אם רוצים לשנות את הכרטיס, צריך לשלם את המחיר המלא של הכרטיס החדש. גובה ההחזר שאפשר לקבל כשמבטלים הזמנה תלוי במדיניות של חברת התעופה.
💡 אפשר לשנות או לבטל הזמנה עד 48 שעות לפני התחלת הנסיעה. צריך לשנות את ההזמנה של כל הנוסעים שמצוינים בתוכנית הנסיעה.
שינוי או ביטול של הזמנה
כדי לשנות הזמנה, מתחברים לחשבון, פותחים את דף הנסיעה, גוללים למטה לקטע שינויים וביטולים ולוחצים על שינוי תוכנית הנסיעה.
אם רוצים לשנות את הכרטיס, צריך לשלם את המחיר המלא של הכרטיס החדש. נציג לך את כל האופציות ואת המחירים של החברות השונות בהזמנה. מצאת אפשרות שמתאימה לך? אפשר לשלם על תוכנית הנסיעה החדשה ולשנות את ההזמנה.
אם בחרת לבטל את ההזמנה, אפשר לבקש מאיתנו סיוע בקבלת ההחזר. אנחנו נפנה לחברות בשמך ונבקש החזר. חשוב לזכור שלא תמיד מקבלים החזר, ושחלק מהחברות לא מעבירות אותו כהחזר כספי.
אנחנו ממליצים לבדוק מהי המדיניות של החברה מראש כדי שלא יהיו לך הפתעות.
אם יש אפשרות לקבל החזר, ברגע שנקבל אותו מהחברה נעביר לך אותו. כדי לבדוק את סטטוס הבקשה לקבלת החזר, אפשר להיכנס לחשבון, לפתוח את ההזמנה וללחוץ על ביטולים והחזרים.
יש לך אפשרות גם לבקש החזר ישירות מהחברות בעצמך, כדי שאנחנו לא נטפל בבקשה בשמך.
ואם אני רוצה לבטל ישירות מול חברות התעופה?
לא חייבים לבטל את ההזמנה דרכנו. אפשר גם לבטל אותה ישירות מול החברה, אבל התנאים של כל חברה והדרך שבה אנחנו מזמינים מהחברות כרטיסים שונים. לכן, לא תמיד תהיה אפשרות לקבל החזר.
אם בחרת לפנות לחברה והיא תאשר את ההחזר, יכול להיות שהיא תעביר אותו לחשבון הבנק שלנו. במקרה כזה, צריך לפנות אלינו ונעביר לך אותו (אלא אם כבר ביקשת מאיתנו החזר).
תוכל למצוא את הפרטים בסעיפים 7.3 ו-8.3.5 של התנאים וההגבלות שלנו.
מה אם החברה ביטלה או שינתה את ההזמנה?
אם החברה ביטלה או שינתה משמעותית את ההזמנה, האפשרויות שיעמדו לרשותך תלויות באחריות של Kiwi.com (אם שילמת עליה או לא). אם שילמת עליה, נמצא לך תוכנית חלופית או נעביר לך החזר. אם לא, האפשרויות שיהיו לך משתנות בהתאם למדיניות של החברה.
אפשר לבטל רק חלק מההזמנה?
לצערנו לא. אפשר לבטל רק את כל ההזמנה, לכל הנוסעים.