特殊な状況による遅延・キャンセルについて
不可抗力の事態、あるいは当社やキャリアの管理が及ばない範囲で生じる特殊な状況により旅行に遅延・キャンセルが発生した場合、Kiwi.com 保証は適用されません。
不可抗力の事態の例としては、異常気象、地震、ストライキ、キャリアの倒産、空港の閉鎖、感染症の世界的流行、テロ攻撃、政情不安などが挙げられます。
新型コロナウイルスの蔓延も不可抗力の事態に該当しますが、すでにご旅行中のお客様のうち、残りの旅程がキャンセル、スケジュールの変更、遅延による影響を受けた場合は、可能な限りの対応をいたします。
当社にてお客様の旅程に影響を及ぼす緊急事態を把握した場合はお知らせします。その際は通常、影響を受けたキャリアや空港へお客様から直接お問い合わせいただきますようお願いしております。また、空港へ向かう前にフライトの状況をご自身でご確認ください。
キャリアと連絡が取れない場合は当社までお問い合わせください。できる限りサポートいたします。ただし緊急事態の際には、当社からもキャリアと連絡を取りにくい場合がありますのでご了承ください。
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