Cara Mengajukan Keluhan
Kami ingin memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami, jadi jika Anda merasa tidak puas atau tidak mendapatkan pelayanan yang baik, Anda dapat mengirimkan keluhan kepada kami.
Lompat ke bagian
Di mana saya bisa mengajukan keluhan?
Kirimkan pesan kepada kami melalui tautan ini dan jelaskan apa yang terjadi dan mengapa Anda tidak puas. Harap sertakan sebanyak mungkin detail — semakin banyak kami tahu, semakin baik kami dapat membantu Anda.
Kapan saya dapat mengharapkan jawaban?
Agen kami akan menghubungi Anda secepatnya, dan biasanya akan merespon dalam 30 hari, tergantung pada antrian kami. Ini membutuhkan waktu lebih lama dari dukungan reguler kami karena kami harus melakukan investigasi menyeluruh untuk setiap keluhan.
Bagaimana penyelesaian masalahnya?
Agen pengaduan kami akan menyelidiki apa yang terjadi dan melihat apakah ada yang bisa kami lakukan untuk memperbaiki situasi. Jika mereka menemukan bahwa kami membuat kesalahan atau tidak memberikan Anda layanan yang baik, mereka akan mencoba untuk menebusnya. Tetapi jika kami tidak membuat kesalahan atau memberikan informasi yang salah, dan Anda menerima layanan yang memadai, mungkin tidak ada lagi yang bisa kami lakukan.
Penting untuk mengajukan pengaduan Anda dengan benar, karena kami tidak akan dapat menawarkan bantuan tepat waktu jika Anda mengirimkan permintaan dukungan biasa (seperti permintaan untuk menambahkan bagasi atau mengubah tanggal perjalanan Anda) bukan pengaduan. Ini akan memerlukan kami untuk akhirnya mentransfer kasus Anda dari agen dukungan ke agen yang menangani pengaduan, dan hanya akan memakan waktu lebih lama untuk membantu Anda.
Jika Anda ingin menambahkan atau mengubah sesuatu, atau memiliki pertanyaan tentang pemesanan Anda, silakan periksa opsi di akun Anda atau telusuri artikel di bagian Bantuan kami. Jika Anda tidak menemukan apa yang Anda cari, Anda dapat menghubungi dukungan kami melalui halaman kontak kami.
Saya telah mengajukan keluhan dan tidak puas dengan penyelesaiannya
Jika Anda telah mengajukan keluhan dan tidak puas dengan penyelesaian yang diberikan oleh layanan pelanggan kami, Anda dapat mencari penyelesaian sengketa alternatif (ADR) dengan Jaringan Pusat Konsumen Eropa (ECC-Net).
“Ada badan Penyelesaian Sengketa Alternatif (ADR) di setiap Negara Anggota UE, serta di Islandia, Liechtenstein, Norwegia, dan Inggris. Untuk mengetahui bagaimana badan ADR ini dapat membantu Anda menyelesaikan sengketa konsumen, baca lebih lanjut.”
ECC-Net menawarkan penduduk dan konsumen UE saran tentang hak mereka sebagai konsumen untuk kasus yang tidak dapat mencapai penyelesaian melalui proses pengaduan biasa. Berdasarkan direktif ini, pengajuan dengan ECC-Net gratis, dan memungkinkan Anda untuk menyelesaikan sengketa dengan bantuan badan penyelesaian yang tidak memihak, tanpa proses panjang dan mahal untuk pergi ke pengadilan. Mereka juga bekerja sama dengan Pusat Konsumen Internasional Inggris (UKICC), yang memberi konsultasi kepada penduduk Inggris yang mengalami masalah membeli barang dan jasa dari luar Inggris.
Opsi ini tersedia untuk semua pelanggan yang tinggal di UE, Islandia, Liechtenstein, Norwegia, dan Inggris.
Opsi ini tersedia untuk semua pelanggan yang tinggal di UE, Islandia, Liechtenstein, Norwegia, dan Inggris.
Untuk mengetahui cara menghubungi ECC-Net di negara tempat Anda tinggal, lihat di sini.
Untuk membaca tentang sengketa konsumen di Syarat & Ketentuan kami, lihat bagian 15.3.
Apakah artikel ini membantu Anda?