Kami ingin memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami, jadi jika Anda merasa tidak puas atau tidak mendapatkan pelayanan yang baik, Anda dapat mengirimkan keluhan kepada kami.
Di mana saya bisa mengajukan keluhan?
Kirimkan pesan kepada kami melalui tautan ini dan jelaskan apa yang terjadi dan mengapa Anda tidak puas. Harap sertakan sebanyak mungkin detail — semakin banyak kami tahu, semakin baik kami dapat membantu Anda.
Kapan saya dapat mengharapkan jawaban?
Agen kami akan menghubungi Anda secepatnya, dan biasanya akan merespon dalam 30 hari, tergantung pada antrian kami. Ini membutuhkan waktu lebih lama dari dukungan reguler kami karena kami harus melakukan investigasi menyeluruh untuk setiap keluhan.
Bagaimana penyelesaian masalahnya?
Agen pengaduan kami akan menyelidiki apa yang terjadi dan melihat apakah ada yang bisa kami lakukan untuk memperbaiki situasi. Jika mereka menemukan bahwa kami membuat kesalahan atau tidak memberikan Anda layanan yang baik, mereka akan mencoba untuk menebusnya. Tetapi jika kami tidak membuat kesalahan atau memberikan informasi yang salah, dan Anda menerima layanan yang memadai, mungkin tidak ada lagi yang bisa kami lakukan.
Penting untuk mengajukan pengaduan Anda dengan benar, karena kami tidak akan dapat menawarkan bantuan tepat waktu jika Anda mengirimkan permintaan dukungan biasa (seperti permintaan untuk menambahkan bagasi atau mengubah tanggal perjalanan Anda) bukan pengaduan. Ini akan memerlukan kami untuk akhirnya mentransfer kasus Anda dari agen dukungan ke agen yang menangani pengaduan, dan hanya akan memakan waktu lebih lama untuk membantu Anda.
Jika Anda ingin menambahkan atau mengubah sesuatu, atau memiliki pertanyaan tentang pemesanan Anda, silakan periksa opsi di akun Anda atau telusuri artikel di bagian Bantuan kami. Jika Anda tidak menemukan apa yang Anda cari, Anda dapat menghubungi dukungan kami melalui halaman kontak kami.