Come posso cancellare il mio viaggio e ottenere un rimborso?
Puoi cancellare il tuo viaggio e richiedere un rimborso tramite il tuo account Kiwi.com. Accedi, apri il tuo viaggio, vai nella sezione Modifiche e cancellazioni e fai clic su Rimborsi e cancellazioni.
Puoi anche annullare il tuo viaggio direttamente tramite il vettore. Per ulteriori informazioni al riguardo, vedi qui.
Puoi anche annullare il tuo viaggio direttamente tramite il vettore. Per ulteriori informazioni al riguardo, vedi qui.
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Quando si deve procedere a una cancellazione durante il COVID 19
Se non sei certo di riuscire a partire, ti consigliamo di aspettare prima di cancellare la tua prenotazione. Infatti, se è il vettore e non tu a cancellare il viaggio, avrai a disposizione più opzioni di rimborso e potresti ricevere un importo maggiore.
Ti suggeriamo di attendere anche se sei sicuro che il tuo viaggio sia stato cancellato ma non ti abbiamo ancora inviato nessuna comunicazione. In questo periodo i vettori modificano la programmazione dei voli all'ultimo minuto e non sempre ci informano subito. Ti faremo sapere non appena riceveremo notizie.
Se il tuo viaggio non viene cancellato pochi giorni prima della partenza o noi non ti inviamo una notifica, puoi cancellarlo da te fino a 48 ore prima della partenza. Ricorda però che le opzioni di cancellazione dipendono dalle condizioni della tipologia di biglietto scelta.
Se hai prenotato il viaggio meno di una settimana prima della partenza e hai un biglietto Flexi, potrai cancellare il viaggio fino a 4 ore dalla partenza prevista.
Cancellazioni parziali
Non offriamo cancellazioni parziali. Potrai solo cancellare l'itinerario di viaggio completo per tutti i passeggeri. Se non puoi o non vuoi più utilizzare una parte del tuo viaggio, potresti avere la possibilità di cambiare la tua prenotazione.
Suggerimento: se i tuoi voli hanno numeri di prenotazione (PNR) differenti, non sono collegati dai vettori, quindi potresti saltarne alcuni senza influenzare il resto dell'itinerario.
Tuttavia, se hai un volo di ritorno o un volo in coincidenza con lo stesso PNR, in genere devi salire a bordo del primo volo per poterti imbarcare anche sul secondo. Puoi trovare il PNR dei singoli voli sul tuo biglietto elettronico.
Cancellazione per decesso o motivi di salute
Indipendentemente dal motivo della cancellazione, che sia per lutto o per motivi medici, le tue opzioni di rimborso saranno limitate a quelle standard.
Per ricevere un rimborso, devi avere un'assicurazione di viaggio che copra problemi medici e conseguenti cancellazioni.
Periodo di grazia
La maggior parte dei vettori offre un periodo di grazia di 24 ore in cui è consentita la cancellazione gratuita; prenotando il tuo biglietto da diversi vettori, non siamo in grado di offrirti questa possibilità. Indipendentemente da quando decidi di cancellare una prenotazione o modificare il tuo viaggio, una volta che un biglietto è stato acquistato e confermato, è soggetto alle regole standard.
Posso correggere un errore commesso durante la prenotazione?
Voli inutilizzati
Non è possibile ottenere un rimborso se perdi il tuo volo o se non parti per altri motivi senza cancellare il viaggio in anticipo.
Se perdi il tuo volo o decidi di non partire senza cancellare il viaggio in anticipo, puoi provare a richiedere un rimborso al vettore. Ciò a cui hai diritto dipende dai termini del vettore, ma di solito includerà le tasse aeroportuali e governative. Se vediamo che il tuo volo non è stato utilizzato, aspetteremo 10 mesi dalla data di prenotazione in modo che tu abbia la possibilità di richiedere il rimborso personalmente, prima di presentare domanda per tuo conto. Tratterremo una tariffa di 59 € e ti invieremo il resto.
Se perdi il tuo volo o decidi di non partire senza cancellare il viaggio in anticipo, puoi provare a richiedere un rimborso al vettore. Ciò a cui hai diritto dipende dai termini del vettore, ma di solito includerà le tasse aeroportuali e governative. Se vediamo che il tuo volo non è stato utilizzato, aspetteremo 10 mesi dalla data di prenotazione in modo che tu abbia la possibilità di richiedere il rimborso personalmente, prima di presentare domanda per tuo conto. Tratterremo una tariffa di 59 € e ti invieremo il resto.
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