Il mio viaggio (o una sua parte) è stato cancellato

Se il tuo viaggio (o una sua parte) viene cancellato dai vettori, ti informeremo non appena i vettori ce lo comunicano. Se vuoi ancora viaggiare, potrai scegliere un itinerario alternativo scegliendo tra le opzioni disponibili sul tuo account. Altrimenti, potrai richiedere un rimborso.
Se non sei stato informato della cancellazione del tuo viaggio e sei già in viaggio verso l'aeroporto o lo hai già raggiunto, contattaci.

Se vuoi ancora viaggiare

Se vuoi ancora viaggiare, ti proporremo un itinerario alternativo. Se hai acquistato la Garanzia Kiwi.com ci faremo carica di quasi tutti i costi.
Se viceversa non hai la Garanzia Kiwi.com o se l'itinerario alternativo prevede un pagamento a tuo carico, potrai vedere la differenza prima di confermare l'opzione proposta.
Ricorda, però, che la Garanzia Kiwi.com non si applica in situazioni di forza maggiore. Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma non possiamo garantirti nessuna opzione gratuita o rimborso, in quanto i rimborsi dipendono dai vettori.
In alcuni casi, il vettore stesso potrebbe offrirti una soluzione alternativa. Se tale opzione è compatibile con il tuo itinerario, possiamo confermare tale alternativa direttamente con il vettore o consigliarti di accettarla.
Prima di accettare qualunque alternativa proposta dal vettore, verifica con noi su come procedere in quanto potresti non essere coperto dalla Garanzia Kiwi.com.

Potresti preferire di ricevere un rimborso

Se non puoi partire o nessuna delle alternative proposte sembra fare al caso tuo, dovresti richiedere un rimborso. Ricorda che puoi richiedere un rimborso solo per il tuo itinerario completo.

Se hai acquistato la Garanzia Kiwi.com, riceverai un rimborso completo per tutte le tratte non utilizzate del viaggio. Se non ce l'hai, l'unica opzione a tua disposizione è quella di affidarti a noi per richiedere un rimborso del vettore.

Accedi al tuo account, apri il tuo viaggio e clicca su "Rimborsi e cancellazioni" all'inizio della pagina.
Quando è il vettore a cancellare un viaggio, in genere dovrebbe offrire un rimborso completo della tratta non utilizzata. Tuttavia, le politiche dei vettori potrebbero essere leggermente differenti in situazioni di forza maggiore.

Per sapere cosa aspettarti consulta la politica dei vettori interessati dal tuo itinerario.

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