Kiwi.com保証の仕組み
Kiwi.com保証をご利用のお客様の旅行が中止や変更になった場合、ご利用可能なオプションについて直ちに当社からご連絡差し上げます。
当社からの連絡がなく、すでに空港に到着されている場合は、マイトリップのページで「乗り継ぎ便に間に合わなそうですか？」をクリックし、手順に従ってください。
どのような場合に適用されますか？
以下のような場合に保証が適用されます。
- キャリアによるキャンセル
- 残りの旅程に影響を及ぼすようなスケジュールの変更や遅延（乗り継ぎに間に合わない、旅程通りの旅行が不可能など）
- 24時間以上のスケジュール変更
ただし、以下のようなケースは例外となります：当社やキャリアの管理が及ばない不可抗力の事態が発生した場合、お客様がキャリアで直接変更の手続きをされた場合、手荷物のお預け不可の旅程で手荷物を追加された場合、ビザなどの書類を所持していなかったためにフライトに乗り遅れた場合、あるいは乗ることができなかった場合。
どのような保証が受けられますか？
お客様の選んだ代替旅程をお客様に代わって当社が予約するか、旅程の未使用区間について直ちに払戻しをいたします。保証範囲は、旅程の中止や変更が生じた時点で、お客様がすでにご旅行中かどうかによって異なります。
すでにご旅行中、または出発日まで48時間を切っている場合：
- 元の旅程より料金が高くなる場合も含め、当社が代替旅程の費用を全額負担いたします。
- 全額払戻しをご希望の場合、直ちに払戻しいたします。払戻し方法は、Kiwi.comクレジットまたは元のお支払い方法からお選びいただけます。
場合によっては、宿泊、軽食、空港送迎などの費用も当社が負担いたします。詳細は、「その他に、Kiwi.com保証ではどのような補償が受けられますか？」をお読みください。
出発日まで48時間以上ある場合：
- 元の旅程の料金は当社が負担しますが、代替旅程の方が料金が高くなる場合は、差額をお支払いいただく必要があります。
- 全額払戻しをご希望の場合は、Kiwi.comクレジットで即時にお受け取りいただけます。
このようなシナリオでは、元のお支払い方法での即時払戻しは不可能です。クレジットでの払戻しを希望されない場合は、サポートによる払戻しをお選びください。当社がお客様に代わって、キャリアに払戻しを申請いたします。キャリアから払戻しがあり次第、お客様に送金いたします。
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