キャリアによるキャンセル・変更・遅延があった場合のお客様の権利
キャリアがお客様の旅行をキャンセル、または大幅に変更した場合、あるいはお客様の旅行に影響を及ぼす遅延があった場合は、当社またはトラブルが発生したキャリアよりサポートをお受けいただけます。これに加えて、追加で補償を受けられる場合があります。
当社によるサポート
各種キャリアの代替便のご案内や払戻しなど、あらゆる状況下においてサポートをさせていただきます。ただし、Kiwi.com保証をご利用の場合のみ、当社が費用を負担します。
当社の保証をご利用の場合、お客様の旅行に影響を及ぼすトラブルが発生した際に、無料で代替旅程を利用するか、即時の払戻しを受けることが可能です。特に、複数のキャリアやキャリアの予約が含まれる旅行（自己乗り換えのある旅行）の場合に便利な保証です。
Kiwi.com保証がない場合、有料で代替便をご利用いただくか、キャリアのポリシーおよび適用法に基づいた払戻しのみ可能となります。払戻しの可否やその金額はキャリアのポリシーや適用法によって決まるため、事前にお約束することはできません。また、お客様のもとに届くまでに時間がかかる場合があります。
キャリアによるサポート
キャリアと直接手続きを行い、当社が提供する代替のオプションや払戻しを利用しないことも可能です。この場合、オプションはキャリアが定める条件に基づきます。
遅延・キャンセル等が発生した便のキャリアは、必ず、このようなトラブルが生じた区間についての対応を行います。例えばEUの規則では、フライトをキャンセルした場合、または大幅に変更した場合に、無料の代替案を提供するか、払戻しを行うことが義務付けられています。しかし、他のキャリアを利用した代替旅程を提示することは、そのほうがお客様にとって良い方法であったとしてもほとんどありません。また、払戻しを受けられるまで時間がかかることもあります。
また、他のキャリアで予約された区間や、同一の予約内に含まれない区間については責任を負いません。これは、自己乗り換えのある旅程を予約している場合に起こりうることです。
キャンセルや変更のない区間については、代替のオプションを利用できない可能性が高くなります。払戻しの申請は可能ですが、お客様がこの区間を自主的にキャンセルした場合と同様に、払戻しの可否と金額はキャリアのポリシーによって決定されます。
追加補償、および航空旅客としてのその他の権利
お客様は、当社または航空会社から代替の旅行オプションや払戻しを受けるかどうかにかかわらず、追加補償を受ける権利を有する場合があります。
例えば、欧州連合を発着・経由する旅行者は、EC261の規則によって保護されています。また、カナダをはじめとする他の国でも同様の保護があり、一部のキャリアは、自社の規約で追加補償について定めています。
フライトに関しては、払戻しや経路変更・出発地への引き返しの対応を受ける権利に加え、通常は無料の軽食、ホテル宿泊、空港と宿泊先間の移動手段を含む対応を受ける権利を有することもあります。
また、金銭による補償を受けることが可能な場合もあります。EC261の規則は、搭乗拒否、3時間以上の遅延、出発14日前以降のキャンセル*に対して補償を行うよう定めています。トラブルが発生したフライトの飛行距離に応じて、€250～€600の範囲で補償されますが、これは特殊な状況化においては適用されません。
* EC261の規則では、1時間以上のスケジュール変更はキャンセルとして見なされ、旅行者の権利もキャンセルの場合と同様になります。
EC261の規則に基づく補償の申請方法について、詳しくはこちらの記事をご覧ください。
当社によるサポート
各種キャリアの代替便のご案内や払戻しなど、あらゆる状況下においてサポートをさせていただきます。ただし、Kiwi.com保証をご利用の場合のみ、当社が費用を負担します。
当社の保証をご利用の場合、お客様の旅行に影響を及ぼすトラブルが発生した際に、無料で代替旅程を利用するか、即時の払戻しを受けることが可能です。特に、複数のキャリアやキャリアの予約が含まれる旅行（自己乗り換えのある旅行）の場合に便利な保証です。
Kiwi.com保証がない場合、有料で代替便をご利用いただくか、キャリアのポリシーおよび適用法に基づいた払戻しのみ可能となります。払戻しの可否やその金額はキャリアのポリシーや適用法によって決まるため、事前にお約束することはできません。また、お客様のもとに届くまでに時間がかかる場合があります。
キャリアによるサポート
キャリアと直接手続きを行い、当社が提供する代替のオプションや払戻しを利用しないことも可能です。この場合、ご利用になれるオプションは適用法（EC261など）およびキャリアが定める条件に基づきます。
遅延・キャンセル等が発生した便のキャリアは、必ず、このようなトラブルが生じた区間についての対応を行います。例えばEUの規則では、キャリアがフライトをキャンセルした場合、無料の代替便を提供するか、払戻しを行うことが義務付けられています。
ただし、自己乗り換えを利用した旅のハックとして、お客様が他のキャリアで予約した区間については、キャリアは責任を負いません。
例えば、自己乗り換えのある旅程に変更、キャンセル、遅延が生じたとします。この場合、トラブルの生じた区間があっても、キャンセルや変更のない区間については、代替のオプションを利用できない可能性が高くなります。払戻しの申請は可能ですが、お客様がこの区間を自主的にキャンセルした場合と同様に、払戻しの可否と金額はキャリアのポリシーによって決定されます。
追加補償、および航空旅客としてのその他の権利
お客様は、当社またはキャリアから代替の旅行オプションや払戻しを受けるかどうかにかかわらず、追加補償を受ける権利を有する場合があります。
例えば、いずれかのキャリアを利用して欧州連合を出発し、EUのキャリアを利用して欧州連合に到着する旅行者は、EC261の規則によって保護されています。また、カナダをはじめとする他の国でも同様の保護があり、一部のキャリアは、自社の規約で追加補償について定めています。
フライトに関しては、旅程のキャンセル・遅延などの詳しい状況に応じて、払戻しや経路変更・出発地への引き返しの対応を受ける権利に加え、通常は無料の軽食、ホテル宿泊、空港と宿泊先間の移動手段を含む対応を受ける権利を有することもあります。
また、金銭による補償を受けることが可能な場合もあります。EC261の規則は、搭乗拒否、3時間以上の遅延、出発14日前以降のキャンセル*に対して補償を行うよう定めています。トラブルが発生したフライトの飛行距離に応じて、€250～€600の範囲で補償されますが、これは特殊な状況化においては適用されません。
* EC261の規則では、1時間以上のスケジュール変更はキャンセルとして見なされ、旅行者の権利もキャンセルの場合と同様になります。
EC261の規則に基づく補償の申請方法について、詳しくはこちらの記事をご覧ください。
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