Quali opzioni di rimborso ho a disposizione per il mio viaggio?

Le opzioni di rimborso a tua disposizione dipendono da chi abbia cancellato il tuo viaggio, se tu o il vettore.

Le opzioni a tua disposizione cambiano inoltre se disponi o meno della Garanzia Kiwi.com, in particolare quando è il vettore a cancellare il viaggio.

Se devi cancellare il tuo viaggio

Puoi cancellare il tuo viaggio fino a 48 ore prima dell'orario di partenza previsto del volo e avrai sempre diritto a ricevere un rimborso. Il rimborso dipenderà dal tipo di biglietto scelto al momento della prenotazione del viaggio e potrà essere riconosciuto sotto forma di Credito Kiwi.com oppure in denaro utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto del biglietto.
Per continuare a godere della copertura per problemi di salute, dovresti aggiungere l'assicurazione di viaggio. La compagnia assicurativa in genere rimborsa le spese sostenute qualora non potessi viaggiare per problemi di salute.

Se i vettori cancellano o modificano il tuo viaggio

Quando il tuo viaggio, o una sua parte, viene cancellato o subisce una modifica da parte dei vettori, le opzioni di rimborso a tua disposizione dipendono dal fatto che tu abbia acquistato o meno la Garanzia Kiwi.com.

Se disponi della Garanzia Kiwi.com, riceverai un rimborso completo per tutte le tratte non utilizzate del viaggio. Riceverai il rimborso sotto forma di Credito Kiwi.com, che potrai usare per nuove prenotazioni, oppure in denaro utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto del viaggio.
Se il tuo itinerario di viaggio subisce una modifica quando mancano meno di 48 ore alla partenza, hai diritto a scegliere come preferisci ricevere il rimborso. Se invece il tuo itinerario di viaggio subisce una modifica quando mancano più di 48 ore alla partenza, riceverai un rimborso sotto forma di Credito Kiwi.com. Per saperne di più leggi l'articolo dedicato alla Garanzia Kiwi.com.
Senza la Garanzia Kiwi.com, la sola opzione a tua disposizione è limitata al rimborso assistito, ovvero contatteremo noi i vettori per chiedere al tuo posto tutti i rimborsi a cui hai diritto. Ti ricordiamo che il rimborso potrebbe non essere sempre disponibile e alcuni vettori non offrono rimborsi in denaro.
In genere quando un viaggio viene cancellato i vettori offrono un rimborso completo, ma le specifiche politiche dei vettori potrebbero essere diverse; alcuni vettori offrono rimborsi esclusivamente sotto forma di voucher o non offrono alcun rimborso. Ti consigliamo di consultare per tempo le politiche dei singoli vettori per sapere cosa aspettarti.
Se è previsto il rimborso, dovresti riceverlo entro 3-6 mesi. Puoi verificare lo stato del rimborso accedendo al tuo account, selezionando il tuo viaggio e facendo clic su Rimborsi e cancellazioni.

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