Dove posso inviare le mie ricevute per un rimborso?
Potresti chiedere il rimborso se hai dovuto pagare in aeroporto a causa di un problema tecnico dovuto a una nostra mancanza. Per esempio, se non abbiamo fornito servizi aggiuntivi o effettuato il check-in online come promesso.
Nel caso in cui il vettore cancelli o riprogrammi il tuo viaggio a meno di 48 ore dalla partenza, potresti aver diritto a un risarcimento secondo la Garanzia Kiwi.com.
Per richiedere il rimborso, accedi al tuo account, apri il tuo viaggio, quindi clicca su "Cancellazioni e rimborsi" nella parte superiore della pagina. Scorri, seleziona il motivo del rimborso e allega le ricevute.
Le ricevute per trasporti alternativi devono includere le seguenti informazioni:
- Nomi dei passeggeri
- A cosa si riferisce il pagamento
- Totale pagato e valuta
- Data di partenza e arrivo
- Destinazione
- Nome del destinatario (vettore)
Le ricevute degli hotel devono contenere le seguenti informazioni:
- Nome o indirizzo dell'hotel
- Data di check-in e check-out
- Numero degli ospiti
- Totale pagato
- Suddivisione dei singoli prezzi
Le ricevute per il cibo devono includere:
- Nome del ristorante o del negozio
- Data
- Totale pagato
- A cosa si riferisce il pagamento
Le ricevute di taxi/trasporti devono includere:
- Nome della società
- Distanza in chilometri tra punto di partenza e destinazione
- Totale pagato
- Data
Tutte le ricevute devono essere leggibili e contenere quante più informazioni possibili. Non accettiamo ricevute bancarie, prenotazioni o ricevute di pagamento con carte.
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