旅行代金の払戻しにはどのようなオプションがありますか？
払戻しのオプションは、旅行のキャンセルがキャリアによるものか、お客様のご都合によるものかによって異なります。
トラベル保険への加入の有無も、利用可能なオプションに影響します（特にキャリアによって旅行がキャンセルされた場合）。
ご旅行のキャンセルを希望される場合
キャリアによる変更や欠航があった場合
トラベル保険をご利用のお客様は、旅程の未利用区間に対して補償を受けられます。Premiumプランをご利用の場合、次回以降のご予約に利用可能なKiwi.comクレジットによる即時払戻し、またはご予約時と同じ支払い方法による払戻しをいたします。Basicプランの場合は、Kiwi.comクレジットによる払戻し、またはキャリアへの払戻し申請サポートによる対応をさせていただきます。
出発時刻まで48時間を切ってから変更や欠航があった場合、ご希望の払戻し方法をお選びいただけます。変更や欠航が出発時刻の48時間以上前に決まった場合は、Kiwi.comクレジットでの払戻しとなります。トラベル保険について、詳しくはこちらをご覧ください。
トラベル保険をご利用ではない場合、サポートによる払戻しでのみ対応させていただきます。こちらは、当社がキャリアとの払戻し手続きを代行するサービスです。ただし、これは払戻しを保証するものではなく、キャリアによっては金銭での払戻しが行われない場合もありますので予めご了承ください。
キャリアが旅行をキャンセルした場合、通常はキャリアが全額の払戻しに応じます。ただし、キャリアによってポリシーが異なるため、払戻しがバウチャーでのみ行われる場合や、一切払戻しされない場合もあります。事前に、ご利用予定のキャリアのポリシーを確認されることをおすすめします。
払戻しが可能な場合、通常は14日以内（キャリア側の処理に7日、Kiwi.comでの処理に7日）にお客様のもとへ着金します。払戻し状況をご確認いただくには、アカウントにログインして対象となる旅行を開き、「払戻し・キャンセル」をクリックしてください。
当社を通じた払戻し手続きを希望されない場合は、キャリアに直接申請していただけます。
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