
        <div>Az ehhez hasonló cikkek végén mindig talál egy hivatkozást, amelyre kattintva felveheti velünk a kapcsolatot. Görgessen le a lap aljára, és kattintson a <strong>„Kapcsolatfelvétel”</strong> lehetőségre. Vagy lépjen közvetlenül a <a href="http://kiwi.com/help/contact">kapcsolatfelvételi oldalunkra</a>, ahol megtalálja, hogyan hívhat bennünket, vagy hogyan írhat nekünk. A lehetőségei annak függvényében alakulnak, hogy van-e nálunk foglalása.</div>
    

Az elérhetőségeink megtekintéséhez látogasson el súgóközpontunkba.

☎ Kapcsolatfelvétel

<div>A visszatérítés típusától függően különféle módokon kaphatja meg a kifizetést. Egyes visszatérítések kizárólag <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Kiwi.com-jóváírás</a> formájában érhetők el, de ha pénzbeli visszatérítésre is van lehetőség, általában Ön döntheti el, hogy jóváírásként vagy az utazás lefoglalásához, illetve a szolgáltatások kifizetéséhez eredetileg használt fizetési csatornán keresztül kéri-e a visszatérítést.</div>
        <blockquote><em>Ha <strong>közreműködést igénylő utasszállítói visszatérítést</strong> kér, az összeget csak akkor tudjuk továbbítani Önnek, amikor megkapjuk azt az utasszállítóktól. További információkért olvassa el a <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/286">Mikor küldik el nekem a visszatérítést?</a> című cikket.</em></blockquote>
        <div>Íme az összes lehetőség:</div>
        <ul>
<li>
<strong>Kiwi.com-jóváírás —</strong> a visszatérítés leggyorsabb módja. A <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Kiwi.com-jóváírás</a> néhány percen belül megjelenik a <a href="https://www.kiwi.com/user">fiókjában</a>, és az összeget azonnal felhasználhatja egy újabb utazás lefoglalásához. A Kiwi.com-jóváírása a folyósítás napjától számítva 2 évig érvényes.</li>
            <li>
<strong>Visszatérítés fizetési kártyára</strong> — a fizetéshez használt kártyára küldjük vissza Önnek az összeget. A visszatérítendő összeget nem áll módunkban másik kártyára küldeni. Bankjától függően akár 10 munkanapba is telhet, mire az összeg megérkezik a számlájára.</li>
            <li>
<strong>PayPal</strong> — PayPal-számlájára küldjük el a visszatérítést. Az összeget 24 órán belül meg kell kapnia.</li>
            <li>
<strong>Banki átutalás</strong> — adja meg a banki adatait, és 24 órán belül elküldjük Önnek a kifizetést. Bankjától függően az összegnek 3–5 munkanapon belül meg kell érkeznie a számlájára.</li>
            <li>
<strong>Utasszállítói kuponok vagy jóváírások</strong> — ha közreműködést igénylő visszatérítést kér, és az utasszállítók csak foglaláshoz használható utalványokat vagy jóváírást küldenek nekünk, akkor azokat e-mailben továbbítjuk Önnek. </li>
</ul>
        <blockquote><em>Felhívjuk figyelmét, hogy ha bank- vagy hitelkártyára, illetve banki átutaláson keresztül kapja meg a visszatérítést, a bank aktuális átváltási árfolyama miatt az összeg kismértékben eltérő lehet.<br>Egyes bankok díjat számíthatnak fel a nemzetközi kifizetések fogadásáért.<br>Ha elküldtük Önnek a visszatérítést, de nem kapta meg a pénzt a megadott időkereten belül, vegye fel a kapcsolatot a bankjával!</em></blockquote>

A visszatérítés típusától függően különféle módokon kaphatja meg a kifizetést.

Hogyan kapom meg a visszatérítést?


