Il mio viaggio (o una sua parte) è stato cancellato
Se il tuo viaggio (o una sua parte) viene cancellato dai vettori, ti informeremo non appena i vettori ce lo comunicano. Se desideri comunque partire, potrai scegliere un itinerario alternativo scegliendo tra le opzioni disponibili sul tuo account. Altrimenti, potrai chiedere un rimborso.
Se non sei stato informato della cancellazione del tuo viaggio e sei già in viaggio verso l'aeroporto o lo hai già raggiunto, contattaci.
Se intendi ancora viaggiare
Se intendi ancora partire, ti proporremo un itinerario alternativo. Se hai acquistato la Garanzia Kiwi.com ci faremo carico di quasi tutti i costi.
Se viceversa non hai la Garanzia Kiwi.com o se l'itinerario alternativo prevede un pagamento a tuo carico, potrai vedere la differenza prima di confermare l'alternativa proposta.
Ricorda, però, che la Garanzia Kiwi.com non si applica in presenza di circostanze di forza maggiore o altre situazioni straordinarie. Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma non possiamo garantirti nessuna opzione gratuita o rimborso, in quanto sono i vettori ad avere l’ultima parola sui rimborsi.
In alcuni casi, il vettore stesso potrebbe offrirti una soluzione alternativa. Se la proposta è compatibile con il tuo itinerario, possiamo confermare la soluzione alternativa direttamente con il vettore o consigliarti di accettarla.
Prima di accettare qualunque soluzione alternativa proposta dal vettore, verifica con noi sull’iter da seguire in quanto potresti non essere coperto dalla Garanzia Kiwi.com.
Nel caso in cui una parte del tuo viaggio sia stata cancellata, ma tu voglia comunque procedere con il resto dell'itinerario originale, puoi farlo. Per saperne di più sui tuoi diritti in caso di cancellazioni, modifiche o ritardi del vettore , leggi qui.
Se preferisci ricevere un rimborso
Se non puoi partire o nessuna delle soluzioni alternative proposte sembra fare al caso tuo, dovresti chiedere un rimborso. Ricorda che puoi chiedere un rimborso solo per il tuo itinerario completo.
Se hai acquistato la Garanzia Kiwi.com, riceverai un rimborso completo per tutte le tratte non utilizzate del tuo viaggio. Altrimenti, per chiedere un rimborso da parte del vettore per i voli cancellati, puoi rivolgerti a noi o direttamente al vettore.
Accedi al tuo account, apri il tuo viaggio e clicca su "Rimborsi e cancellazioni" all'inizio della pagina.
Quando è il vettore a cancellare un viaggio, in genere dovrebbe offrire un rimborso completo per la tratta cancellata. Tuttavia, le politiche dei vettori potrebbero essere leggermente differenti in presenza di circostanze di forza maggiore o altre situazioni straordinarie.
Per sapere cosa puoi aspettarti consulta la politica dei vettori compresi nel tuo itinerario.
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