डेटा को आवश्यकतानुसार संसाधित करेंगे।	संपर्क जानकारी खाता जानकारी पहचान संबंधी जानकारी आपकी बुकिंग (बुकिंगों) के बारे में जानकारी Kiwi.com क्रेडिट और प्रोमो कोड	अनुच्छेद 6.1(ख) - अनुबंध के समापन और निष्पादन के लिए आवश्यकता (Kiwi.com Club की शर्तें)।
चयनित स्थानीय भुगतान विधियों का निष्पादन (भुगतानकर्ता आईडी)	जब आप अर्जेंटीना, ब्राजील या दक्षिण अफ्रीका में कुछ स्थानीय भुगतान विधियाँ चुनते हैं, तो हमें स्थानीय आवश्यकताओं के अनुसार भुगतान को संसाधित और निपटाने के लिए आपकी स्थानीय पहचान संख्या (और, जहाँ लागू हो, दस्तावेज़ की समाप्ति तिथि) की आवश्यकता हो सकती है। जहाँ संभव हो, ये डेटा हमारे भुगतान भागीदार द्वारा सीधे एक सुरक्षित होस्टेड फ़ील्ड में एकत्र किए जाते हैं; यदि हम उन्हें एकत्र करते हैं, तो हम उन्हें अपने भुगतान भागीदार को भेजते हैं।	चयनित भुगतान विधियों के लिए स्थानीय भुगतानकर्ता आईडी; पहचान और संपर्क जानकारी	अनुच्छेद 6.1(च) - Kiwi.com के वैध हित के उद्देश्यों के लिए आवश्यकता (चयनित भुगतान विधि को सक्षम करना)।
भुगतान प्रदाताओं के साथ भुगतान निपटान सत्यापन (Revolut Pay)	Revolut Pay के माध्यम से किए गए भुगतानों के लिए, हम Revolut के साथ एक न्यूनतम पूर्ति-प्रमाण डेटासेट साझा करते हैं ताकि यह सत्यापित किया जा सके कि सेवाएँ प्रदान की गईं और निपटान आरक्षित/रोक को कम किया जा सके।	आपकी बुकिंग (बुकिंगों) के बारे में जानकारी (पीएनआर संख्या)	अनुच्छेद 6.1(च) जीडीपीआर (भुगतान जोखिम प्रबंधन और निपटान सत्यापन में वैध हित)

सह-यात्री

यदि कोई आपके लिए Kiwi.com से कोई सेवा ऑर्डर करता है (उदाहरण के लिए, आपके नाम से एक उड़ान टिकट बुक करता है), तो हम आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करेंगे, भले ही आप सीधे ग्राहक न हों। आपके व्यक्तिगत डेटा को निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए संसाधित किया जाएगा:

नाम	विवरण	व्यक्तिगत डेटा की श्रेणियाँ	कानूनी आधार
सेवाओं का ऑर्डर करना और प्रावधान	यदि कोई आपके लिए हमारी सेवाएँ ऑर्डर करता है, तो हम इस सेवा के प्रावधान के लिए आवश्यकतानुसार आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करेंगे।	पहचान संबंधी जानकारी संपर्क जानकारी आपकी बुकिंग (बुकिंगों) के बारे में जानकारी पासपोर्ट या आईडी कार्ड की जानकारी पासपोर्ट या आईडी कार्ड की प्रति	अनुच्छेद 6.1(च) - Kiwi.com के वैध हित के उद्देश्यों के लिए आवश्यकता (सेवाओं का प्रावधान)।
उपयोगकर्ता खाता — सहेजा गया यात्री	जब कोई आपके लिए सेवा ऑर्डर करता है और उसके पास Kiwi.com खाता है, तो हम उन्हें भविष्य में आपके लिए अन्य सेवाओं को आसानी से ऑर्डर करने के लिए आपके व्यक्तिगत डेटा को संग्रहीत करने की पेशकश करेंगे। यदि हमें आपका ईमेल प्रदान किया जाता है, तो हम आपको इसके बारे में जानकारी भेजेंगे और यदि आप असहमत हैं, तो आप अपना डेटा हटाने का विकल्प चुन सकते हैं।	पहचान संबंधी जानकारी संपर्क जानकारी पासपोर्ट या आईडी कार्ड की जानकारी	अनुच्छेद 6.1(च) - आपके वैध हित के उद्देश्यों के लिए आवश्यकता (भविष्य की बुकिंग को सरल बनाना)।
कानूनी दावों की स्थापना और प्रयोग तथा उनके विरुद्ध बचाव	आपके द्वारा हमारी सेवाओं के प्रावधान के संबंध में उठाए गए कानूनी दावों के विरुद्ध अपना बचाव करने में सक्षम होने के लिए, हम संबंधित बुकिंग के निर्माण के बिंदु से कम से कम 4 साल तक आपके व्यक्तिगत डेटा को संग्रहीत करेंगे।	पहचान संबंधी जानकारी संपर्क जानकारी आपकी बुकिंग (बुकिंगों) के बारे में जानकारी पासपोर्ट या आईडी कार्ड की जानकारी	अनुच्छेद 6.1(च) - Kiwi.com के वैध हित के उद्देश्यों के लिए आवश्यकता (हमारे कानूनी अधिकारों का संरक्षण)।
वेबसाइट और ऐप की कार्यक्षमताओं का वितरण	यदि कोई आपके लिए सेवाओं का ऑर्डर करने के लिए वेबसाइट या ऐप के साथ इंटरैक्ट करता है, तो हम आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करेंगे ताकि हम इस व्यक्ति के लिए अपनी वेबसाइट या ऐप को वैयक्तिकृत कर सकें और हमारे साथ उनकी बातचीत को आसान और अधिक कुशल बना सकें। उदाहरण के लिए, जब हम जानते हैं कि आप एक समूह के रूप में यात्रा करते हैं तो हम बुकिंग प्रक्रिया को वैयक्तिकृत कर सकते हैं।	पहचान संबंधी जानकारी आपकी बुकिंग (बुकिंगों) के बारे में जानकारी	अनुच्छेद 6.1(च) - Kiwi.com के वैध हित के उद्देश्यों के लिए आवश्यकता (उत्पाद सुविधाओं का वितरण)।

शहरों से उड़ानें