        <div>Visszatérítést igényelhet, ha a repülőtéren fizetnie kellett egy technikai probléma miatt, a mi hibánkból kifolyólag. Például nem sikerült hozzáadni egyes szolgáltatásokat, vagy az ígéretünkkel ellentétben nem végeztük el az utasfelvételt.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Abban az esetben, ha az utasszállító az indulást megelőző 48 órában törli a járatot, vagy módosítja annak menetrendjét, Ön jogosult lehet a <a href="https://www.kiwi.com/en/pages/guarantee">Kiwi.com-garancia</a> szerinti költségtérítésre is.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>A visszatérítés igényléséhez <a href="http://kiwi.com/content/account">jelentkezzen be</a> a fiókjába, nyissa meg az utazást, és kattintson az oldal tetején látható <strong>„Visszatérítések és lemondások”</strong> hivatkozásra. Görgessen lefelé, válassza ki a visszatérítés okát, és csatolja a nyugtákat.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>A <strong>helyettesítő járatra szóló menetjegy nyugtáinak</strong> az alábbiakat kell tartalmazniuk:</div>
        <ul>
            <li>Az utas(ok) neve</li>
            <li>A fizetett tétel</li>
            <li>A fizetett összeg és a pénznem</li>
            <li>Az indulás és az érkezés dátuma</li>
            <li>Úti cél </li>
            <li>A kedvezményezett (utasszállító) neve</li>
        </ul>
        <div>A <strong>hotelektől származó nyugtáknak</strong> az alábbiakat kell tartalmazniuk:</div>
        <ul>
            <li>A hotel neve és címe</li>
            <li>A bejelentkezés és kijelentkezés dátuma</li>
            <li>A vendégek száma</li>
            <li>Fizetett összeg</li>
            <li>Az egyes tételek szerinti lebontás</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Az ételvásárláskor kapott nyugtáknak</strong> az alábbiakat kell tartalmazniuk:</div>
        <ul>
            <li>Az étterem vagy üzlet neve</li>
            <li>Dátum</li>
            <li>Fizetett összeg</li>
            <li>A fizetett tétel</li>
        </ul>
        <div>
<strong>A taxi/közlekedési eszközök használatakor kapott nyugtáknak</strong> az alábbiakat kell tartalmazniuk:</div>
        <ul>
            <li>A vállalat neve</li>
            <li>Távolság kilométerben/indulási pont és úti cél</li>
            <li>Fizetett összeg</li>
            <li>Dátum</li>
        </ul>
        <div>             <em>Minden nyugtának olvashatónak kell lennie, és a lehető legtöbb információt kell tartalmaznia. Nem fogadunk el bankszámlakivonatokat, foglalási visszaigazolásokat vagy kártyás fizetésről kapott nyugtákat.</em> </div>
    

Jelentkezzen be, és töltse fel őket az utazáshoz a „Visszatérítések és lemondások” menüpontban.

Hová küldhetem a nyugtákat visszatérítés céljából?

