払戻しにはどのくらい時間がかかりますか？
この手続きにかかる時間は、払戻し方法や、元のお支払い方法によって異なります。
旅行のキャンセルによる払戻し
キャンセルされた旅行の払戻し金を受け取るまでの期間は、キャンセルの種類によって異なります。
お客様ご自身によるキャンセルの場合
旅行をキャンセルするか、トラベル保険の補償として払戻しを受ける場合、払戻しを受ける時期は、その方法によって異なります。
Kiwi.comクレジットでの払戻しの場合は、Kiwi.comアカウントに数分以内にクレジットが付与されます。元のお支払い方法による払戻しの場合、ご利用の銀行によって異なりますが、着金まで7日程かかることがあります。
航空会社が旅行をキャンセルした場合
トラベル保険を追加しておらず、キャリアが旅行をキャンセルした場合には、当社がお客様に代わってキャリアに払戻しを申請する「サポートによる払戻し」のサービスをご利用いただけます。この手続きにかかる時間はキャリアによって異なります。できる限り早く払戻しを申請しますが、当社の方でキャリアから払戻しを受けてから、お客様への送金を行うことになります。
通常、このプロセスには約14日かかります（キャリア側の処理に7日、Kiwi.comでの処理に7日）。ただし、 予定より時間がかかる場合もあります。
払戻しの状況は、アカウントページの「払戻し・キャンセル」のセクションにて随時ご確認いただけます。また、何らかの変更があり次第お知らせします。
当社の方でキャリアから払戻しを受けてから、お客様のもとに着金するまで、ご利用の銀行によって最長7日かかる場合があります。
お客様への払戻しを行った際には、必ずメールにてお知らせします。払戻し金額が10営業日以内に振り込まれなかった場合は、ご利用の銀行にお問い合わせください。
追加サービスの料金の払戻し
万が一、当社から提供することになっていたサービスの料金を空港で請求されたという場合は、その金額を払戻しさせていただきます。
例えば、チェックインに必要な情報を期限内に入力したにもかかわらず空港でチェックイン料金を請求された場合、ご予約に手荷物を追加済みであったにもかかわらず空港で手荷物料金を請求された場合、トラベル保険の一環として費用の払戻しをお約束している場合などが挙げられます。
このような追加サービスに関連する払戻しにかかる時間は、選択された払戻し方法によって異なりますが、最長6週間かかる場合があります。
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