<div>A koronavírus új mutációja miatt számos országban szigorú új utazási tilalmakat vezettek be. Az Ön felelőssége, hogy a foglalás előtt és az indulás előtt is ellenőrizze a hivatalos szabályokat, és megbizonyosodjon arról, hogy jogosult-e beutazni az útvonalterv bármely köztes megállójának, illetve végső úti céljának országába.</div><blockquote><em>A Kiwi.com webhelyen minden útvonaltervi opciót megjelenítünk, hogy támogassuk azokat az utasokat, akik betartják a hivatalos előírásokat. A megjelenített útvonalterv nem jelenti az utazásra való jogosultságot, ezért a biztonságos utazás érdekében kérjük, győződjön meg a megfelelőségről.</em></blockquote><div>Ha már rendelkezik foglalással, de nem tud elutazni, <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">lemondhatja a foglalását</a>, és benyújthatja a visszatérítésre vonatkozó igényét. A visszatérítési lehetőségek megtekintéséhez <a href="https://www.kiwi.com/user">jelentkezzen be</a>, majd nyissa meg az utazását. További információért olvassa el a <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Milyen visszatérítési lehetőségek érhetők el az utazáshoz?</a> cikket.</div><blockquote><em>Felhívjuk a figyelmét, hogy a </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com-garancia</em></a><em> </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>vis maior</em></a><em> körülmények esetén nem vehető igénybe. Ha azonban menetrendváltozás, késés vagy járattörlés miatt a repülőtéren ragadt, és </em><strong><em>ez érinti az utazása további részét</em></strong><em>, akkor előfordulhat, hogy érvényesítheti a garanciát.</em></blockquote><h2>Utazási korlátozások</h2><div>Egyes országok a szokásosnál több dokumentumot kérhetnek a beutazáshoz, például egészségügyi nyilatkozatot, negatív koronavírusteszt-eredményt vagy az <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">utasazonosító űrlapot</a> (Passenger Locator Form). Más országokban kötelező karantént írnak elő az érkező utasok számára, sőt, bizonyos helyzetekben akár meg is tagadhatják a belépést.</div><div>A <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">Sherpa weboldalán</a> további információkat talál a különböző országokban érvényes legújabb korlátozásokról. Ha a Ryanairrel utazik, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">nézze meg az általuk megadott utazási információkat is</a>.</div><div><br><br></div><div>Emellett felveheti a kapcsolatot a <strong>helyi nagykövetséggel</strong>, vagy megnézheti <strong>az útvonaltervében szereplő országok hivatalos kormányzati webhelyeit</strong>, mielőtt útnak indul.</div><ul><li>Ha <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">önálló átszállást</a> kell végeznie a köztes megálló helyszínén, előfordulhat, hogy el kell hagynia a tranzitzónát – ebben az esetben ugyanazok a szabályok érvényesek Önre, mintha belépne az országba.</li><li>Ha <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">rejtett várost érintő útvonaltervet</a> foglal le, készítse elő a Covid–19-dokumentumait a tervben szereplő összes úti cél vonatkozásában, mert ezeket már az első járat indulásakor ellenőrizhetik.</li></ul><blockquote><em>Az utazási korlátozások miatt számos </em><strong><em>utasszállító az utolsó percben törli az utazást.</em></strong><em><br>Amint erről az utasszállító tájékoztat bennünket, azonnal értesítjük Önt, de néha hozzánk is késve jut el az információ. Indulás előtt ellenőrizze, hogy nem változott-e időközben a menetrend.<br>Rákereshet a járatszám(ok)ra a légitársaság vagy a repülőtér webhelyén vagy olyan webhelyeken, mint például a </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em>, a </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> vagy a Google.</em></blockquote><h2>Egészségügyi és biztonsági intézkedések</h2><div>Az utazási korlátozások mellett a legtöbb repülőtér és utasszállító új védelmi intézkedéseket is bevezetett. Mindenképp ellenőrizze a pontos részleteket a webhelyeiken, de az alábbiakban ismertetünk néhány általános szabályt:</div><ul><li>Viseljen maszkot a repülőtéren és a fedélzeten! A hosszú távon közlekedő járatokra vigyen több maszkot is magával, és vegye fontolóra más személyi védőeszközök, például kesztyű, arcpajzs és kézfertőtlenítő használatát is.</li><li>Tartsa tiszteletben a szociális távolságtartás szabályait! Amikor csak lehetséges, tartson 2 méteres távolságot a többi utastól.</li><li>Ha van rá mód, utazás előtt ellenőrizze a testhőmérsékletét! A repülőtereken rendszeresen ellenőrzik az utasok testhőmérsékletét, és ha a koronavírus bármely tünetét észlelik, megtagadhatják Öntől a beszállást.</li><li>Ellenőrizze a <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">kézipoggyászra</a> vonatkozó szabályokat! Egyes légitársaságok átmenetileg módosították a kézipoggyász-szabályzatukat, és lecsökkentették a fedélzetre felvihető poggyászok számát. Ha a kézipoggyásza nem fér be az ülés alá, a légitársaság kötelezheti Önt a poggyászfeladásra.</li></ul><div>Ha nem biztos benne, hogy az utazás biztonságos, nézzen utána az egyes országokra vonatkozó utazási ajánlásoknak az amerikai <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">Járványügyi és Betegségmegelőzési Központ (CDC) webhelyén</a>.</div><div><br><br></div><div>Azt is javasoljuk, hogy nézzen utána, mire terjed ki az <strong>egészségbiztosítása</strong>. Ezt közvetlenül a biztosítójánál is megteheti.</div><blockquote><em>Ha nálunk kötött biztosítást az AXA Assistance vagy a Travelex társasággal, akkor a biztosítással kapcsolatos részleteket megtekintheti a visszaigazoló e-mailben, vagy ha </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>bejelentkezik</em></a><em>. Az elérhetőségeket az elektronikus jegyen is megtalálja.<br>Felhívjuk figyelmét, hogy az </em><strong><em>AXA nem fizet a koronavírussal kapcsolatos korlátozások miatti járattörlések esetében</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Kapcsolatfelvételi adatok</h2><div>Önállóan: mindent elintézhet a <a href="https://www.kiwi.com/user">fiókjában</a>.</div><div><br><br></div><div>Ha mégis szüksége lenne a közreműködésünkre, <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">itt veheti fel velünk a kapcsolatot</a>. Bármikor küldhet nekünk üzenetet, vagy felhívhat minket, ha 14 napnál kevesebb van hátra az utazásáig.</div><blockquote><em>Tárcsázás előtt készítse elő foglalási azonosítóját. Továbbra is rengetegen hívnak minket telefonon, ezért igyekszünk elsőbbséget adni azoknak, akik utazás közben keresnek bennünket. Az a célunk, hogy mindenkit biztonságban hazajuttassunk.</em></blockquote>

Itt minden fontos tudnivalót megtalál, amelyekről érdemes tájékozódnia, ha utazni készül, vagy már úton van.

Utazás a koronavírus-járvány idején

<div>A Kiwi.com-garancia (fennakadások elleni védelem) egy egyedülálló extra szolgáltatás, amely védelmet nyújt Önnek az utazása bármely szakaszát érintő utasszállítói módosítások, járattörlések vagy késések esetén. Fennakadás esetén <strong>segítünk Önnek, hogy elérje az úti célját</strong>, vagy<strong> </strong><strong> azonnal visszatérítjük a pénzét.<br><br></strong>A Kiwi.com-garanciát (fennakadások elleni védelem) akkor adhatja hozzá, amikor lefoglalja az utazását. Lehetőség van később is hozzáadni, ha még elegendő idő van hátra az indulás napjáig. Ha még hozzáadható, akkor azt az <a href="https://www.kiwi.com/user/?tab=trips">utazása oldalán</a> teheti meg. </div>

A Kiwi.com-garancia (fennakadások elleni védelem) azonnali segítséget nyújt Önnek, ha az utasszállítók módosítják vagy törlik az utazása valamelyik részét.

Mi az a Kiwi.com-garancia (fennakadások elleni védelem), és miért hasznos?

<div>Ha nem sikerült hozzáadnunk a szolgáltatást, vagy nem tudtuk elvégezni az online utasfelvételt, visszatérítjük Önnek a repülőtéren kifizetett díjat.</div><div><br><br></div><div>A visszatérítés igényléséhez <a href="http://kiwi.com/user">jelentkezzen be</a> a fiókjába, nyissa meg az utazást, és kattintson az oldal tetején látható <strong>„Visszatérítések és lemondások”</strong> hivatkozásra. Görgessen lefelé, válassza ki a visszatérítés okát, és csatolja a nyugtákat.</div>

Ha nem sikerült hozzáadnunk a szolgáltatást, vagy nem tudtuk elvégezni az online utasfelvételt, visszatérítjük Önnek a díjakat.

Hová küldhetem a nyugtákat visszatérítés céljából?

Kapcsolódó cikkek

Extra díjat számítottak fel nekem a repülőtéren. Hogyan juthatok hozzá a visszatérítéshez?

Hogyan kapom meg a visszatérítést?

Utazás a koronavírus-járvány idején

Mi az a Kiwi.com-garancia (fennakadások elleni védelem), és miért hasznos?

☎ Kapcsolatfelvétel